服務(wù)不精益是普遍現(xiàn)象 仔細(xì)檢視企業(yè)的各種服務(wù)活動(dòng)，包括：電話訂票、賣場購物、就醫(yī)看診、汽車送修及搭乘飛機(jī)等，依然可以發(fā)現(xiàn)到處充斥的供應(yīng)者本位主義現(xiàn)象，以想當(dāng)然爾的想法與慣性來服務(wù)顧客，很難感受到消費(fèi)者 …

　　華碩在學(xué)豐田，鴻海在學(xué)豐田，華航、臺新銀行、新竹貨運(yùn)等知名企業(yè)都在學(xué)豐田，大家一致的想法是透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)的吸星大法，期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學(xué)，眾人稱之為精益思想(Lean T …

　　依照ISO9000基本原理與術(shù)語3.4.1，流程定義為：「一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)」(注1)。其基本架構(gòu)如下圖一，一個(gè)流程的輸出通常是其他流程的輸入。  　　企業(yè)是 …

　　睽違多年的大學(xué)同學(xué)會召開，相聚分享25年來在社會企業(yè)、機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，悄悄的取代畢業(yè)那幾年，見面盡是聊當(dāng)兵時(shí)的辛酸奇遇，除了話題與分享方式不同，歷經(jīng)年歲增長、身體健康變化及社會俗事磨練，聚會場域?qū)ふ?…

　　企業(yè)的競爭利基多建構(gòu)在產(chǎn)品的成本、品質(zhì)與交期上，故如何用最有效率的方法來整合公司的人力及生產(chǎn)資源，把品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品在合理的價(jià)格下快速的送達(dá)客戶手中，就成了企業(yè)掌握客戶忠誠度的最佳利器。在過去數(shù)十年 …

[db:內(nèi)容]

前言 　　豐田(TOYOTA)，大家一定立即聯(lián)想到它那酷似牛頭的標(biāo)誌，更是現(xiàn)今人們購車時(shí)必然的參考；然而豐田成功的基礎(chǔ)，絕非單純企業(yè)標(biāo)誌，而是源自它背后的管理制度、思維與理念，也就是目前各界群起效仿的 …

一、流程精簡與提升效率 　　過去以來，國內(nèi)中小企業(yè)，從人事組織到作業(yè)流程上，存在著某種程度的浪費(fèi)，這些浪費(fèi)有些人根本不會去注意到它，久而久之就形成了浪費(fèi)的根源，企業(yè)在推動(dòng)六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)改造計(jì)劃，首先需要 …

　　相信對精益生產(chǎn)了解的讀者都知道，生產(chǎn)系統(tǒng)浪費(fèi)可區(qū)分為七大部分，分別是生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、加工本身的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)以及不良品的浪費(fèi)等等。 　　各位可以回想一下，在眾 …