我們?nèi)粘９ぷ鞯暮艽笠徊糠謱嶋H上與解決問題有關(guān)。無論大小，問題都是我們工作日不可避免的一部分。但是，如果您決定迅速采取行動并盡快解決問題，您可能會反復(fù)面臨同樣的問題。
您需要深入挖掘并發(fā)現(xiàn)根本原因，而不是只與癥狀作斗爭。通過這樣做，您將能夠保護(hù)工作流程免受反復(fù)出現(xiàn)的問題。這就是 A3報告方法發(fā)揮作用的地方。
實施 A3報告問題解決工具是如何處理問題以有效消除問題的一個很好的例子。該模型基于一些簡單的步驟和想法，通過簡單的結(jié)構(gòu)、良好的協(xié)作和積極的溝通，為解決問題的問題提供了指導(dǎo)。
什么是 A3報告 思維？
首先，讓我們簡要介紹一下A3思想旨在發(fā)展的思維方式。可以概括為7個要素：
- 邏輯思維 - A3報告
- 代表基于步驟的思維過程。
- 客觀地呈現(xiàn)信息——這里沒有隱藏的議程。
- 結(jié)果和過程——分享所取得的最終結(jié)果以及實現(xiàn)這些結(jié)果的方法。
- 僅共享基本信息，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為可視化格式。
- 無論采取什么行動，都必須與公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。
- 重點是開發(fā)一個可以在整個組織中調(diào)整的一致觀點。
- 制定解決問題的結(jié)構(gòu)化方法。
A3 問題解決工具的由來
A3 報告是作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng) (TPS) 的一部分開發(fā)的眾多精益管理工具之一。
A3 報告方法的發(fā)明者沒有一個。事實上，Isao Kato（Toyota 的前經(jīng)理）將其描述為PDCA 循環(huán)和豐田讓事物可見的理念之間的混合體。
還有一個傳說，大野耐一經(jīng)常拒絕閱讀任何書面報告的第一頁。這就是 A3 是一頁報告的原因。
A3 名稱來自歐洲 A3 紙張尺寸，對應(yīng) 11 英寸 x 17 英寸或 29.7 厘米 x 42 厘米。
A3 思維在豐田的商業(yè)成功中發(fā)揮了重要作用。因此，它成為一種廣泛使用的工具，現(xiàn)在用于各個行業(yè)。
讓我們詳細(xì)探索A3問題解決工具。
A3 模型的基礎(chǔ)
實際上，A3 只是一份報告，不會像魔杖一樣幫你解決問題。更重要的是所有相關(guān)方都致力于流程并積極溝通。
在開始形成自己的 A3 報告方法之前，您需要熟悉該過程中有 3 個主要角色：
- 所有者
- 響應(yīng)者
- 導(dǎo)師/教練
所有者負(fù)責(zé)管理流程和維護(hù)文檔。另一方面，業(yè)主需要有解決問題經(jīng)驗的導(dǎo)師的建議和監(jiān)督。
導(dǎo)師的作用是給出方向，激發(fā)問題所有者尋找解決方案，而不是給出答案和建議。
最后但并非最不重要的一點是，有響應(yīng)者或利益相關(guān)者。他們是第三方，直接對 A3 項目的最終結(jié)果感興趣。
這是挑戰(zhàn)。通常，涉及的利益相關(guān)者種類繁多。如果需要，問題所有者需要能夠訪問所有這些問題。
但是，我們都知道，在層級嚴(yán)格的組織中，要達(dá)到更高的管理水平有點困難。
這就是為什么整個組織都應(yīng)該熟悉精益思想的概念，并隨時準(zhǔn)備提供幫助。有時這是具有挑戰(zhàn)性的，但它可以顯示一個組織的真正靈活性。
歸根結(jié)底，所有相關(guān)方之間的積極溝通對于任何 A3 項目的成功都至關(guān)重要。
A3 報告
A3報告是單頁文件，反映了整個過程的結(jié)果。通常，它包含七個步驟，但也可能有其他變化。您可以在下面找到一個 A3 報告示例，該示例通常包括以下步驟：
- 背景/澄清問題
- 現(xiàn)在的情況
- 設(shè)定目標(biāo)/目標(biāo)
- 根本原因分析
- 對策
- 執(zhí)行
- 效果確認(rèn)/跟進(jìn)
A3 流程
A3 方法是一個精益思維過程，問題負(fù)責(zé)人應(yīng)該通過模型的不同步驟，直到有一個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案可以實施。業(yè)主需要與他的同事和項目的導(dǎo)師積極溝通。
現(xiàn)在讓我們檢查構(gòu)成 A3 流程的不同步驟。
背景
首先，您需要澄清問題并簡要描述它。這是所有者可以添加上下文并支持后續(xù)步驟的起點。
現(xiàn)在的情況
在正確解決問題之前，問題負(fù)責(zé)人需要描述問題出現(xiàn)區(qū)域的當(dāng)前情況。
在這個階段，您可以映射問題區(qū)域周圍存在的不同流程。它將讓您看到更大的圖景并確定根本原因。
設(shè)定目標(biāo)/目標(biāo)
在當(dāng)前情況清楚之后，您需要設(shè)定目標(biāo)。請記住，在這個階段，您需要考慮到您沒有 全貌。
所以在你完成剩下的步驟直到“效果確認(rèn)”之后，你可以回到這一步，為最初的目標(biāo)添加更多細(xì)節(jié)。
根本原因分析
這是成功實施 A3 流程的重要一步。試圖立即解決問題意味著你只是在治療癥狀，而沒有觸及根本原因。這樣，問題可能會以更大的比例定期出現(xiàn)。
因此，一旦您對流程的工作原理和初始目標(biāo)有了很好的了解，您就需要找出問題的根本原因。為此，您可以使用不同 的技術(shù)，例如 5 個為什么。
對策
一旦您熟悉了根本原因，您就可以開始提供解決方案。從這里，您可以回到最初的目標(biāo)并添加更多細(xì)節(jié)。在所有情況下，應(yīng)對措施都應(yīng)使人們清楚地了解如何實現(xiàn)初始目標(biāo)。
實施計劃
設(shè)置對策后，您必須提出一個實施計劃，其中包括將采取的行動列表，以使對策到位。為每項任務(wù)和截止日期分配負(fù)責(zé)人也很有幫助。
效果確認(rèn)及跟進(jìn)
最后一步對于建立持續(xù)改進(jìn)的文化至關(guān)重要。必須測量實際結(jié)果并確認(rèn)您的對策的效果。
無論結(jié)果是積極的還是消極的，你都需要采取行動。
如果實際結(jié)果與預(yù)測結(jié)果不同，則應(yīng)修改計劃，重新實施，并跟進(jìn)。
如果有積極的影響，你應(yīng)該與組織的其他人溝通改進(jìn)，并最終使它們成為標(biāo)準(zhǔn)。
A3 解決問題的好處
A3 模型是一致的，它鼓勵指導(dǎo)和整體協(xié)作。
此外，它促進(jìn)了跨組織的信息共享，并鼓勵每個組織層面的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。
此外，A3 方法鼓勵對共同目標(biāo)的承諾并加強(qiáng)責(zé)任水平。
最后但并非最不重要的一點是，您不僅可以使用 A3 報告解決問題，還可以提出改進(jìn)建議、報告、指導(dǎo)等。
總之
A3 是一個有用的問題解決工具，具有一些顯著的優(yōu)勢：
- 它很簡單，可以促進(jìn)指導(dǎo)和協(xié)作。
- 它與根本原因作斗爭，但不僅僅是癥狀。
- 它鼓勵跨組織的知識共享。
- 您可以將 A3 報告用于其他一些事情，包括報告、指導(dǎo)、提出改進(jìn)建議等。
