1. 定義問??題

進(jìn)行根本原因分析的第一步是分析現(xiàn)有情況。這是團(tuán)隊(duì)確定影響問題事件的因素的地方。此步驟的結(jié)果是包含特定問題的陳述。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)定義問題。這可能是評(píng)估和分析情況的研究人員。這個(gè)初始階段要回答的問題是：?jiǎn)栴}是什么？問題如何影響客戶需求？等等

2. 收集有關(guān)問題的數(shù)據(jù)

根本原因分析的一個(gè)關(guān)鍵步驟是收集有關(guān)事件或問題事件的相關(guān)數(shù)據(jù)。記錄事件的所有特征和規(guī)范將幫助您回答諸如什么是促成因素之類的問題？問題是什么時(shí)候出現(xiàn)的？是重復(fù)事件嗎？觀察到的影響是什么？等等

3. 確定潛在的因果因素

創(chuàng)建一系列事件對(duì)于確定可能導(dǎo)致觀察到的問題或事件的因果因素非常重要。負(fù)責(zé)分析問題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一個(gè)事件時(shí)間表，并通過詢問“為什么”來頭腦風(fēng)暴盡可能多的潛在因果因素。問題。例如，使用因果圖有助于直觀地表示事件之間的聯(lián)系并能夠跟蹤根本原因。

4. 確定問題的根本原因

這是找出盡可能多的原因的時(shí)候了。分析團(tuán)隊(duì)可以使用 5 個(gè)為什么、魚骨分析或 Pareto 圖等技術(shù)來縮小問題的潛在根本原因或主要成因。在此階段，利益相關(guān)者和其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與其中。

5. 優(yōu)先考慮原因

一旦確定了根本原因，就需要對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先排序并相應(yīng)地加以解決。為了確定首先要解決的原因或挑戰(zhàn)，分析團(tuán)隊(duì)需要評(píng)估原因的影響——影響越高，其優(yōu)先級(jí)越高。對(duì)根本原因進(jìn)行優(yōu)先排序的另一點(diǎn)是特定挑戰(zhàn)引發(fā)的因果因素的數(shù)量 - 因果因素的數(shù)量越多，根本原因的影響就越大，并且可以立即解決。

6. 解決方案、建議和實(shí)施

確定根本原因及其優(yōu)先級(jí)的下一步是尋找問題的解決方案及其實(shí)施。頭腦風(fēng)暴是嘗試并提出各種潛在解決方案方案的好方法。另一種方法是采訪盡可能多的人。收集輸入以及解決方案的實(shí)施需要每個(gè)人的參與。一方面，每一個(gè)建議都很重要，另一方面，成功的實(shí)施是每個(gè)受影響的人都堅(jiān)持的。 

如何使用根本原因分析工具進(jìn)行根本原因分析？

根本原因分析工具代表旨在幫助您進(jìn)行 RCA 并確定事件或問題的根本原因的方法。下面解釋了一些最廣泛使用的RCA 工具及其使用情況。

魚骨圖是一種有助于將多種原因歸為不同類別的技術(shù)。通過識(shí)別原因之間的此類相似性，您可以輕松應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，確定其影響的優(yōu)先級(jí)，并最終確定問題的根本原因。要使用魚骨圖，魚的頭部需要代表問題，而主要的群體原因則沿著魚骨來表示。您還可以根據(jù)每個(gè)主要原因繪制其他次要因果因素。

故障樹分析 (FTA)是另一種根本原因分析工具，它使用布爾邏輯來確定問題的根本原因。通過圖表頂部的問題可視化并以分支的形式映射所有受影響的子系統(tǒng)，該工具建立了問題事件與其對(duì)系統(tǒng)其他部分的影響之間的關(guān)系。FTA 使用推論來確定事件的根本原因，有助于識(shí)別系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

5 個(gè)為什么分析是精益工具集中的一種技術(shù)，它通過簡(jiǎn)單地詢問為什么問題來幫助縮小問題的根本原因。要找到事件的根本原因，您需要根據(jù)需要多次詢問“為什么”。通常，確定根本原因不超過五次。該評(píng)估方法非常有效地確定不同的根本原因如何相互關(guān)聯(lián)，并使事件鏈變得清晰。

您是否需要模板來執(zhí)行根本原因分析？

根本原因分析模板對(duì)于建立流程的基礎(chǔ)和簡(jiǎn)化流程非常有幫助。

報(bào)告 RCA 模板包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如故障事件的描述、導(dǎo)致故障事件的既定事件時(shí)間表、負(fù)責(zé)分析過程的團(tuán)隊(duì)以及將用于到達(dá)根源的 RCA 方法原因。信息可以以您喜歡的任何形式排列。

RCA 工具模板可用于可視化整個(gè)分析過程。RCA 模板，如 5 個(gè)為什么或帕累托圖模板，可以使用 Excel 或其他小眾軟件解決方案等各種程序輕松創(chuàng)建。

您應(yīng)該在哪一步撰寫根本原因分析報(bào)告？

分析完成后，根本原因分析中的所有步驟都應(yīng)簡(jiǎn)要記錄在 RCA 報(bào)告中。需要在報(bào)告中列出的信息如下：

• 簡(jiǎn)介。概述報(bào)告的目的，確定目標(biāo)受眾和文件的范圍。
• 問題描述。盡可能詳細(xì)地提供問題事件的清晰和詳細(xì)描述，包括發(fā)生日期、檢測(cè)到事件的相關(guān)人員或團(tuán)隊(duì)、受影響的各方以及影響的程度。
• 建立事件時(shí)間表。捕獲并描述導(dǎo)致錯(cuò)誤事件的所有事件以及隨后發(fā)生的事件。在描述事件時(shí)要準(zhǔn)時(shí)了解每個(gè)事件的時(shí)間、相關(guān)方和豐富的細(xì)節(jié)。
• 使用的方法。提供有關(guān)用于確定問題根本原因的分析方法的信息、流程每個(gè)步驟所涉及的人員及其具體角色。
• 調(diào)查結(jié)果解釋。確保捕獲和報(bào)告所有發(fā)現(xiàn)，無論它們看起來多么小和微不足道。調(diào)查結(jié)果應(yīng)該清楚地解釋問題的根本原因。
• 建議。詳細(xì)解釋問題還應(yīng)包括分析問題的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的所有其他原因。報(bào)告的這一部分將有助于進(jìn)一步調(diào)查因果關(guān)系，并防止?jié)撛趩栴}的出現(xiàn)。

您應(yīng)該使用哪種方法來執(zhí)行根本原因分析？

要確定找出問題根本原因的最有效方法，您必須努力執(zhí)行該過程的第一步。通過提出正確的問題并收集有關(guān)事件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，您將設(shè)法確定問題及其影響因素。根據(jù)這些信息，最合適的根本原因分析方法將對(duì)應(yīng)于諸如已識(shí)別的因果因素的數(shù)量及其多樣性、它們之間的關(guān)系、是否需要應(yīng)用扣除等因素。

您可以對(duì)哪些部門進(jìn)行根本原因分析？

RCA 是一種確定問題根本原因的強(qiáng)大方法，它允許公司通過防止將來再次發(fā)生相同問題來創(chuàng)建穩(wěn)定的工作流程。在廣泛的行業(yè)和部門中使用根本原因分析源于其解決問題和支持持續(xù)改進(jìn)的組織文化的能力。下面列出了 RCA 高度適用的一些行業(yè)。

• 制造業(yè)
• 健康和安全
• 電信

您應(yīng)該如何組織根本原因分析會(huì)議？

根本原因分析會(huì)議允許團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過對(duì)問題、其根本原因和其他因果因素的深入分析，RCA 會(huì)議不僅為現(xiàn)有問題帶來解決方案，而且具有預(yù)防性。涉及問題的每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者都應(yīng)該參與 RCA 會(huì)議。

第 1 階段： RCA 會(huì)議應(yīng)由熟悉問題本身細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者組織和領(lǐng)導(dǎo)。他們的職責(zé)是為所有與會(huì)者闡明會(huì)議的結(jié)構(gòu)。他們還應(yīng)該解釋會(huì)議的目標(biāo)。 

第 2 階段：要瀏覽事件的確切順序，應(yīng)建立一個(gè)時(shí)間表，說明如何檢測(cè)到問題、何時(shí)以及由誰發(fā)出警報(bào)。應(yīng)公布所采用的根本原因分析方法。 

第 3 階段：在會(huì)議的下一階段，利益相關(guān)者和團(tuán)隊(duì)成員參與討論，列出事件的所有潛在原因，考慮他們寶貴的見解和經(jīng)驗(yàn)。 

階段 4：在列出潛在原因后，應(yīng)收集有關(guān)問題的事實(shí)，以幫助縮小實(shí)際潛在原因并消除無法解釋事件的原因。

第 5 階段：一旦確定了根本原因，參與會(huì)議的每個(gè)人都應(yīng)討論下一個(gè)合理的步驟，以解決問題并防止其進(jìn)一步發(fā)生。

進(jìn)行根本原因分析對(duì)工作效率有何影響？

根本原因分析提供了發(fā)現(xiàn)和消除問題的手段和工具。最重要的是，該方法支持通過優(yōu)化使用資源來解決問題，這極大地影響了整體工作效率。通過針對(duì)問題的根本原因，并解決所有的因果因素，該技術(shù)可以讓組織更有效，并提高他們的工作效率。捕獲問題根本原因的邏輯過程、RCA 的預(yù)防性以及支持的真實(shí)數(shù)據(jù)是使分析模型如此吸引人和成功的一些關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

總之

要執(zhí)行有效的根本原因分析，您需要執(zhí)行六個(gè)主要步驟。

1. 定義問題。
2. 收集有關(guān)問題的數(shù)據(jù)。
3. 確定潛在的因果因素。
4. 確定問題的根本原因。
5. 優(yōu)先考慮原因。
6. 解決方案、建議和實(shí)施。