根本原因分析 (RCA) 是一個識別問題根本原因的過程，并采用系統(tǒng)的方法來應(yīng)對這些問題。根本原因分析的基礎(chǔ)是有效的管理應(yīng)該找到一種方法來防止問題發(fā)生并影響整個組織的工作。 

根本原因分析是質(zhì)量管理中最關(guān)鍵的問題解決要素之一。根本原因分析是六西格瑪方法的重要組成部分，因為它是 DMAIC 分析階段的關(guān)鍵組成部分——定義、測量、分析、改進、控制。

有六種主要的根本原因分析工具，用于確定問題的根本原因的過程。

• 帕累托圖
• 5個為什么
• 散點圖
• 魚骨圖
• 失效模式和影響分析 (FMEA)
• 故障樹分析

1. 帕累托圖

帕累托圖是按從左到右從最高頻率到最低頻率降序排列的條形圖。條形的高度反映了問題的頻率或影響。帕累托圖幫助質(zhì)量改進團隊專注于影響最大的改進領(lǐng)域。六西格碼中使用帕累托圖來找出問題及其解決方案，根本原因分析是該過程的重要組成部分。要創(chuàng)建Pareto 圖，您可以遵循 X、Y 和 Z 步驟。

2. 5個為什么

5 個為什么方法使用一系列問題來理解問題的各個層面。這個想法是，每次你問為什么，你給出的答案都會成為下一個原因的基礎(chǔ)，直到你找到問題的根源。5個為什么是一個簡單的工具，用于解決不需要任何高級數(shù)據(jù)的問題。該方法用于深入分析六西格碼中使用的帕累托圖的結(jié)果。

3. 散點圖

散點圖是一組數(shù)據(jù)的二維圖形表示。散點圖將數(shù)值數(shù)據(jù)與每個軸上的一個變量配對，以尋找它們之間的關(guān)系。它顯示變量之間非線性關(guān)系的能力被廣泛用于六西格碼。散點圖被廣泛用作分析六西格碼問題的工具。散點圖顯示變量如何相互關(guān)聯(lián)。這種關(guān)系稱為相關(guān)性，相關(guān)性分為正相關(guān)、負相關(guān)和無相關(guān)三種。在六西格碼中，散點圖將直觀地顯示問題和原因之間的相關(guān)性，無論是正相關(guān)、負相關(guān)還是無相關(guān)性。這有助于質(zhì)量團隊評估哪個假設(shè)原因?qū)栴}的影響最大，哪些應(yīng)該首先解決。

4. 魚骨圖

魚骨圖，也稱為因果圖或石川圖，將可能的原因分類為源自初始問題的各種類別。此外，魚骨圖可能具有從每個已識別類別派生的附加多個子原因。魚骨圖是六西格碼中最常用的因果分析工具。因果分析是任何六西格碼項目的關(guān)鍵任務(wù)之一。

5. 失效模式和影響分析（FMEA） 

失效模式和影響分析 (FMEA) 是一種用于探索過程和產(chǎn)品設(shè)計過程中潛在缺陷或失效的方法。在 6 Sigma 中，F(xiàn)MEA 為項目團隊提供了一種工具來預(yù)測最可能影響客戶的故障。失效模式和影響分析在 6 Sigma DMAIC 循環(huán)的分析階段實施，它有助于估計可能的過程失效影響的重要性。

6.故障樹分析（FTA）

故障樹分析 (FTA) 是一種圖形工具，也是精益六西格碼問題調(diào)查中更有用的工具之一。FTA 探討了系統(tǒng)級故障的原因。故障樹分析以允許首先解決最高風(fēng)險的方式對風(fēng)險進行優(yōu)先級排序。它使用布爾邏輯組合一系列較低級別的事件，它基本上是一種自上而下的方法來識別導(dǎo)致系統(tǒng)級故障（頂級事件）發(fā)生的組件級故障（基本事件）。當(dāng)與其他精益六西格碼工具結(jié)合使用時，故障樹分析可幫助團隊專注于給定流程中最重要的輸入變量和關(guān)鍵輸出變量。FTA 是一種自上而下的方法，用于識別導(dǎo)致系統(tǒng)級故障發(fā)生的組件級故障。

如何在根本原因分析中使用這些工具？

在這里，您可以看到根本原因分析中工具的使用方法。 

• 魚骨圖的目的是識別問題的許多可能原因，并將想法分類為有用的類別。當(dāng)根本原因完全未知時，應(yīng)實施魚骨圖。
• 帕累托圖的目的是顯示哪些因素對問題更重要。
• 散點圖的目的是幫助您尋找兩個變量之間的關(guān)系。它是一種檢驗兩個變量之間相關(guān)性的方法。要實施此根本原因分析工具，您必須在 x 軸上繪制可疑原因，而在 y 軸上繪制效果。
• 5 個為什么的目的是通過詢問“為什么？”來深入研究特定問題。直到你確定核心問題。5 個為什么最好在與帕累托分析一起實施時使用。
• 故障模式和影響分析 (FMEA) 旨在識別系統(tǒng)可能發(fā)生故障的不同模式，并分析每種故障模式的后果和影響。故障模式和影響分析可以在特定系統(tǒng)的任何階段實施——規(guī)劃、設(shè)計、實施或檢查階段，它有助于估計可能的過程故障影響的重要性。
• 故障樹分析（FTA）的目的是以自上而下的方法探索系統(tǒng)級故障的原因。您可以分五個步驟實施故障樹分析 - 識別危害、了解系統(tǒng)、創(chuàng)建故障樹、識別割集，最后降低風(fēng)險。

在根本原因分析期間可以在哪些步驟中使用工具？

根本原因分析可以分六個步驟進行 - 定義事件、查找原因、查找根本原因、查找解決方案、采取行動、驗證解決方案的有效性。一些 RCA 工具可以在根本原因分析步驟中實施。要定義事件并找到問題的根源，您可以使用 5 個為什么。要找到相關(guān)事件的潛在原因，您可以實施魚骨圖。要找出問題核心的根本原因，您可以使用散點圖和帕累托分析。

根本原因分析工具有模板嗎？

是的，有根本原因分析工具模板。RCA 模板用于分析反復(fù)出現(xiàn)的問題并幫助消除根本原因。根本原因分析團隊深入到問題的根源，以便實施解決方案，這樣問題就不會再次出現(xiàn)。

• 5 個為什么模板可以幫助確保業(yè)務(wù)團隊解決問題的根本原因，避免問題再次發(fā)生。這個 5whys 模板旨在讓您更輕松地提出和回答“為什么？”這個問題。
• 魚骨圖模板可用于探索特定問題的潛在原因，使您的團隊能夠更有效地找到解決方案。當(dāng)依賴經(jīng)驗和想法而不是定量數(shù)據(jù)時，魚骨圖模板特別有用。
• 帕累托圖模板用于識別和列出問題及其原因。然后，您可以單獨對每個問題進行評分，并按原因?qū)⑺鼈兘M合在一起。這是一種清晰、直觀的方式，可以比較導(dǎo)致任何給定問題的各種因素。
• 散點圖模板可用于幫助您找到各個因素和影響之間的關(guān)系。散點圖用每個軸上的變量繪制數(shù)字數(shù)據(jù)對。

根本原因分析工具的重要性是什么？

根本原因分析工具對于確定和識別缺陷以及缺陷的主要原因很重要。通過確定根本原因，組織可以找到永久解決方案，從而減少或消除其未來再次發(fā)生的可能性。RCA 在開發(fā)解決問題的邏輯方法方面發(fā)揮著重要作用。

根本原因分析工具如何提高工作效率？

根本原因分析工具通過在流程、系統(tǒng)或生產(chǎn)開始時檢測和消除可能或現(xiàn)有的問題來提高工作效率。

哪些行業(yè)可以從根本原因分析工具的使用中受益？

根本原因分析工具在許多行業(yè)都有無數(shù)應(yīng)用。在這里，您可以看到根本原因分析部門的列表。

• 工程、汽車制造和工業(yè)過程控制可防止環(huán)境釋放，并可用于工程和維護中的故障分析。
• IT 和數(shù)據(jù)安全，根本原因分析可幫助個人調(diào)查安全漏洞。
• 醫(yī)療保健，根本原因分析工具用于環(huán)境科學(xué)、醫(yī)療器械行業(yè)、職業(yè)安全和健康。
• 環(huán)境行業(yè)，其中 RCA 工具用于在航空和鐵路行業(yè)進行事故分析并防止其再次發(fā)生。
• 食品和飲料行業(yè)通過查明原因來預(yù)防食品安全問題和監(jiān)管行動。

總之

根本原因分析的主要六種方法是：

• 帕累托圖
• 5個為什么分析
• 散點圖
• 魚骨圖
• 失效模式和影響分析 (FMEA)
• 故障樹分析