對(duì)于制造業(yè)來說，發(fā)生質(zhì)量問題是在所難免的，因?yàn)楫a(chǎn)品種類多、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及的環(huán)節(jié)多、影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素多、涉及產(chǎn)品質(zhì)量的人員素質(zhì)差別大等等，沒有哪家制造業(yè)沒有發(fā)生過質(zhì)量問題。
所有的制造業(yè)都是在質(zhì)量問題中逐漸成長(zhǎng)起來的，所有的制造業(yè)都是在解決質(zhì)量問題過程中變得成熟起來的，所有的制造業(yè)都是在解決質(zhì)量問題過程中提高了影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。
所以說，對(duì)于制造業(yè)來說，出現(xiàn)質(zhì)量問題很正常，最讓制造業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能接受的是：
● 同樣的質(zhì)量問題一而再再而三地發(fā)生
● 同樣的質(zhì)量問題被客戶頻繁投訴索賠
為什么呢？
備注：不是所有的質(zhì)量問題整改都需要如此復(fù)雜繁雜，要根據(jù)質(zhì)量問題的影響嚴(yán)重程度而決定，防止出現(xiàn)“小題大做、大題小作”的情況。
1、質(zhì)量問題發(fā)生的原因沒有找對(duì)找全
對(duì)于公司發(fā)生的質(zhì)量問題，沒有用心深入分析排查原因，導(dǎo)致排查的原因只是一個(gè)點(diǎn)而不是一個(gè)面，自然質(zhì)量問題也就不能得到徹底的解決。
因?yàn)榇蠹叶贾溃绊戀|(zhì)量的要素有很多方面：人員方面、設(shè)備方面、物料方面、操作方面、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)變更、質(zhì)量檢測(cè)，同時(shí)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)同樣有很多方面：訂單管理過程、物料采購(gòu)過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品搬運(yùn)過程、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)過程、產(chǎn)品使用過程。
所以說，發(fā)生質(zhì)量問題，往往不可能是某一個(gè)要素或某一個(gè)過程的責(zé)任，有可能涉及到多個(gè)要素或多個(gè)過程，要想徹底解決質(zhì)量問題，必須要針對(duì)每個(gè)要素、每個(gè)過程深入分析排查，方能找對(duì)找全質(zhì)量問題發(fā)生的原因，然后再采用淘汰的方法篩選出根本原因。
2、質(zhì)量問題的整改只是治標(biāo)而不治本
大家都知道，發(fā)生質(zhì)量問題，通常會(huì)采取兩步走的辦法予以解決處理：
1、先采取臨時(shí)措施，制止問題的蔓延或擴(kuò)大化（從問題發(fā)生的表象上解決）；
2、再采取根本措施，從問題發(fā)生的原因上著手解決（從問題發(fā)生的根本上解決）。
現(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)往往采取了臨時(shí)措施，質(zhì)量問題得到了一時(shí)解決，就停止了，就不再進(jìn)一步深查深究了，這就是所謂的“對(duì)待質(zhì)量問題治標(biāo)不治本”，同樣的質(zhì)量問題自然重復(fù)出現(xiàn)，因?yàn)閷?dǎo)致問題的“根”沒有找出來，一直存在，質(zhì)量問題何以能不重復(fù)出現(xiàn)？
3、整改措施與分析確定的原因不對(duì)應(yīng)
對(duì)待問題通常分為三步走：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。
找到找全問題發(fā)生的原因，只是其中的一個(gè)步驟，更重要的是根據(jù)確定的原因采取適宜的改善措施，且要保證改善措施與確定的原因相對(duì)應(yīng)，才能保證確定的所有原因都能得到有效消除。導(dǎo)致問題發(fā)生的原因有可能是多個(gè)要素或多個(gè)過程，自然確定的每個(gè)原因都要有對(duì)應(yīng)的改善措施。同樣的質(zhì)量問題之所以重復(fù)發(fā)生，其中一個(gè)主要原因就是制定的改善措施沒有包含對(duì)應(yīng)確定的所有原因。
4、整制定的整改措施不具有可操作性
制定的整改措施不僅要符合企業(yè)的實(shí)際情況，還要具有切實(shí)的可操作性，問題才能得到有效解決，否則問題就會(huì)處于“懸而未決”的狀態(tài)，致使：
● 原因沒有消除，問題何以不再出現(xiàn)？
● 措施無法落實(shí)，問題何以不再出現(xiàn)？
對(duì)待質(zhì)量問題制定的整改措施，一定要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，包括人員、設(shè)備、物料、工藝、環(huán)境以及影響質(zhì)量問題的每個(gè)環(huán)節(jié)，以確保制定的整改措施既要符合實(shí)際情況，又要具有可操作性。
5、不跟蹤跟催整改措施的落實(shí)情況
整改措施制定了，不代表就會(huì)落實(shí)或每一項(xiàng)措施都落實(shí)了，所以說，質(zhì)量問題的管理部門按照既定的措施實(shí)施計(jì)劃要主動(dòng)跟蹤跟催，防止責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)付敷衍或心動(dòng)而不行動(dòng)的情況，導(dǎo)致整改措施永遠(yuǎn)躺在紙上而沒有落實(shí)到實(shí)踐中。
整改措施不落實(shí)或落實(shí)不徹底，都必將導(dǎo)致同樣的質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，為什么呢？
● 改善措施不落實(shí)，自然就會(huì)按照舊措施操作執(zhí)行，問題能不再出現(xiàn)？
● 改善措施落實(shí)不徹底，自然就會(huì)導(dǎo)致舊操作仍在進(jìn)行，問題能不再出現(xiàn)？
6、不驗(yàn)證整改措施的落實(shí)效果
整改措施落實(shí)執(zhí)行了不代表整改措施有效，因?yàn)橛锌赡埽?/span>
● 整改措施沒有全覆蓋確定的原因
● 排查確定的原因不全面不正確
所以說，整改措施落實(shí)執(zhí)行后，一定要及時(shí)跟蹤驗(yàn)證效果，驗(yàn)證什么呢？
● 整改措施的落實(shí)證據(jù)
● 整改措施與原因的對(duì)應(yīng)性
● 整改措施落實(shí)后有沒再次出現(xiàn)同樣的問題
只有做到這三點(diǎn)，才能真正說明整改措施確實(shí)有效。
7、質(zhì)量問題或措施沒有平行展開
大家都知道，對(duì)待問題，最怕的就是“頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，總是看問題的一個(gè)點(diǎn)，而不能想到問題的系統(tǒng)性，而不能具有由點(diǎn)及面的思維。
對(duì)制造業(yè)來說，影響質(zhì)量的生產(chǎn)線或部門有可能存在多個(gè)的情況，一條生產(chǎn)線或某個(gè)部門出現(xiàn)質(zhì)量問題，不代表其它生產(chǎn)線或部門就不會(huì)不出現(xiàn)，最好要根據(jù)質(zhì)量問題：嚴(yán)重程度（給公司造成的傷害或損失大?。┰诠緝?nèi)部平行展開，即使其它生產(chǎn)線或部門沒有存在的可能，最起碼可以起到警惕的作用，汲取教訓(xùn)，引以為戒。
所以，不僅要將問題發(fā)生的原因平行展開，還要將采取的改善措施平行展開，以確保：
● 與整改措施相關(guān)的作業(yè)人員都已掌握了措施的具體操作
● 與整改措施相關(guān)的管理人員都已清楚知道措施的具體要求
因?yàn)橘|(zhì)量問題的發(fā)生往往都是因?yàn)槿狈λ枷胍庾R(shí)、僥幸心理、馬虎思想等引起的。
8、有效的整改措施不鞏固不強(qiáng)化
整改措施有效了，問題暫時(shí)得到徹底解決了，是不是問題以后就不會(huì)再出現(xiàn)了？未必，這取決于相關(guān)人員的作業(yè)行為是否真正的改變了。最怕的就是行為改變了一時(shí)而固守了一世。
要想相關(guān)人員的作業(yè)行為徹底改變，就必須要保證相關(guān)的作業(yè)準(zhǔn)則徹底改變，因?yàn)闊o規(guī)矩不成方圓。
比如：
● 但驗(yàn)證了改善措施有效，接著就要鞏固強(qiáng)化改善措施；
● 將改善措施形成制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程，并貫徹落實(shí)；
● 將改善措施融入到原制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程，并貫徹落實(shí)。
9、有效的整改措施沒有養(yǎng)成習(xí)慣化
大家都知道，確定制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程的目的是為了持續(xù)的應(yīng)用，若不持續(xù)應(yīng)用，就是廢紙一堆，形同虛設(shè)。
同樣的質(zhì)量問題之所以重復(fù)出現(xiàn)（重復(fù)出現(xiàn)可能是連續(xù)性的，也可能是間斷性的），不論如何，都是因?yàn)橛行У恼拇胧?shí)施沒有得到堅(jiān)持形成常態(tài)化，畢竟新的措施形成常態(tài)化需要一個(gè)時(shí)間的過程，相關(guān)的人員在這個(gè)過程中都會(huì)有一個(gè)別扭不適應(yīng)的過程，若缺乏監(jiān)督督促的力量，相關(guān)的人員必然會(huì)不由自主回到原來的行動(dòng)中。
所以，整改措施鞏固強(qiáng)化后，一定要采取相應(yīng)的保障力量，督促整改措施形成習(xí)慣性的動(dòng)作，質(zhì)量問題才能得到真正的根治。
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