什么是全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC?

1. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的概念

全員品質(zhì)管理，即TQM(Total Quality Management)，又稱全面質(zhì)量管理，是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即“一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法”。華昊企管全員品質(zhì)管理方法體系，則是在傳統(tǒng)TQM的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)SQM（標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理 Standard Quality Management）與QCC（品管圈 Quality Control Circles）、六西格瑪?shù)纳罨菩信c創(chuàng)新延展，并與信息化的深度融合及應(yīng)用。

四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。

八個步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟：

• P：計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響 質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。
• D：執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。
• C：檢查階段：檢查計劃的實施情況。
• A：處理階段：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。

全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的特點

• 1）全面性：是全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；
• 2）全員性：全面質(zhì)量管理要依靠全體職工；
• 3）預(yù)防性：全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性；
• 4）服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)；
• 5）科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法；
• 6）持續(xù)性：建立以PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改善的管理體系，所有的工作、流程都可以作為改善對象開展。

3. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC方法模型