我們?nèi)粘９ぷ鞯暮艽笠徊糠謱?shí)際上與解決問題有關(guān)。無論大小，問題都是我們工作日不可避免的一部分。但是，如果您決定迅速采取行動(dòng)并盡快解決問題，您可能會(huì)反復(fù)面臨同樣的問題。
您需要深入挖掘并發(fā)現(xiàn)根本原因，而不是只與癥狀作斗爭。通過這樣做，您將能夠保護(hù)工作流程免受反復(fù)出現(xiàn)的問題。這就是 A3報(bào)告方法發(fā)揮作用的地方。
實(shí)施 A3報(bào)告問題解決工具是如何處理問題以有效消除問題的一個(gè)很好的例子。該模型基于一些簡單的步驟和想法，通過簡單的結(jié)構(gòu)、良好的協(xié)作和積極的溝通，為解決問題的問題提供了指導(dǎo)。
什么是 A3報(bào)告 思維？
首先，讓我們簡要介紹一下A3思想旨在發(fā)展的思維方式。可以概括為7個(gè)要素：
- 邏輯思維 - A3報(bào)告
- 代表基于步驟的思維過程。
- 客觀地呈現(xiàn)信息——這里沒有隱藏的議程。
- 結(jié)果和過程——分享所取得的最終結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的方法。
- 僅共享基本信息，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為可視化格式。
- 無論采取什么行動(dòng)，都必須與公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。
- 重點(diǎn)是開發(fā)一個(gè)可以在整個(gè)組織中調(diào)整的一致觀點(diǎn)。
- 制定解決問題的結(jié)構(gòu)化方法。
A3 問題解決工具的由來
A3 報(bào)告是作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng) (TPS) 的一部分開發(fā)的眾多精益管理工具之一。
A3 報(bào)告方法的發(fā)明者沒有一個(gè)。事實(shí)上，Isao Kato（Toyota 的前經(jīng)理）將其描述為PDCA 循環(huán)和豐田讓事物可見的理念之間的混合體。
還有一個(gè)傳說，大野耐一經(jīng)常拒絕閱讀任何書面報(bào)告的第一頁。這就是 A3 是一頁報(bào)告的原因。
A3 名稱來自歐洲 A3 紙張尺寸，對(duì)應(yīng) 11 英寸 x 17 英寸或 29.7 厘米 x 42 厘米。
A3 思維在豐田的商業(yè)成功中發(fā)揮了重要作用。因此，它成為一種廣泛使用的工具，現(xiàn)在用于各個(gè)行業(yè)。
讓我們?cè)敿?xì)探索A3問題解決工具。
A3 模型的基礎(chǔ)
實(shí)際上，A3 只是一份報(bào)告，不會(huì)像魔杖一樣幫你解決問題。更重要的是所有相關(guān)方都致力于流程并積極溝通。
在開始形成自己的 A3 報(bào)告方法之前，您需要熟悉該過程中有 3 個(gè)主要角色：
- 所有者
- 響應(yīng)者
- 導(dǎo)師/教練
所有者負(fù)責(zé)管理流程和維護(hù)文檔。另一方面，業(yè)主需要有解決問題經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師的建議和監(jiān)督。
導(dǎo)師的作用是給出方向，激發(fā)問題所有者尋找解決方案，而不是給出答案和建議。
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，有響應(yīng)者或利益相關(guān)者。他們是第三方，直接對(duì) A3 項(xiàng)目的最終結(jié)果感興趣。
這是挑戰(zhàn)。通常，涉及的利益相關(guān)者種類繁多。如果需要，問題所有者需要能夠訪問所有這些問題。
但是，我們都知道，在層級(jí)嚴(yán)格的組織中，要達(dá)到更高的管理水平有點(diǎn)困難。
這就是為什么整個(gè)組織都應(yīng)該熟悉精益思想的概念，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。有時(shí)這是具有挑戰(zhàn)性的，但它可以顯示一個(gè)組織的真正靈活性。
歸根結(jié)底，所有相關(guān)方之間的積極溝通對(duì)于任何 A3 項(xiàng)目的成功都至關(guān)重要。
A3 報(bào)告
A3報(bào)告是單頁文件，反映了整個(gè)過程的結(jié)果。通常，它包含七個(gè)步驟，但也可能有其他變化。您可以在下面找到一個(gè) A3 報(bào)告示例，該示例通常包括以下步驟：
- 背景/澄清問題
- 現(xiàn)在的情況
- 設(shè)定目標(biāo)/目標(biāo)
- 根本原因分析
- 對(duì)策
- 執(zhí)行
- 效果確認(rèn)/跟進(jìn)
A3 流程
A3 方法是一個(gè)精益思維過程，問題負(fù)責(zé)人應(yīng)該通過模型的不同步驟，直到有一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案可以實(shí)施。業(yè)主需要與他的同事和項(xiàng)目的導(dǎo)師積極溝通。
現(xiàn)在讓我們檢查構(gòu)成 A3 流程的不同步驟。
背景
首先，您需要澄清問題并簡要描述它。這是所有者可以添加上下文并支持后續(xù)步驟的起點(diǎn)。
現(xiàn)在的情況
在正確解決問題之前，問題負(fù)責(zé)人需要描述問題出現(xiàn)區(qū)域的當(dāng)前情況。
在這個(gè)階段，您可以映射問題區(qū)域周圍存在的不同流程。它將讓您看到更大的圖景并確定根本原因。
設(shè)定目標(biāo)/目標(biāo)
在當(dāng)前情況清楚之后，您需要設(shè)定目標(biāo)。請(qǐng)記住，在這個(gè)階段，您需要考慮到您沒有 全貌。
所以在你完成剩下的步驟直到“效果確認(rèn)”之后，你可以回到這一步，為最初的目標(biāo)添加更多細(xì)節(jié)。
根本原因分析
這是成功實(shí)施 A3 流程的重要一步。試圖立即解決問題意味著你只是在治療癥狀，而沒有觸及根本原因。這樣，問題可能會(huì)以更大的比例定期出現(xiàn)。
因此，一旦您對(duì)流程的工作原理和初始目標(biāo)有了很好的了解，您就需要找出問題的根本原因。為此，您可以使用不同 的技術(shù)，例如 5 個(gè)為什么。
對(duì)策
一旦您熟悉了根本原因，您就可以開始提供解決方案。從這里，您可以回到最初的目標(biāo)并添加更多細(xì)節(jié)。在所有情況下，應(yīng)對(duì)措施都應(yīng)使人們清楚地了解如何實(shí)現(xiàn)初始目標(biāo)。
實(shí)施計(jì)劃
設(shè)置對(duì)策后，您必須提出一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，其中包括將采取的行動(dòng)列表，以使對(duì)策到位。為每項(xiàng)任務(wù)和截止日期分配負(fù)責(zé)人也很有幫助。
效果確認(rèn)及跟進(jìn)
最后一步對(duì)于建立持續(xù)改進(jìn)的文化至關(guān)重要。必須測量實(shí)際結(jié)果并確認(rèn)您的對(duì)策的效果。
無論結(jié)果是積極的還是消極的，你都需要采取行動(dòng)。
如果實(shí)際結(jié)果與預(yù)測結(jié)果不同，則應(yīng)修改計(jì)劃，重新實(shí)施，并跟進(jìn)。
如果有積極的影響，你應(yīng)該與組織的其他人溝通改進(jìn)，并最終使它們成為標(biāo)準(zhǔn)。
A3 解決問題的好處
A3 模型是一致的，它鼓勵(lì)指導(dǎo)和整體協(xié)作。
此外，它促進(jìn)了跨組織的信息共享，并鼓勵(lì)每個(gè)組織層面的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。
此外，A3 方法鼓勵(lì)對(duì)共同目標(biāo)的承諾并加強(qiáng)責(zé)任水平。
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，您不僅可以使用 A3 報(bào)告解決問題，還可以提出改進(jìn)建議、報(bào)告、指導(dǎo)等。
總之
A3 是一個(gè)有用的問題解決工具，具有一些顯著的優(yōu)勢：
- 它很簡單，可以促進(jìn)指導(dǎo)和協(xié)作。
- 它與根本原因作斗爭，但不僅僅是癥狀。
- 它鼓勵(lì)跨組織的知識(shí)共享。
- 您可以將 A3 報(bào)告用于其他一些事情，包括報(bào)告、指導(dǎo)、提出改進(jìn)建議等。
