為了進(jìn)一步加大交通銀行無錫分行設(shè)備管理力度，該公司切實(shí)落實(shí)公司的設(shè)備管理，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，下面是TPM管理咨詢網(wǎng)整理的交通銀行無錫分行如何強(qiáng)化自助設(shè)備管理，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　為優(yōu)化客戶體驗(yàn)，交行無錫分行不斷加大電子渠道產(chǎn)品及業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，大力推廣新型自助設(shè)備及自助特色業(yè)務(wù),不斷提升自助機(jī)具的智能化水平，如存取款機(jī)可在90秒內(nèi)取回被吞卡片、iTM（遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)）輕松搞定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、自助發(fā)卡機(jī)可電子填表驗(yàn)證辦理銀行卡業(yè)務(wù)等，有效提升了老百姓辦理業(yè)務(wù)的效率。截止目前，該行共有20臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)和8臺(tái)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)，通過遠(yuǎn)程客服和強(qiáng)大的金融后臺(tái)為客戶提供規(guī)范、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。同時(shí)，為降低自助設(shè)備的故障率，該行通過預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障并進(jìn)行迅速維護(hù)排障等手段，有效降低了自助設(shè)備運(yùn)行故障率。
　　為有效推進(jìn)自助設(shè)備的使用和管理，該行從制度流程建設(shè)優(yōu)化入手，及時(shí)制訂修訂自助設(shè)備現(xiàn)金管理辦法和故障維修服務(wù)流程，加強(qiáng)自助設(shè)備業(yè)務(wù)量、分流率和運(yùn)行正常率的考核，從而有效推進(jìn)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理。為保障運(yùn)營(yíng)安全，做好客戶各類應(yīng)急事件的快速妥善處置，該行通過完善重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確事件處理流程和相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)任落實(shí)到位、應(yīng)急機(jī)制到位、防范措施到位。同時(shí)強(qiáng)化自助設(shè)備定期檢查維護(hù)制度，加大夜間巡查力度，值班人員切實(shí)做好自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)各設(shè)備管理員、業(yè)務(wù)管理部門以及設(shè)備維護(hù)商，做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行和機(jī)具安全。