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應用平衡計分卡（BSC）原理，將KPI指標分為：財務類、客戶滿意度類、運營類和學習、發(fā)展類指標。實踐過程中，企業(yè)所設計的指標往往集中在運營類指標上，對其他幾類指標，往往重視程度不夠，KPI指標體系不夠完整。
KPI指標分配上，企業(yè)往往將與某個指標有關聯的所有崗位，都列入該KPI指標的被考核崗位，認為這樣會調動每個人都關注這個KPI指標達成！這個思路是錯誤的。心理學中的“責任泛化原理”：很多人都需要對某個事情的結果負責時，則每個人的責任感都會降低，最后變成無人負責。正確的做法是：每個KPI指標只與最需要負責人少數人關聯，其他人員弱相關的人員的考核，用過程考核的方式，也就是工作任務考核的方式，來促使其對KPI指標達成做出貢獻！所以，每個人的KPI指標數量，不宜超出3個。 普通職員，不適合考核KPI指標（銷售類職員除外）。適合用過程考核的方式進行考核，也就是用工作任務考核的方式來進行考核。 |
