秩序可減少企業(yè)內(nèi)紊亂無序的內(nèi)耗，創(chuàng)新可防止因守舊固化而衰敗。

精益生產(chǎn)理論的發(fā)展

精益生產(chǎn)得益于流水線生產(chǎn)方式，理論基礎(chǔ)主要起源于美國(guó)，豐富于日本，又完善于美國(guó)，發(fā)展過程為螺旋式上升，其中每一次重要轉(zhuǎn)變都不是簡(jiǎn)單的拿來主義，而是理論結(jié)合實(shí)踐的持續(xù)總結(jié)和創(chuàng)新。

隨著工業(yè)革命“機(jī)器時(shí)代”的推進(jìn)，大機(jī)器生產(chǎn)代替手工業(yè)生產(chǎn)，工廠制度建立，以科學(xué)管理之父泰勒《科學(xué)管理原理》一書的出版為代表，科學(xué)管理的系統(tǒng)理論建立并推廣，促進(jìn)了生產(chǎn)方式的改革。泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率。從產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備到工人操作都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，建立固定節(jié)拍流水生產(chǎn)線，最終實(shí)現(xiàn)高效率與低成本。

福特汽車公司采用泰勒的科學(xué)管理方法進(jìn)行流水線生產(chǎn)，建立了世界上第一條汽車流水線，以單一品種的大批量生產(chǎn)降低成本，該模式甚至帶動(dòng)了全球工業(yè)界生產(chǎn)方式的變革。

20世紀(jì)早期，豐田佐吉發(fā)明的G型自動(dòng)紡織機(jī)已形成“自働化”理念,后來豐田公司的豐田喜一郎、大野耐一學(xué)習(xí)了福特公司的大批量生產(chǎn)模式。由于“二戰(zhàn)”后的日本經(jīng)濟(jì)難以恢復(fù)活力,國(guó)家資源有限，所以豐田公司生產(chǎn)重點(diǎn)為低成本汽車，沒有采用大批量生產(chǎn)的模式，并對(duì)福特公司自動(dòng)線模式的靈活性不足等缺點(diǎn)進(jìn)行改造，推行適應(yīng)日本國(guó)情的小規(guī)模、多品種、小批量、快速換型的柔性生產(chǎn)方式。

豐田公司創(chuàng)新性地提出U型線、JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)），受美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)的啟示創(chuàng)造看板管理的拉動(dòng)生產(chǎn)模式，還借鑒中國(guó)“鞍鋼憲法”，建立多層級(jí)人員參加的質(zhì)量管理小組。通過吸收和創(chuàng)新，大野耐一創(chuàng)立了獨(dú)具特色的TPS（豐田生產(chǎn)方式），他在《豐田生產(chǎn)方式》一書中說:“豐田生產(chǎn)方式就是豐田式IE,是創(chuàng)造利潤(rùn)的IE?！笨梢哉f是美國(guó)工業(yè)工程在日本企業(yè)管理中的應(yīng)用。

20世紀(jì)70年代的石油危機(jī)以后，日本政府在全國(guó)推廣豐田生產(chǎn)模式，隨后日本的汽車、家用電器等產(chǎn)品在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸強(qiáng)于美國(guó)，美國(guó)學(xué)者開始關(guān)注并研究日本制造業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。

20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院組織了“國(guó)際汽車計(jì)劃”研究項(xiàng)目，丹尼爾·魯斯教授與團(tuán)隊(duì)研究了包括豐田公司在內(nèi)的14個(gè)國(guó)家的汽車裝配廠，并對(duì)西方的大量生產(chǎn)方式與日本的豐田生產(chǎn)方式進(jìn)行對(duì)比分析，把豐田生產(chǎn)方式定名為L(zhǎng)P（精益生產(chǎn)），并陸續(xù)發(fā)布了學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的核心原則。西方的一些學(xué)者和跨國(guó)公司高管對(duì)此積極響應(yīng)，他們結(jié)合西方文化、學(xué)術(shù)理論及優(yōu)秀企業(yè)案例，將精益生產(chǎn)與本公司實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出新的管理體系，如TQM（全面質(zhì)量管理）、TPM（全員生產(chǎn)維護(hù)）、精益六西格瑪管理等。

精益理論不完全等同于豐田生產(chǎn)方式，它用西方的思維和學(xué)術(shù)語(yǔ)言重新架構(gòu)，本質(zhì)上是西方管理理論和方法的延伸和整合，影響了制造行業(yè)以外的其他行業(yè)，也使精益生產(chǎn)系統(tǒng)更加完善。

1. 精益生產(chǎn)理論的特點(diǎn)

精益生產(chǎn)理論博采眾長(zhǎng)、自成一體，始終以務(wù)實(shí)、可操作為落腳點(diǎn)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)細(xì)化為公司系統(tǒng)性規(guī)定，注重解決實(shí)際問題，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理中所關(guān)注的“為什么、做什么、如何做”等重要環(huán)節(jié)。例如，以人為本的員工參與制度受美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)的看板管理思想的啟發(fā)。

實(shí)踐中，精益生產(chǎn)重視科學(xué)知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用，追求持續(xù)改善，提倡“更聰明地工作”，即巧干，巧干則需要扎實(shí)的理論知識(shí)。豐田的“自働化”需要設(shè)備自動(dòng)診斷和防錯(cuò)，包含機(jī)械、電氣自動(dòng)化等原理的應(yīng)用，如大野耐一所說：“將人的智慧賦予機(jī)器,讓機(jī)器能夠在異常情況下自動(dòng)停止。”這可以幫助員工更簡(jiǎn)單、高效地工作。

現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)讓“三現(xiàn)主義”理念有效落地，直擊問題本質(zhì)，系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化地解決問題。豐田重視員工個(gè)體的作用，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，不把其當(dāng)作服從者，而是賦予他們參與權(quán)以提高責(zé)任感，鼓勵(lì)他們?cè)诓僮鳈C(jī)器時(shí)提出建議，賦予設(shè)備人類智慧。豐田公司把提高員工士氣作為戰(zhàn)略目標(biāo)，很多企業(yè)也非常注重產(chǎn)線員工的改善意見，鼓勵(lì)全體員工參與生產(chǎn)和質(zhì)量管理。

2. 精益生產(chǎn)管理方式的挑戰(zhàn)

一是員工能動(dòng)性與公司規(guī)定間的矛盾。工作中員工雖被授予一定權(quán)限，但大部分情況下依然要按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新生代員工認(rèn)為這過于教條和呆板，因?yàn)樗麄冏非笞晕覂r(jià)值，敢于挑戰(zhàn)規(guī)范，不愿像機(jī)器一樣絕對(duì)地服從。其中的原因是，隨著家庭收入的提升，工資替代作用性越來越小，新生代員工吃苦耐勞的能力且絕對(duì)服從度也相對(duì)降低。工業(yè)4.0階段，企業(yè)員工面對(duì)的工作情形和場(chǎng)景更多樣化，工作內(nèi)容幅度更寬廣，僅靠前期計(jì)劃可能解決不了實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，這時(shí)員工的主觀能動(dòng)性就顯得愈發(fā)重要。

二是最大利潤(rùn)與創(chuàng)新試錯(cuò)損失間的矛盾。精益生產(chǎn)期望以最小投資獲得最大利潤(rùn)，行動(dòng)上表現(xiàn)為“短平快”，追求消除浪費(fèi)或細(xì)節(jié)上的“短板”，容易忽略關(guān)于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“長(zhǎng)板”建設(shè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)創(chuàng)新越重要，而突破性創(chuàng)新成本更高。如何激發(fā)、鼓勵(lì)和保護(hù)員工的首創(chuàng)精神，企業(yè)能接受何種程度的試錯(cuò)或開發(fā)成本，都是不能忽視的問題。

三是計(jì)劃性與突發(fā)性的矛盾。企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程也是一項(xiàng)戰(zhàn)略管理計(jì)劃形成的過程，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的計(jì)劃性，而計(jì)劃外的偶然因素也會(huì)影響決策，這考驗(yàn)企業(yè)的適應(yīng)性和反應(yīng)速度。精益生產(chǎn)理論特別適用于穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如細(xì)致的分工、標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)性操作等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人員流動(dòng)等都會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響。

對(duì)中國(guó)式企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的啟示

1. 樹立愿景，構(gòu)建中國(guó)式管理理論根基

早期的西方管理理論認(rèn)為，管理就是通過他人達(dá)成特定目標(biāo)，即以“管人”為主，關(guān)注對(duì)人的經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性，以及心理、行為等方面的研究。豐田公司認(rèn)為管理的本質(zhì)是管理異常，因?yàn)檎r(shí)無需管理，只有發(fā)生異常時(shí)才需要管理，這稱為異常管理，即以“管事”為主，把管理重心轉(zhuǎn)到工業(yè)能力、過程和方法上。

中國(guó)使用“管理”一詞較晚，孫中山先生認(rèn)為“主其事為管，治其事為理”，這包含儒家 “本分”的思想。如今不僅有海爾集團(tuán)全方位地對(duì)企業(yè)每位員工每天所做的每件事情進(jìn)行管控的“日清日高”管理法（OEC），還有企業(yè)依據(jù)道家“無為”思想提出的管理理念，打造員工自我管理和自主而為的組織制度。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中注重人與社會(huì)的共同和諧發(fā)展，對(duì)個(gè)人，有從“修身”到“平天下”的理想追求；對(duì)群體，追求“和而不同”的關(guān)系；對(duì)物質(zhì)，則是“大同”或“天下為公”；對(duì)做事方法，有“茍日新，日日新，又日新”等關(guān)于持續(xù)改善的思想。

企業(yè)是為客戶提供特定產(chǎn)品和服務(wù)的組織，所以企業(yè)的管理多是處理人與事的相關(guān)事宜，以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。當(dāng)前很多管理理論依然把員工劃分為勞力者和勞心者，不同理論間的主要區(qū)別是勞力者和勞心者被分配的權(quán)限和收益的多少。道家認(rèn)為，事物長(zhǎng)久發(fā)展需要遵循“道”，不能只惟私惟己，“天之道,損有余而補(bǔ)不足”?！懊裎┌畋?本固邦寧”，企業(yè)應(yīng)注重與員工的互利互惠。

生產(chǎn)過程中的物料流動(dòng)及相關(guān)活動(dòng)就像瀑布中的流水，其中的各種信息就像是引力，吸引物料和活動(dòng)自然流向終點(diǎn)。企業(yè)愿景是活動(dòng)的最終目標(biāo)，共同愿景能把個(gè)人發(fā)展同企業(yè)發(fā)展有效統(tǒng)一，形成強(qiáng)大力量。實(shí)踐中，管理愿景、目標(biāo)、原則等均宜簡(jiǎn)要，方便現(xiàn)場(chǎng)員工記憶，如豐田公司用“豐田屋”的行駛概括和展示了公司愿景。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展與自動(dòng)化、智能化的普及，員工逐漸從簡(jiǎn)單勞力工作中解放，多技能、復(fù)合型員工更受關(guān)注，勞力和勞心不能再簡(jiǎn)單地劃分，正如不應(yīng)把實(shí)踐和理論割裂開來。生產(chǎn)企業(yè)依賴于產(chǎn)品、員工和顧客，企業(yè)處理好三者關(guān)系，便能惠及更廣泛群體利益、獲得更多支持，企業(yè)便能長(zhǎng)久發(fā)展。

2. 完善組織生態(tài)，形成中國(guó)式管理理論樹干

組織架構(gòu)是指一個(gè)組織的整體結(jié)構(gòu)，既要有秩序性，又要有創(chuàng)新性。秩序可減少企業(yè)內(nèi)紊亂無序的內(nèi)耗，創(chuàng)新可防止因守舊固化而衰敗，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)而持續(xù)提高企業(yè)生產(chǎn)力，創(chuàng)造更多價(jià)值。精益生產(chǎn)理論提倡價(jià)值創(chuàng)造，以解決實(shí)際操作中的問題為目的，鼓勵(lì)創(chuàng)新，例如精益生產(chǎn)中強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善，經(jīng)常采用消除浪費(fèi)或提高生產(chǎn)過程的工業(yè)工程水平去替代人工來提高效率。

德魯克在《管理、任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中提到，“企業(yè)管理不是一種官僚的行政工作，它必須是創(chuàng)新的，而不是適應(yīng)性的工作”。有生命力的組織可以維持秩序和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)平衡，既有基層靈活性與上層戰(zhàn)略性的平衡，也有內(nèi)外部環(huán)境交互作用的平衡，如實(shí)物流和信息流適當(dāng)?shù)姆蛛x、決策過程民主與集中的權(quán)衡。有生命力的組織內(nèi)部要有適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，能容納多樣性，保持合理的內(nèi)外流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織自我革新。自我革新除了主動(dòng)性，更重要的是融合能力，融合不是簡(jiǎn)單累加，而是吸收精粹并形成一個(gè)有機(jī)新整體。

當(dāng)前，很多企業(yè)把負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)單獨(dú)設(shè)置成一個(gè)機(jī)構(gòu)或掛靠在公司已有機(jī)構(gòu)里，很少有行政權(quán)利，僅有提供參考建議的功能。這一方面說明有些企業(yè)的精益生產(chǎn)更多只體現(xiàn)在理念和方法上，沒有體現(xiàn)在管理架構(gòu)和制度上，另一方面體現(xiàn)了精益生產(chǎn)理論沒有完全融入公司管理制度，出現(xiàn)水土不服的情形。

有生命力的組織都保持韌性，而韌性組織需要考慮適當(dāng)?shù)娜哂嘈院湍K化。冗余性指有備份機(jī)制，模塊化指有快速修復(fù)、替換和獨(dú)立迭代的能力，就像人體獨(dú)立的細(xì)胞和器官組織。冗余不等于簡(jiǎn)單復(fù)制，它有轉(zhuǎn)化或替代的潛力，能達(dá)到“和而不同”的相輔相成關(guān)系，信息傳達(dá)不失真、執(zhí)行響應(yīng)速度快、責(zé)任明確不推諉。例如，在一些參謀性機(jī)構(gòu)、決策性機(jī)構(gòu)、執(zhí)行性機(jī)構(gòu)中不宜盲目越權(quán)，防止因指令不統(tǒng)一或多頭指揮，造成“下面一根針，上面千條線”的困局。

一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小生態(tài)系統(tǒng)，就像一方池塘，池塘?xí)鶕?jù)外部環(huán)境變化自行進(jìn)行生態(tài)調(diào)節(jié)，促進(jìn)其生態(tài)系統(tǒng)的自我凈化和榮枯交替，池塘既有感知外部影響的生物群落，也有調(diào)節(jié)和革新的生態(tài)承載性。正如企業(yè)應(yīng)杜絕封閉靜止、不思進(jìn)取的“積淤”和“一言堂”現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到權(quán)、責(zé)、利的辯證統(tǒng)一。

3. 制定全局性的考評(píng)機(jī)制，構(gòu)架中國(guó)式管理理論經(jīng)絡(luò)

通過員工考評(píng)引導(dǎo)其工作行為，提升組織績(jī)效，是實(shí)現(xiàn)公司愿景和確保組織健康高效運(yùn)行的重要手段。考評(píng)是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，也是“治病救人”的過程，能激發(fā)員工斗志，及時(shí)遏制不良事態(tài)的發(fā)展?？荚u(píng)主要內(nèi)容是評(píng)估過程和結(jié)果的增值性，即與企業(yè)最終目標(biāo)的契合度和增進(jìn)程度?？荚u(píng)的核心是實(shí)事求是，通過獲取和處理信息流，構(gòu)建完整、全面的評(píng)價(jià)體系。

對(duì)企業(yè)而言，長(zhǎng)期專注于單一的考評(píng)目標(biāo)不可取，事物都有陰陽(yáng)辯證關(guān)系，不宜絕對(duì)化，正所謂“孤陰不生，獨(dú)陽(yáng)不長(zhǎng)”。同時(shí)，考評(píng)目標(biāo)過于繁雜細(xì)致也不可取，會(huì)分散有限的力量和資源，若各目標(biāo)間無系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，還會(huì)產(chǎn)生矛盾或消耗。生產(chǎn)的主要活動(dòng)是創(chuàng)造更好的產(chǎn)品以服務(wù)市場(chǎng)需求，獲得相應(yīng)價(jià)值回報(bào)。

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中，常見的考評(píng)管理方式有“收租式”和“栽培式”，兩者可以結(jié)合使用?！笆兆馐健睂儆诖址殴芾?，下達(dá)指標(biāo)后重點(diǎn)看結(jié)果，而“栽培式”屬于精細(xì)管理，多以監(jiān)督和服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)改善為主，可為員工的生產(chǎn)操作提供更好的技術(shù)支持，通過及時(shí)觀察和糾正，促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范。

制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不應(yīng)陷入“人性本善”與“人性本惡”的假設(shè)里，人的善或惡會(huì)受環(huán)境影響而改變。員工有群體性和個(gè)體性兩個(gè)特征，群體性是集體產(chǎn)生的共性力量，能產(chǎn)生強(qiáng)大生產(chǎn)力，個(gè)體性則是每個(gè)人展現(xiàn)出的不同情感、性格、追求等。正向的團(tuán)隊(duì)氛圍能影響個(gè)體，同時(shí)員工良好的個(gè)人品質(zhì)也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚和發(fā)展。所以制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮是基于個(gè)體性行為還是群體性行為，辯證地考量其行為性質(zhì)。考評(píng)的作用之一是激勵(lì)員工積極主動(dòng)、正向發(fā)展，產(chǎn)生“1+1>2”的效果，助力公司可持續(xù)發(fā)展。例如，有些民營(yíng)企業(yè)在選人用人時(shí)特別關(guān)注個(gè)人“孝行”，這一考核主要看應(yīng)聘者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和感恩意識(shí)，因?yàn)檫@兩個(gè)要素對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)發(fā)展十分重要，這也是考評(píng)制度的一種創(chuàng)新性嘗試。

考評(píng)的目標(biāo)和結(jié)果應(yīng)具體、公開，不宜主觀化、理想化，良好的考評(píng)制度要堅(jiān)持實(shí)事求是、持續(xù)改善、接受監(jiān)督。人天生有避害趨利的特點(diǎn)，但一味趨利可能會(huì)引發(fā)工作中的形式主義，有考評(píng)結(jié)果上的，也有考評(píng)方法上的。精益生產(chǎn)理論對(duì)改善考評(píng)工作中的形式主義也有借鑒意義，如利用可視化管理、5S管理、人機(jī)工程方面的評(píng)估等。

考評(píng)中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，可能因?yàn)榭荚u(píng)制度的缺陷，也可能因?yàn)榭荚u(píng)事項(xiàng)的不合理。例如，若讓一群貓去看守桌上的咸魚，要求它們都不準(zhǔn)偷吃，這是很難達(dá)成的目標(biāo)，與其懲罰貓的貪吃，不如改變形式，讓貓無法觸及咸魚。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每位員工的能力和特長(zhǎng)，將其分配在匹配度更高的崗位，使其完成收益更高的任務(wù)，因?yàn)榭荚u(píng)重在發(fā)現(xiàn)和改善，而不是懲罰。

從精益管理的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，擁有開放企業(yè)文化的企業(yè)更能較快適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和保持活力。現(xiàn)場(chǎng)管理是實(shí)踐性、系統(tǒng)性活動(dòng)，也是眾多管理理論的檢驗(yàn)場(chǎng)，每種管理理論都有其側(cè)重點(diǎn)，沒有優(yōu)劣之分。管理不能脫離實(shí)際，涉及的內(nèi)容需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷優(yōu)化，靈活應(yīng)用。管理理念若能與社會(huì)文化有效結(jié)合，更容易被廣泛認(rèn)同，中國(guó)式管理根植于中華文化和國(guó)情，以“我”為主，兼容并蓄，終會(huì)展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的生命力。

轉(zhuǎn)載“企業(yè)管理雜志”