在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，您必須密切關(guān)注一些關(guān)鍵指標(biāo)。雖然了解您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，但客戶的保留率同樣重要?？蛻羰悄鷺I(yè)務(wù)成功的支柱，無(wú)論您是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)還是進(jìn)行研發(fā)，您都依賴于想要向您購(gòu)買的客戶。在本文中，我們將詳細(xì)介紹客戶保留率、它是什么以及如何使用它！

 

您的客戶保留率是多少？

作為六西格瑪專業(yè)人士，我們建議在分析您的客戶群時(shí)計(jì)算您的客戶保留率。此計(jì)算不僅可以查看您在一段時(shí)間內(nèi)保留了多少客戶，還可以查看他們的價(jià)值。當(dāng)然，獲得新客戶始終是主要目標(biāo)。然而，如果您在幾個(gè)付款周期后就不斷失去客戶，那么您浪費(fèi)的錢可能比賺的錢還多。

 

留住現(xiàn)有客戶總是比獲得新客戶容易。因此，您的目標(biāo)是讓您當(dāng)前的客戶群滿意并經(jīng)常購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)這點(diǎn)做得很到位?；旧?，“您在我們這里購(gòu)物的次數(shù)越多，您獲得的津貼和獎(jiǎng)金就越多”。想想航空公司的飛行?？陀?jì)劃或信用卡現(xiàn)金返還選項(xiàng)。

 

您如何計(jì)算客戶保留率？

計(jì)算客戶保留率取決于幾個(gè)變量。首先，您必須計(jì)算您在指定時(shí)期開(kāi)始時(shí)擁有的客戶數(shù)量。然后，您必須將其除以同一時(shí)期留在您身邊的客戶數(shù)量。但是，這些數(shù)字在很大程度上取決于您的數(shù)據(jù)來(lái)自何處。

 

對(duì)于大多數(shù)組織而言，客戶關(guān)系管理軟件用于查看哪些客戶正在積極購(gòu)買產(chǎn)品，哪些沒(méi)有。然而，并不是每個(gè)人都使用CRM系統(tǒng)。如果您的組織不這樣做，則數(shù)據(jù)收集的最佳選擇是客戶反饋調(diào)查。您可以指示您的六西格瑪綠帶創(chuàng)建、分發(fā)和收集來(lái)自客戶的這些調(diào)查。之后，您需要組織和分析數(shù)據(jù)?？蛻魧?duì)您的產(chǎn)品滿意嗎？他們留下的可能性有多大？這些問(wèn)題是為您的公司量身定制的，反映了非常具體的客戶群。

 

如何使用您的數(shù)據(jù)？

當(dāng)然，數(shù)據(jù)只有在你能用的時(shí)候才是好的。在計(jì)算您的客戶保留率時(shí)，請(qǐng)將您自己與您所在行業(yè)的其他人進(jìn)行比較。這將直接顯示您的費(fèi)率有多“平均”。如果您想提高客戶保留率，您可以使用特定的六西格瑪工具來(lái)做到這一點(diǎn)。DMAIC這個(gè)五步工具已幫助數(shù)百家公司通過(guò)簡(jiǎn)單地修復(fù)組織內(nèi)部的次要流程來(lái)提高他們的客戶保留率。如果您想提高客戶保留率，請(qǐng)聯(lián)系我們！