全面質(zhì)量管理 (TQM) 是整個(gè)組織為有效和高效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而執(zhí)行的一系列系統(tǒng)活動(dòng)，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和價(jià)格提供滿足客戶質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)。Total是全員參與，Quality是客戶滿意，管理是PDCA輪換。

TQM 涵蓋整個(gè)組織，從供應(yīng)商到客戶。強(qiáng)調(diào)管理層承諾在全公司范圍內(nèi)持續(xù)推動(dòng)在對(duì)客戶重要的產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)卓越

TQM 的各種元素是：

專注于客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量。客戶決定質(zhì)量水平。無(wú)論組織采取何種措施促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)——培訓(xùn)員工、將質(zhì)量融入設(shè)計(jì)過(guò)程或購(gòu)買新的測(cè)量工具——客戶決定這些努力是否值得。

全員參與。組織中的每個(gè)員工都應(yīng)該參與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作。只有在工作場(chǎng)所的恐懼被驅(qū)散、授權(quán)已經(jīng)發(fā)生并且管理層提供了適當(dāng)?shù)沫h(huán)境之后，才能獲得員工的完全承諾。高性能工作系統(tǒng)將持續(xù)改進(jìn)工作與正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。自我管理的工作團(tuán)隊(duì)是授權(quán)的一種形式。

過(guò)程焦點(diǎn)。TQM 的一個(gè)基本部分是關(guān)注過(guò)程思維。流程是一系列步驟，這些步驟從供應(yīng)商（內(nèi)部或外部）獲取輸入并將其轉(zhuǎn)換為交付給客戶（同樣是內(nèi)部或外部）的輸出。定義執(zhí)行該過(guò)程所需的步驟，并持續(xù)監(jiān)控性能測(cè)量以檢測(cè)意外變化。

綜合系統(tǒng)。盡管一個(gè)組織可能由許多不同的職能專業(yè)組成，通常組織成垂直結(jié)構(gòu)的部門，但將這些職能相互聯(lián)系起來(lái)的水平流程才是 TQM 的重點(diǎn)

戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性方法。質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵部分是實(shí)現(xiàn)組織的愿景、使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略和系統(tǒng)方法。這個(gè)過(guò)程稱為戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略管理，包括制定將質(zhì)量作為核心組成部分的戰(zhàn)略計(jì)劃。

持續(xù)改進(jìn)。TQM 的一個(gè)主要推動(dòng)力是持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)促使組織在尋找提高競(jìng)爭(zhēng)力和更有效地滿足利益相關(guān)者期望的方法時(shí)既具有分析能力又具有創(chuàng)造性。

基于數(shù)據(jù)的決策。為了了解一個(gè)組織的表現(xiàn)如何，關(guān)于績(jī)效衡量的數(shù)據(jù)是必要的。TQM 要求組織不斷收集和分析數(shù)據(jù)，以提高決策制定的準(zhǔn)確性、達(dá)成共識(shí)并允許根據(jù)過(guò)去的歷史進(jìn)行預(yù)測(cè)。

通訊。在組織變革時(shí)期以及日常運(yùn)營(yíng)的一部分，有效的溝通在維持士氣和激勵(lì)各級(jí)員工方面發(fā)揮著重要作用。溝通涉及策略、方法和及時(shí)性。

我們?cè)谌尜|(zhì)量管理下提供以下主題的培訓(xùn)和實(shí)施