如果您在團(tuán)隊(duì)中，您很可能聽說過 KPI——無論是在公司會(huì)議、戰(zhàn)略會(huì)議上，還是在小廚房里喝一天第三杯咖啡時(shí)的談話。

公平地說，大多數(shù)員工都知道 KPI 很重要，但在真正理解其含義、為什么重要以及如何充分利用它們時(shí)，情況就有點(diǎn)模糊了。

我們是來清理這一切的。在接下來的幾分鐘內(nèi)，您將全面了解 KPI 的含義以及如何在業(yè)務(wù)中使用它們。您將看到有關(guān)如何創(chuàng)建 KPI 并將其應(yīng)用于任何策略的清晰示例，并了解可以幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的工具，即使您的團(tuán)隊(duì)在發(fā)展或轉(zhuǎn)變策略時(shí)也是如此。

首先，讓我們從百萬美元的問題開始。

 

什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？

KPI 的首字母縮寫詞代表關(guān)鍵績效指標(biāo)——它是衡量項(xiàng)目、個(gè)人、部門或企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)和目的方面表現(xiàn)如何的指標(biāo)。KPI 是利益相關(guān)者查看他們是否正在取得進(jìn)展或業(yè)務(wù)是否步入正軌的一種方式。

例如，社交媒體團(tuán)隊(duì)可能有每周轉(zhuǎn)推或關(guān)注者的 KPI。對(duì)于社交媒體團(tuán)隊(duì)來說，這些是決定他們是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)。

但除了與目標(biāo)保持一致之外，KPI 還有其他好處。

我們?yōu)槭裁匆褂?KPI？

KPI 很有用，因?yàn)樗鼈儯?/p>

讓員工負(fù)起責(zé)任：關(guān)鍵績效指標(biāo)可以追蹤到個(gè)人層面的進(jìn)展。如果銷售團(tuán)隊(duì)的 KPI 是每個(gè)人每月的銷售額，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以很容易地了解每個(gè)人是否達(dá)到了他們的目標(biāo)，為部門的成功做出了多少貢獻(xiàn)。

允許管理人員進(jìn)行調(diào)整：一旦管理人員制定了 KPI，如果團(tuán)隊(duì)或個(gè)人沒有達(dá)到他們的目標(biāo)，就更容易調(diào)整策略。這并不一定意味著解雇表現(xiàn)最差的員工；這可能意味著為那些正在苦苦掙扎的人提供額外的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

確保每個(gè)人都在同一頁面上：個(gè)人對(duì)成功的看法可能不同。例如，如果 IT 團(tuán)隊(duì)成員和會(huì)計(jì)師在一個(gè)項(xiàng)目上合作，他們可能會(huì)以不同的方式衡量成功。KPI 為每個(gè)人設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和共同的目標(biāo)，從一開始就明確期望和優(yōu)先事項(xiàng)。 

評(píng)估企業(yè)的健康狀況： KPI 可幫助企業(yè)客觀地了解組織的績效。例如，財(cái)務(wù) KPI 顯示盈利能力，而員工保留率可以表明公司文化的強(qiáng)度。  

正如 KPI 有很多好處一樣，也有許多不同的方法來實(shí)現(xiàn)它們。換句話說，KPI 并非一刀切，但它們確實(shí)可以分為幾類。 

 

KPI 有哪些不同類型？

在一個(gè)組織中，一些 KPI 是高級(jí)別的，其他的是低級(jí)別的。一些 KPI 著眼于短期，以天或周為單位衡量，其他 KPI 則著眼于長期，以月或年為單位衡量。創(chuàng)建 KPI 時(shí)，有時(shí)將它們分成幾組會(huì)很有幫助。一些最常見的類別是：

運(yùn)營： 這些 KPI 衡量組織內(nèi)的流程和效率。這些指標(biāo)表明事情每天的進(jìn)展情況。自然地，它們通常在比其他 KPI 更短的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行衡量。

戰(zhàn)略性：戰(zhàn)略性關(guān)鍵績效指標(biāo)側(cè)重于組織內(nèi)更長期、更宏觀的目標(biāo)。戰(zhàn)略 KPI 可以是收入增長之類的東西。當(dāng)首席財(cái)務(wù)官查看此 KPI 時(shí)，他們將了解公司的績效。 

領(lǐng)先或落后：落后的 KPI 衡量過去的成就，例如上一年的年銷售額。領(lǐng)先指標(biāo)是對(duì)未來可能發(fā)生的事情的預(yù)測，例如客戶滿意度。許多組織受益于混合使用滯后和領(lǐng)先的 KPI。

定性或定量：許多 KPI 是定量的，也就是可以很容易地衡量它們并為其分配一個(gè)數(shù)字，例如來自博客的合格線索的數(shù)量。定性 KPI 不是數(shù)字，比如員工滿意度。

上述 KPI 在公司結(jié)構(gòu)的上下層都有用。但最簡單的方法是將它們分解為幾個(gè)層次結(jié)構(gòu)。

從廣義上講，您可以將 KPI 用于 3 個(gè)主要業(yè)務(wù)級(jí)別

1、公司層面 

公司或組織級(jí)別的 KPI 通常側(cè)重于企業(yè)的整體健康狀況和績效。

盡管公司級(jí)別的 KPI 是高級(jí)別的，但請(qǐng)確保它們也關(guān)注組織的特定方面，以便您可以準(zhǔn)確地衡量它們。

公司級(jí) KPI 可能包括員工保留率或客戶的終身價(jià)值。

2.部門級(jí) 

不同的部門和團(tuán)隊(duì)有不同的KPI要求。這很自然，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谔囟ǖ慕Y(jié)果。部門級(jí) KPI 可以包括：人力資源或營銷團(tuán)隊(duì)的入職時(shí)間、特定活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。

3.項(xiàng)目層面

項(xiàng)目級(jí)別的 KPI 通常比組織或部門級(jí)別的 KPI 更具體。對(duì)于項(xiàng)目，關(guān)鍵績效指標(biāo)分析項(xiàng)目結(jié)束前、期間和之后的績效。