進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用顛覆了無(wú)數(shù)的行業(yè)，管理的“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”四項(xiàng)基本職能還能清晰而完整地定義管理的基本職能嗎？
上世紀(jì)九十年代，郭士納成功領(lǐng)導(dǎo)IBM的變革轉(zhuǎn)型。從此，變革成為管理的一項(xiàng)重要職能。從過程的視角來(lái)看，變革是對(duì)組織職能的延續(xù)，與計(jì)劃和控制職能相關(guān)聯(lián)，應(yīng)被定義為一項(xiàng)基本的管理職能。
在今天，互聯(lián)網(wǎng)重新定義價(jià)值鏈，變革管理更成為常態(tài)。將變革定義為管理的一項(xiàng)基本職能，具有非常重要的時(shí)代意義，有利于管理者正確理解自己的職能、職責(zé)。
還有一個(gè)重要現(xiàn)象也應(yīng)被重視，那就是精益管理，而精益的手段是改善。
改善是對(duì)過程進(jìn)行細(xì)微、局部的改進(jìn)；
變革是管理過程的重組，是系統(tǒng)性、全局性改變。
為此，改善與變革具有同一屬性——對(duì)過程的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行的改變。當(dāng)變革與改善被定義為管理的第五項(xiàng)基本職能時(shí)，管理的職能與戴明PDCA環(huán)也就一致起來(lái)了。
當(dāng)管理的基本職能發(fā)展成“計(jì)劃+組織→控制+領(lǐng)導(dǎo)+變革與改善”時(shí)，以下兩個(gè)方面的問題就清晰了。
? 一是管理閉環(huán)形成：P策劃（計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)）→D實(shí)施（控制+領(lǐng)導(dǎo)）→C檢查（監(jiān)視+測(cè)量）→A持續(xù)改進(jìn)（變革與改善+領(lǐng)導(dǎo)）。
? 二是管理職能的邏輯：管理職能由計(jì)劃→組織→控制，圍繞戰(zhàn)略與目標(biāo)依序展開，是管理的程序性職能。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿程序性職能始終，它使程序性職能得以實(shí)施和保持。變革與改善是程序性職能的后續(xù)行動(dòng)，它也是程序性職能，圍繞“環(huán)境、戰(zhàn)略與目標(biāo)”展開。
管理三階段論
? 標(biāo)準(zhǔn)化階段
管理者進(jìn)行的活動(dòng)在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中被稱之為“過程”。從過程視角下定義管理時(shí)，就要思考如何“為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)保持過程的合理狀態(tài)”。應(yīng)識(shí)別并理解組織應(yīng)用的過程是什么，并通過流程性文件與標(biāo)準(zhǔn)性文件來(lái)定義過程。對(duì)過程的控制有章可循，使過程從無(wú)序無(wú)標(biāo)狀態(tài)進(jìn)入有序有標(biāo)狀態(tài)，這樣，重復(fù)的過程可以被不同的人千萬(wàn)次做對(duì)，這就是管理的初級(jí)階段——標(biāo)準(zhǔn)化階段。
?精益改善階段
當(dāng)組織應(yīng)用的過程被標(biāo)準(zhǔn)化之后，為了改進(jìn)和調(diào)動(dòng)人們的積極性，讓人們自覺地去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)這些標(biāo)準(zhǔn)與過程控制，就需要建立績(jī)效考核體系，需要建立改善機(jī)制。通過機(jī)制化手段，管理從標(biāo)準(zhǔn)化階段進(jìn)入精益改善階段，我們通常稱為“精益化階段”，它是讓管理走向去控制化的重要階段，這就是第二階段。
? 智能化階段
當(dāng)組織不斷推進(jìn)局部的細(xì)微的改善時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些改善無(wú)處不在；你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微改善能促進(jìn)微創(chuàng)新；這些微改善與微創(chuàng)新能促進(jìn)組織應(yīng)用的過程不斷智能化，從而使過程管理邁入更高階段——智能化階段，這是第三階段。
圖 過程策劃建立與持續(xù)改善之間的羅技關(guān)系
過程管理三階段論與過程管理到PDCA環(huán)是一脈相承。如圖所示，①與②對(duì)應(yīng)P（策劃），③對(duì)應(yīng)D（實(shí)施），④對(duì)應(yīng)C（檢查），⑤對(duì)應(yīng)A（持續(xù)改進(jìn)）。對(duì)過程的管理需要不斷提升與發(fā)展，并逐步邁向更高階段。
