首頁 > 研究與洞見 > 方法論基礎(chǔ) 產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)決策、信息質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量，經(jīng)典的質(zhì)量循環(huán) 來源：華昊企管 發(fā)布時(shí)間：2021-11-16 01 . 一個(gè)企業(yè)的成功取決于其產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又取決于企業(yè)做出的商業(yè)決策。同時(shí)，這些決策與其信息質(zhì)量緊密相關(guān)，但信息質(zhì)量又是基于數(shù)據(jù)質(zhì)量的。以上四者環(huán)環(huán)相扣，密不可分。 很多企業(yè)容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是沒有把數(shù)據(jù)質(zhì)量問題放在業(yè)務(wù)活動的背景下考慮。如此一來，公司的利益相關(guān)者自然而然地把數(shù)據(jù)質(zhì)量歸結(jié)為技術(shù)層面的問題，顯然沒有對日常業(yè)務(wù)決策造成任何實(shí)際影響。 一個(gè)企業(yè)的成功取決于其產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又取決于企業(yè)做出的商業(yè)決策。同時(shí)，這些決策與其信息質(zhì)量緊密相關(guān)，但信息質(zhì)量又是基于數(shù)據(jù)質(zhì)量的。以上四者環(huán)環(huán)相扣，密不可分。 因此，企業(yè)應(yīng)將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，原因是不言而喻的：高質(zhì)量數(shù)據(jù)是一個(gè)企業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 正如同上圖所示，在數(shù)據(jù) - 信息 - 決策 - 結(jié)果的這一企業(yè)運(yùn)營流程圖中，質(zhì)量扮演了基礎(chǔ)性作用，是企業(yè)能否成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。這里，我把這幅圖稱作“質(zhì)量循環(huán)圖”。 02 . ECCMA的Peter Benson解釋說數(shù)據(jù)本質(zhì)上是非常簡單的，我們可以把它分成一到兩個(gè)類別。 1 . 主數(shù)據(jù)：用于識別和描述事物的數(shù)據(jù) 2 . 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)：描述事件的數(shù)據(jù) 換句話說，主數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實(shí)世界中與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的實(shí)體的抽象描述（例如顧客與商家）。轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實(shí)世界中這些實(shí)體所進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動的抽象描述（例如銷貨與購買活動）。 盡管對數(shù)據(jù)質(zhì)量的一般定義是“適用于業(yè)務(wù)用途”，但是比較棘手的問題在于所有的數(shù)據(jù)都有多種用途，并且每一種特定用途都有其相應(yīng)的特定要求。 我們將每個(gè)特定的用途看成從數(shù)據(jù)中提取有用的信息，信息可以定義為使用中的數(shù)據(jù)，或者行動中的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)的質(zhì)量可以從數(shù)據(jù)的眾多用途中單獨(dú)分離出來而進(jìn)行評估，但是信息的質(zhì)量卻只能根據(jù)其特定用途而進(jìn)行評估。 因此，信息正趨向于定制化，以滿足某一特定業(yè)務(wù)部門的主觀需要，或者是某一特定戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)的需要。換句話說，制訂公司重大業(yè)務(wù)決策需要依靠這些數(shù)據(jù)。 決策的質(zhì)量由企業(yè)的生產(chǎn)成果來衡量。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)情況往往是這樣的：企業(yè)的生產(chǎn)成果并不是一朝一夕就能看出來的，而且這些成果也是一系列復(fù)雜的業(yè)務(wù)決策共同作用的成果。 生產(chǎn)成果同時(shí)也能生產(chǎn)出更多的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以形成與現(xiàn)存的主數(shù)據(jù)（例如對現(xiàn)有顧客的銷貨量），或者新的主數(shù)據(jù)（例如對新賣家的購貨量）有關(guān)的新交易數(shù)據(jù)。 不管是哪一方面，隨著新數(shù)據(jù)的生成，質(zhì)量循環(huán)圖又從頭開始，循環(huán)反復(fù)。 03 . 結(jié) 論 質(zhì)量循環(huán)圖通過數(shù)據(jù)、信息、決策以及結(jié)果向我們描繪了企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的相互聯(lián)系。另外，它同樣闡述了要想維持一個(gè)企業(yè)級項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量是有多么的重要。因此，有必要將管理數(shù)據(jù)作為公司的一項(xiàng)資產(chǎn)。 在面臨真正挑戰(zhàn)時(shí)，質(zhì)量循環(huán)圖同樣能夠幫助我們分析根本原因，而低劣的質(zhì)量則會在業(yè)務(wù)流程中引發(fā)許多問題。 完美的質(zhì)量管理雖然能給企業(yè)帶來高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，但卻不能保證企業(yè)一定會獲得成功。但是，如果一個(gè)企業(yè)缺乏良好的信息質(zhì)量管理體系，即使依照其質(zhì)量管理所做出高質(zhì)量的商業(yè)決策，結(jié)果也不會是樂觀的。 顯然，一個(gè)不重視數(shù)據(jù)質(zhì)量的企業(yè)，其取得的商業(yè)成就是難以服眾的。因此，經(jīng)營一家無視數(shù)據(jù)管理的公司無異于經(jīng)營一家高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。 數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量對于企業(yè)成功至關(guān)重要。 上一篇：班組建設(shè)|班組管理的“三少六多” 下一篇：如何做好TPM設(shè)備管理工作
