什么是QFD法？
QFD（Quality Function Deployment）又稱為“質(zhì)量功能展開”，它是一種系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，通過研究市場需求、顧客滿意度和產(chǎn)品設(shè)計要素等，將這些因素轉(zhuǎn)化成具體的技術(shù)參數(shù)，從而實現(xiàn)將顧客需求和企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)結(jié)合起來，以滿足市場需求的目標。
為什么要用QFD法？
使用QFD能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求以及顧客的真正需求，從而有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。同時，QFD還能夠促進不同部門之間的溝通與協(xié)作，提高團隊工作效率。
如何應(yīng)用QFD法？
以下是QFD的基本操作步驟：
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確定QFD研究的產(chǎn)品或服務(wù)；
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收集市場調(diào)查和顧客反饋信息，識別顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求；
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對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，將市場需求轉(zhuǎn)換為具體的技術(shù)參數(shù)；
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根據(jù)所得到的技術(shù)參數(shù)，制定相應(yīng)的設(shè)計要素；
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列出設(shè)計要素的優(yōu)先級，并將其轉(zhuǎn)化為各個部門的具體任務(wù)；
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根據(jù)各個部門的任務(wù)，制定相應(yīng)的行動計劃；
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實施行動計劃，并進行持續(xù)地監(jiān)測和改進。
舉例說明
以汽車生產(chǎn)為例，假設(shè)某汽車公司想要設(shè)計一款新車型。該公司可以通過QFD來了解市場需求和顧客真正需要的汽車功能和特征。例如：
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收集市場調(diào)查和顧客反饋信息，識別出顧客對于汽車的需求，如：外觀設(shè)計、安全性能、油耗等。
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根據(jù)市場需求分析結(jié)果，將其轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)參數(shù)，如：設(shè)計可靠性、節(jié)能環(huán)保、舒適性能等。
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利用這些技術(shù)參數(shù)，設(shè)計要素包括：車身結(jié)構(gòu)、發(fā)動機功率、底盤懸掛等。
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將設(shè)計要素的優(yōu)先級列出，將其轉(zhuǎn)化為各個部門的具體任務(wù)，如：研發(fā)部門負責車身結(jié)構(gòu)設(shè)計，銷售部門負責推廣營銷等。
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最后根據(jù)各個部門的任務(wù)，制定相應(yīng)的行動計劃，并實施和監(jiān)測和改進。
