五個(gè)為什么和五個(gè)如何的 技術(shù)構(gòu)成了一個(gè)提問(wèn)過(guò)程，旨在深入了解問(wèn)題或解決方案的細(xì)節(jié)，并剝離癥狀的層次。該技術(shù)最初由豐田佐吉開(kāi)發(fā)，他表示“通過(guò)重復(fù)五次為什么，問(wèn)題的性質(zhì)及其解決方案就會(huì)變得清晰。” 五個(gè)為什么用于深入研究問(wèn)題，
五個(gè)如何用于制定問(wèn)題解決方案的細(xì)節(jié)。兩者都旨在使問(wèn)題陳述或潛在解決方案更加清晰和完善，并找到根本原因或根本解決方案。
圖 1：五個(gè)為什么流程
何時(shí)使用
雖然這兩種方法都是擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)尋找答案視野的技術(shù)，但五個(gè)為什么和五個(gè)如何有不同的用途。然而，這兩種技術(shù)都迫使團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題或解決方案形成更好、更詳細(xì)的理解，并將有助于根本原因分析 過(guò)程。
- 當(dāng)您想要推動(dòng)調(diào)查問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)深入研究根本原因的更多細(xì)節(jié)時(shí)，請(qǐng)使用五個(gè)為什么技術(shù)。五個(gè)為什么可以與頭腦風(fēng)暴 或因果圖一起使用。
- 使用 五個(gè)如何技術(shù) 來(lái)開(kāi)發(fā)正在考慮的問(wèn)題的解決方案的更多細(xì)節(jié)。這 五個(gè) 方法可以與頭腦風(fēng)暴和以解決方案為中心的因果圖一起使用。
如何使用
所需材料： 圖表紙和筆/記號(hào)筆。
- 在一張掛圖紙的頂部畫(huà)一個(gè)方框，清楚地寫下要探索的問(wèn)題或解決方案。
- 在語(yǔ)句框下方按降序繪制五行。
- 問(wèn)“為什么”或“如何”五次，然后將答案寫在從數(shù)字 1 到數(shù)字 5 的橫線上。
- 可能需要少于或超過(guò)五次才能找到根本原因或解決方案。
五個(gè)為什么技術(shù)示例
| 太多的電視和視頻游戲 | 為什么？ |
| 很少有社區(qū)贊助的娛樂(lè)項(xiàng)目 | 為什么？ |
| 沒(méi)有家庭娛樂(lè)活動(dòng) | 為什么？ |
| 沒(méi)有安全的游樂(lè)區(qū) | 為什么？ |
| 缺乏資源 | 為什么？ |
五如何技術(shù)示例
| 少看電視和電子游戲 | 如何？ |
| 更多社區(qū)贊助的娛樂(lè)項(xiàng)目 | 如何？ |
| 更多家庭娛樂(lè)活動(dòng) | 如何？ |
| 安全游樂(lè)區(qū) | 如何？ |
| 額外資源 | 如何？ |
