1.績效指標
績效指標是一種行為的信號,通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量
工具,這種測量既可以是絕對性的,也可以是相對性的。
2.績效指標設計的原則
(1)具體的( Specific)
績效指標要切中特定的工作目標,不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化,并且隨情境變化
而發(fā)生變化。
(2)可度量的( Measurable)
績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息
是可以獲得的。
(3)可實現(xiàn)的( Attainable)
績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的,主要是為了避免設立過高或過低的目標,
從而失去了設立該考核指標的意義。
(4)現(xiàn)實的( Realistic)
績效指標是實實在在的,是可以證明和觀察得到的,是現(xiàn)實的而不是假設的
(5)有時限的( Timebound)
績效指標中要使用一定的時間單位,即設定完成這些績效指標的期限,這也是關注效率的一種表現(xiàn)。
3.績效指標設計的方法
(1)基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法
基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解
到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都
是每個人最主要的且必須完成的工作。
(2)基于工作分析的設計方法
通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must)、應該做
( Ought)和要求做(Need)三種,而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作,
并把它們設為績效考核的指標。
(3)基于綜合業(yè)務流程的設計方法
基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責
任以及同上游、下游之間的關系,來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。
