1.關(guān)鍵業(yè)績指標概述
關(guān)鍵業(yè)績指標( Key Performance Indicators,KPI),是通過對組織內(nèi)部流程的輸入
端、輸岀端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化
管理指標,是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納
關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計,變
成可操作性的目標,從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在5~12個
之間。
2.關(guān)鍵業(yè)績指標考核法操作流程
1/明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標
2/確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標
3/內(nèi)部流程的整合與分析
4/部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取
5/形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系
(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向,從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企
業(yè)的戰(zhàn)略重點,并運用關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計方法進行分析,從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。
(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標
將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。
將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。
(3)內(nèi)部流程的整合與分析
以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計,將使員工知道自己的指標和職責是為
哪一個流程服務(wù)的,對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說、要
進行關(guān)鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析。
(4)部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取
通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解,對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要
通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解,對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要
注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調(diào)整補充,并兼顧其與部門分管上級的指標
關(guān)聯(lián)度。
(5)形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系
根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對部門目標進行分解。
根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對部門目標進行分解。
根據(jù)崗位職責對個人關(guān)鍵業(yè)績指標進行修正與補充,建立企業(yè)目標、流程、職能與職位
相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標體系。
