簡述精益六西格瑪基本支持要素

可靠、完善的企業(yè)信息系統(tǒng)和強有執(zhí)行力、操作性的精益六西格瑪管理機制是精益六西格瑪成功實施的基本支持要素。   

(一)完善優(yōu)化信息系統(tǒng)。  

 1．建立或完善PONC管理信息系統(tǒng)。   

P0NC(PriceofNonconformance，不符合要求的代價)是指由于沒有第一次做對而造成人財物的額外浪費。質(zhì)量管理大師克勞士比說：質(zhì)量是免費的。只要我們按照原設計運行過程的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。而傳統(tǒng)的成本中卻包含并認可了返工、報廢、保修、庫存和變更等不增值的活動，掩蓋了真正的成本。第一次沒做對，勢必要修修補補，做第二次、第三次。這些都是額外的浪費，是“不符合要求的代價”(PONC)。統(tǒng)計表明，在制造業(yè)，PONC高達銷售額的20-25％，而服務業(yè)則高達30-40％!對于在改進和創(chuàng)新過程中利用PONC管理信息系統(tǒng)，持續(xù)而且有效地測量我們的運營系統(tǒng)是非常重要的。   

2．建立或完善VOC管理系統(tǒng)。   

VOC(VoiceofCustomer，顧客之聲)是指內(nèi)部或外部客戶對于我們所提供產(chǎn)品或服務的反應。VOC對于我們的生存和發(fā)展很關鍵，對于我們的戰(zhàn)略調(diào)整很關鍵。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務的設計、營銷、改進過程和其他業(yè)務的開發(fā)?識別和確定顧客和市場的需求、期望和喜好以不斷進行改進和創(chuàng)新滿足其要求。   

3．建立或完善過程KPIV和KPOV管理系統(tǒng)。   

KPIVfKeYProcessInpUtVariable，關鍵過程輸入變量)、KPOV(KeyProcessOutputVariable，關鍵過程輸入變量)分別是造成過程結果的影響因素和反應過程好壞的結果指標。也是改進和創(chuàng)新過程當中識別機會、分析根本原因的重要資料來源。二者缺一不可，并且在數(shù)據(jù)收集的過程中要相互對應，以增強決策結果的可信賴程度。

 (二)管理機制的建立。   

要想保證精益六西格瑪管理推進的執(zhí)行力和實施效果，必須建立縝密且操作性較強的運行規(guī)則。需要建立以下管理機制：
(1)組織架構及職責；
(2)項目選擇和授權；
(3)項目實施與評審管理；
(4)人員選拔和資格認定管理；
(5)項目成果認可和激勵機制；
(6)項目成果移交和推廣等。