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5why分析法簡(jiǎn)介

 

所謂5why分析法，又稱“豐田5問法”，起源于豐田公司的一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問：豐田汽車的質(zhì)量為什么會(huì)這么好？大田耐一如此回答：我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。我喜歡在車間里停下向工人發(fā)問，我就只問一個(gè)問題“為什么”，直到他的回答讓我明白、滿意為止。——這就是著名的“5個(gè)為什么”的起源。

 

對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”進(jìn)行發(fā)問，以當(dāng)前問題的結(jié)果作為下個(gè)問題的原因持續(xù)追問下去，直到查明其根本原因。

 

雖然被稱為5個(gè)為什么分析法，但在實(shí)際運(yùn)用中并不限定只做“5 次為什么的探討”，主要的目的是找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，正如成語“刨根究底”的意義一般，而不是一知半解、淺嘗輒止。

 

5why分析法其實(shí)是一種診斷性技術(shù)，常被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)亩x問題。

 

5why分析法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和累積的經(jīng)驗(yàn)，從事件結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

 

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5why 分析法的運(yùn)用

 

 

 

 

5why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。通常被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。

 

2.1 案例分析之前的準(zhǔn)備

 

準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。千萬別忽視第一步：要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓優(yōu)化人員都了解要分析的問題是什么，及時(shí)是不熟悉該類問題的人。

 

通過發(fā)生問題（紛爭(zhēng)）的現(xiàn)場(chǎng)與顯示其狀態(tài)的實(shí)物，可以了解到問題（紛爭(zhēng)）的詳細(xì)情況。

 

第一，通過現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物把握實(shí)際情況。要抓住問題發(fā)生的部位、地點(diǎn)、時(shí)間段、時(shí)間、發(fā)生頻率、種類、類型、狀態(tài)、比例等事實(shí)，在有條件的情況下可模擬情景再現(xiàn)。

 

第二，數(shù)據(jù)的掌握。整理歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，獲取一定時(shí)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為案例分析的數(shù)值參考。

 

第三，了解問題部位的構(gòu)造或原理。如果是結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，最好能畫出草圖以便能進(jìn)行直觀分析；如果是原理性產(chǎn)品可以描繪工程略圖進(jìn)行流程和原理分析。

 

2.2 5why分析法的實(shí)施步驟

 

5why分析法的使用實(shí)施通常有三大步驟：把握現(xiàn)狀、原因調(diào)查、問題糾正，如圖1所示。

 

 

2.3 5why分析法的原則

 

當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都使用5why分析法對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，也制定了各式各樣的糾正預(yù)防措施，用來防止同一問題再次發(fā)生，但卻發(fā)現(xiàn)未取得預(yù)期的效果，

其關(guān)鍵原因在于分析的過程中并沒有找到問題的根本原因，而造成此現(xiàn)象的一大原因是沒有正確使用5why分析法。通過長(zhǎng)期實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)，本文歸納了5why分析法的10個(gè)原則。

 

第一，“現(xiàn)象” 及“為什么”的主語只有1個(gè)，使用“XX做了XX”的簡(jiǎn)潔的句子來表達(dá)。

 

第二，在分析完所有的“為什么”之后，反過來閱讀分析結(jié)果，確認(rèn)論點(diǎn)是否合乎道理，是否出現(xiàn)思維跳躍。

 

第三，必須持有這樣的觀點(diǎn)，即這項(xiàng)“為什么”如果不發(fā)生的話，前一項(xiàng)“為什么”是否真的不會(huì)發(fā)生。另外，必須列舉出所有并列關(guān)系的因素。

 

第四，在找到與防止再發(fā)生對(duì)策相關(guān)的因素之前，必須一直往下進(jìn)行“為什么”分析。

 

第五，要特別注意避開牽強(qiáng)的“為什么”，否則將會(huì)偏離分析方向。

 

第六，避開對(duì)人心理方面的主觀原因進(jìn)行追究。

 

第七，要用詞精確，避免使用“不好”、“不夠”、“不到位”等類似的詞語。

 

第八，在同一個(gè)原因里不能同時(shí)描述原因和結(jié)果。

 

第九，對(duì)于作為標(biāo)準(zhǔn)的東西以及事物也應(yīng)使用“為什么”進(jìn)行推究。

 

第十，認(rèn)真地驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)以及實(shí)物，應(yīng)把焦點(diǎn)放在致使該現(xiàn)象產(chǎn)生的內(nèi)容上，并依據(jù)發(fā)生的原理/原則（或者是不會(huì)導(dǎo)致該現(xiàn)象產(chǎn)生的原理/原則）來進(jìn)行分析。

 

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應(yīng)用案例

 

 

 

案例二：使用POP鉚釘鉚接的散熱板在運(yùn)行過程中掉落的5why分析。

 

 

經(jīng)確認(rèn)，why5.1 和why5.3 已經(jīng)屬于最根本原因，故可以停止往下分析，但由于5.2所描述的原因還不是最根本的原因，故需要接著分析，如表 2所示。

 

 

針對(duì)事故的現(xiàn)象制定了應(yīng)急措施和防止再發(fā)生措施，如表3所示。

 

 

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結(jié)論

 

作為企業(yè)中最常用的質(zhì)量分析工具，5why分析法在防止產(chǎn)品質(zhì)量問題再次發(fā)生上取得了卓越成效。經(jīng)過實(shí)踐證明，只要正確使用了5why分析法對(duì)問題進(jìn)行分析，找到根本原因，制定了有效的整改措施并正確實(shí)施，可以有效防止問題再次發(fā)生。