5WHY分析法，是一種分析問(wèn)題根本原因的方法，由豐田集團(tuán)創(chuàng)始人豐田佐吉提出，后來(lái)成為豐田汽車公司獲得成功的重要方法，并且被融入到各種管理方法中。該方法的字面意思是5個(gè)為什么，指的是對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)問(wèn)出5個(gè)為什么，以分析其根本原因。那么，我們一起來(lái)看下關(guān)于5WHY分析法的介紹！
一
5WHY分析法簡(jiǎn)介
5WHY的由來(lái)
這種方法最初是由豐田佐吉提出的，后來(lái)，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。
豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為：“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)?！蹦壳?，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen），精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。
什么是5WHY分析法
所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。
5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。
5WHY的實(shí)施方法
5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：
一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。
每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。
5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn)
5WHY分析法解決問(wèn)題的基本步驟
第一部分：把握現(xiàn)狀
★步驟1：識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。
★步驟2：澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解。
★步驟3：分解問(wèn)題在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。
★步驟4：查找原因要點(diǎn)（POC）
★步驟5：要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：
● 誰(shuí)？● 哪個(gè)？● 什么時(shí)間？● 多少頻次？● 多大量？
在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。
第二部分: 原因調(diào)查
★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。
★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
★步驟8：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題。
第三部分: 改善對(duì)策
采取明確的改善措施來(lái)解決問(wèn)題，至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。
第四部分: 再發(fā)防止
實(shí)施改善措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果。
5WHY分析法的運(yùn)用
如圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問(wèn)，先問(wèn)第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，以此類推，問(wèn)5次“為什么”，或者更多，以此來(lái)挖掘出問(wèn)題的真正原因。
雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。
經(jīng)典案例
讓我們來(lái)看看豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一是怎么通過(guò)運(yùn)用5WHY法來(lái)找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因。
有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次，但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是他詢問(wèn)工人機(jī)器停機(jī)的原因。
于是出現(xiàn)了下面的問(wèn)答對(duì)話：
★問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了?！飭?wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。★問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了?！飭?wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了?！飭?wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
使用5WHY分析法的注意事項(xiàng)
通過(guò)上述的案例，您是否覺(jué)得5Why分析法很簡(jiǎn)單呢？如果你只是把它簡(jiǎn)單地想成不斷提問(wèn)題就行了，那是不全面的。
所以在使用5WHY分析法時(shí)，我們有3點(diǎn)要特別注意：
在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并在注意了以上三個(gè)方面之后，我們來(lái)看看成功的5WHY分析法是如何進(jìn)行的？
在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)任何的改善都離不開現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。
二
5WHY其實(shí)不簡(jiǎn)單
5-WHY分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問(wèn)“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問(wèn)題了；針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問(wèn)“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了；又或者問(wèn)“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。
《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。我見(jiàn)過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問(wèn)題……”?？梢?jiàn)找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。
此外，5-Why分析還需要提問(wèn)者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。比如：案例一的第二個(gè)問(wèn)題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^(guò)多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問(wèn)題；
第三個(gè)問(wèn)題-為什么潤(rùn)滑不夠？如果對(duì)方的答案是“因?yàn)闈?rùn)滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤(rùn)滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問(wèn)題了。第五個(gè)問(wèn)題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！?，那么這個(gè)問(wèn)題可能就Game Over了。
知道真正原因，還必須清楚最根本的原因。所以在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)（Gemba），親自動(dòng)手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（Gemso）?？梢?jiàn)任何的改善都離不開現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。
三
5WHY解決問(wèn)題方式
5-WHY分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問(wèn)“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問(wèn)題了；針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問(wèn)“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了；又或者問(wèn)“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。
四
5WHY法指導(dǎo)原則
7個(gè)注意事項(xiàng)
注意事項(xiàng)1：不要用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么。
注意事項(xiàng)2：對(duì)原因的追尋不要牽涉人的心理。
注意事項(xiàng)3：圍繞問(wèn)題本身，防止回答者推卸責(zé)任。
注意事項(xiàng)4：每個(gè)為什么的追問(wèn)與答案之間要有必然聯(lián)系，不要脫離開層間相關(guān)性，為問(wèn)而問(wèn)。
注意事項(xiàng)5：基于事實(shí)追問(wèn)，不要推論。
注意事項(xiàng)6：對(duì)分析的結(jié)果要進(jìn)行三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物）確認(rèn)。
注意事項(xiàng)7：分析要充分，要根據(jù)所找出的原因做出處置，通常只能對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再發(fā)生）。
4個(gè)指導(dǎo)原則
原則1：?jiǎn)枂?wèn)題天真一些盡量找出所有可能原因
原則2：?jiǎn)栴}要絕對(duì)的客觀找的是原因，不是借口和理由
原則3：根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)問(wèn)問(wèn)題，而非猜測(cè)和假設(shè)做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí)
原則4：不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的只有鍥而不舍，追根究底，才能找到真正的答案。
五
應(yīng)用案例
案例二：使用POP鉚釘鉚接的散熱板在運(yùn)行過(guò)程中掉落的5why分析。
經(jīng)確認(rèn)，why5.1 和why5.3 已經(jīng)屬于最根本原因，故可以停止往下分析，但由于5.2所描述的原因還不是最根本的原因，故需要接著分析，如表 2所示。
針對(duì)事故的現(xiàn)象制定了應(yīng)急措施和防止再發(fā)生措施，如表3所示。
結(jié) 語(yǔ)
作為企業(yè)中最常用的質(zhì)量分析工具，5WHY分析法在防止產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生上取得了卓越成效。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，只要正確使用了5WHY分析法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找到根本原因，制定了有效的整改措施并正確實(shí)施，可以有效防止問(wèn)題再次發(fā)生。
