01

何為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

制造型企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是以計(jì)劃的成本、工時(shí)生產(chǎn)出達(dá)到客戶要求的產(chǎn)品。如果在制造過(guò)程中，產(chǎn)品工藝、作業(yè)方法或作業(yè)條件有所變化的話，一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述要求的產(chǎn)品。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)作業(yè)工藝流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。所以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的“標(biāo)準(zhǔn)”，可以理解為“做事情的最佳方法”。

對(duì)工作方法進(jìn)行分析總結(jié)，將最正確、最經(jīng)濟(jì)、最有效的工作方法加以文件化，并教育員工在作業(yè)中遵照?qǐng)?zhí)行，這就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)整理、整頓、清掃、安全如果不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，員工就只能按自己的理解去做，實(shí)施的程度就會(huì)很有限。要徹底進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全工作，就必須重視作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以維持整理、整頓、清掃、安全工作必要的實(shí)施水準(zhǔn)，避免由于作業(yè)方法不正確而導(dǎo)致實(shí)施水準(zhǔn)不高、工作效率過(guò)低和可能引起的對(duì)設(shè)備及人身造成的安全事故。

工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不一致，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)要盡量做到數(shù)字化，與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，并注意可操作性。

02

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用

1.將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維持在最佳狀態(tài)

避免工作出現(xiàn)偏差當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)分析問(wèn)題，找出問(wèn)題發(fā)生的原因，確定解決問(wèn)題的方法后，必須對(duì)原有的工作程序加以檢查，將原有的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或制定新的工作標(biāo)準(zhǔn)，這有利于將6S改善成果維持下去，防止問(wèn)題再次發(fā)生。

企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如操作規(guī)程、管理規(guī)定、潛在規(guī)則、工藝標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施要領(lǐng)等，把這些規(guī)范文字化，通過(guò)對(duì)員工的教育，讓員工熟知并掌握，同時(shí)，把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)放在員工能看到的地方，就能在很大程度上幫助員工避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.減少因員工流失給企業(yè)帶來(lái)的技術(shù)損失

制造型企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，有些技術(shù)人員經(jīng)常違反企業(yè)的管理制度，如果處分他，就可能造成技術(shù)流失，如果不處分他，就難以服眾，給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是避免或減少這種危險(xiǎn)出現(xiàn)的法寶，經(jīng)過(guò)編制、指導(dǎo)、訓(xùn)練員工實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，即使員工流失，技術(shù)也會(huì)被保留下來(lái)。

把長(zhǎng)時(shí)間積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式加以保存，就不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，使整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。

3.為教育訓(xùn)練員工提供良好的教材

有了標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)教育就能達(dá)到良好的效果，即使一項(xiàng)工作換了不同的人來(lái)操作，在效率與品質(zhì)上也不會(huì)出現(xiàn)太大的差異。

03

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們?cè)趯?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)。

（一）循序漸進(jìn)，正面引導(dǎo)

在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的過(guò)程中，有些員工會(huì)認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)后，我就會(huì)變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了，有這種想法十分正常，完全可以理解。因此，營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要，比如開(kāi)展管理看板、提案制度、改善發(fā)表大會(huì)、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽等活動(dòng)，讓做得好的員工有成就感，做得不好的員工有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。

對(duì)他們提出現(xiàn)場(chǎng)管理的工作都要按照“五按五干五檢”原則實(shí)施，即按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度；由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，可以使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。

（二）制定一個(gè)符合SMART原則的標(biāo)準(zhǔn)

許多公司都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析后會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)都存在著操作性差、不明確等問(wèn)題，例如，“嚴(yán)格管理”，什么是嚴(yán)格？沒(méi)有可操作性；“注意安全”，什么是“注意”？難以理解。其實(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是有要求的，制定一個(gè)符合SMART原則的標(biāo)準(zhǔn)才是關(guān)鍵。

1.明確、具體的。在許多管理計(jì)劃中會(huì)有一些常用語(yǔ)，例如，加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制；加大現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)力度；嚴(yán)格控制原料分選與裝卸環(huán)節(jié)；盡量做到事前預(yù)防、事中控制。在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中，這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。

2.可量化的。比如“安全地上緊螺絲”。這只是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“上螺絲至用手無(wú)法擰動(dòng)”；又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”，這也只是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為“焊接工用施3.0A電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度”。

3.切實(shí)可行的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要，我們可以在許多車(chē)間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)按照其規(guī)定操作時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有與實(shí)際情況不相符的內(nèi)容。

4.可接受的。制定的標(biāo)準(zhǔn)不能太高，也不能太低，否則，員工無(wú)法進(jìn)行實(shí)施。如要求一位員工在8小時(shí)內(nèi)完成12小時(shí)以上也不能完成的工作盤(pán)，這就是不合情理的做法。只有通過(guò)具體的工作量、工時(shí)測(cè)量后才能確定標(biāo)準(zhǔn)，這樣才具有挑戰(zhàn)性。

5. 有時(shí)間限制的。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須進(jìn)行修訂，制定標(biāo)準(zhǔn)要有一定的時(shí)效性，因此，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。

修正完善標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)主要有以下幾個(gè)時(shí)間：

(1）當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)發(fā)生變化時(shí)；

(2）當(dāng)部件或材料已經(jīng)發(fā)生變化時(shí)；

(3）當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)發(fā)生變化時(shí)；

(4) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生變化時(shí)；

(5）任務(wù)難以執(zhí)行時(shí)；

(6）當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)；

(7）當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)；

(8）當(dāng)要適應(yīng)外部因素變化時(shí)；

(9）當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)；

(10）當(dāng)法律和法規(guī)已經(jīng)改變時(shí)。

（三）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件

編制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)遵循的規(guī)則

(1）制訂一個(gè)合理的編制計(jì)劃，并得到領(lǐng).的批準(zhǔn)。

(2）格式要統(tǒng)一，確保內(nèi)容簡(jiǎn)明、全面。

(3）具有一定的穩(wěn)定性，不能朝令夕改。

(4）編制、收發(fā)、修改及廢止文件時(shí)要明確各部門(mén)的職責(zé)，并實(shí)行程序化。