一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，主要取決于兩個(gè)方面：

一是專業(yè)技術(shù)，能依靠專業(yè)技術(shù)為顧客提供解決方案，幫客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值，并由此獲得企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入；

二是管理技術(shù)，也就是企業(yè)的生產(chǎn)方式，能達(dá)到降低成本、提高效率，為企業(yè)自身創(chuàng)造效益，獲得企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得客戶和利潤(rùn)，并讓其他企業(yè)無(wú)法模仿，有兩條路：

一是創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，獲得更多的營(yíng)業(yè)收入；

二是降低營(yíng)業(yè)的成本，獲得總成本領(lǐng)先，獲得更多的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

而“持續(xù)改善”的思想原則，恰好能促成以上的達(dá)成：

一是持續(xù)改善企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，獲得更多的營(yíng)業(yè)收入；

二是持續(xù)改善企業(yè)的管理技術(shù)，獲得總成本領(lǐng)先，獲得更多的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

接下來(lái)，我將與你分享我對(duì)“持續(xù)改善”的理解。我的理解不一定準(zhǔn)確，僅供你學(xué)習(xí)參考。主要內(nèi)容包括以下 5 個(gè)方面：

1. 什么是“持續(xù)改善”？

2. 持續(xù)改善是要改善什么？

3. 持續(xù)改善的“最終目的”是什么？

4. 持續(xù)改善的原則是什么？

5. 如何進(jìn)行持續(xù)改善？

持續(xù)改善，從字面意義上看，就是持續(xù)不斷地改善。淺顯易懂，這么理解也沒(méi)錯(cuò)?？扇绻愕睦斫鈨H僅停留于此，可能就太淺了。

接下來(lái)，我想試著探討的正是“持續(xù)改善”字面意義之下，所蘊(yùn)藏的極富價(jià)值的思維方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。

—1—

什么是“持續(xù)改善”？

“持續(xù)改善”與一度風(fēng)靡中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈的《精益創(chuàng)業(yè)》里提到的“持續(xù)迭代”類似。

持續(xù)改善，也被稱為“持續(xù)改進(jìn)”，是日本持續(xù)改善之父今井正明在《改善：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出的。

“持續(xù)改善”最初是一個(gè)日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善，對(duì)企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的事進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。

“持續(xù)改善”是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。

持續(xù)改善涉及企業(yè)內(nèi)每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)和完善，從最高的管理部門、管理人員到基層工人。一言以蔽之，全員、全部門、全工作環(huán)節(jié)都可以連續(xù)不斷的改進(jìn)和完善。

事實(shí)上，持續(xù)改善是一種做事的思維方式，是一種生活方式哲學(xué)，它假設(shè)“應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們的生活的每個(gè)方面”。

通過(guò)貫徹踐行“持續(xù)改善”，實(shí)現(xiàn)從“不會(huì)做”、到“做不好”、到“做漂亮”的持續(xù)成長(zhǎng)，最后達(dá)到最高境界“知行合一、止于至善”。

當(dāng)我們養(yǎng)成了“持續(xù)改善”的做事思維，甚至把它當(dāng)作一種生活方式標(biāo)配，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)：只要我們想，我們?cè)敢?，萬(wàn)事萬(wàn)物皆可持續(xù)改善。

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持續(xù)改善是要改善什么？

上面提到“萬(wàn)事萬(wàn)物皆可持續(xù)改善”，是針對(duì)生活之中的萬(wàn)事萬(wàn)物。但對(duì)于企業(yè)，我們要聚焦于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要關(guān)鍵點(diǎn)。在我看來(lái)，企業(yè)持續(xù)改善的重點(diǎn)有三個(gè)：

一是持續(xù)改善企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，獲得更多的營(yíng)業(yè)收入；

二是持續(xù)改善企業(yè)的管理技術(shù)，獲得總成本領(lǐng)先，獲得更多的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

三是持續(xù)改善企業(yè)的全體人員的思維觀念和行為習(xí)慣，讓全體人員養(yǎng)成持續(xù)改善的素養(yǎng)，讓持續(xù)改善成為全體人員待人接物應(yīng)事的作風(fēng)規(guī)范和精神文化。

—3—

持續(xù)改善的“最終目的”是什么？

持續(xù)改善有三個(gè)重要目的：

1. 持續(xù)把事情做得更好；

2. 持續(xù)提升產(chǎn)品銷量；

3. 持續(xù)降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本。

這三個(gè)重要目的，共同指向一個(gè)目的：提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。進(jìn)一步講就是企業(yè)降本增效，獲得更多營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

利潤(rùn)，是企業(yè)的生存基礎(chǔ)、發(fā)展資本。有利潤(rùn)，企業(yè)才能正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)；有足夠的利潤(rùn)，企業(yè)才有資金投入到用戶研究、人才引進(jìn)、產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)研究等，從而有可能推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)獲得更多創(chuàng)新利潤(rùn)，擁有更強(qiáng)的生存能力，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化和挑戰(zhàn)。

一番推演下來(lái)，我認(rèn)為，持續(xù)改善的“最終目的”是：讓企業(yè)發(fā)展出更強(qiáng)的生存能力。

—4—

持續(xù)改善的原則是什么？

在我看來(lái)，持續(xù)改善的原則是“持續(xù)的不以善小而不為”。

也就是，你不能因?yàn)槟硞€(gè)改善較小、意義也較小，就不重視、不及時(shí)推行下去。

“持續(xù)改善”就是要從小事的改善做起！是小事！小事！集小事，成大事！

就像積水成淵、聚沙成塔、積土成山……

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出的任何一條改善建議，可能是將產(chǎn)品宣傳PPT上的錯(cuò)別字、錯(cuò)誤序號(hào)、病句、太過(guò)保守的效果承諾改善一下、圖片文字對(duì)齊一下，可能是辦公室打印機(jī)打印紙放歪了你及時(shí)調(diào)整一下，可能你想出了一句更有吸引力的產(chǎn)品包裝圖案、文案或產(chǎn)品推銷話術(shù)，可能你想到了另一種可能更好的宣傳手冊(cè)或廣告視頻內(nèi)容結(jié)構(gòu)，可能是你想到了一個(gè)能提升產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的工作流程和溝通形式，可能是你無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)向可能威脅到我方利益，而你基于此想到了一個(gè)可能有效的應(yīng)對(duì)策略……

改善建議，從小到大，無(wú)論大小，只要能幫助自家公司或客戶做得更好、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、甚至多掙一點(diǎn)錢（不傷害客戶體驗(yàn)和長(zhǎng)期價(jià)值的前提下），那就趕緊積極推行、加速落實(shí)，盡快把事做得更好、把錢先掙到。

如同精益創(chuàng)業(yè)里提到的觀點(diǎn)“小步快走，快速迭代”，改善就要“小步改善、快速改善、持續(xù)改善”。

小步！快速！持續(xù)！而不是拖延，憋大招、求完整、求完美。

每一次拖延，都是時(shí)間浪費(fèi)、資源浪費(fèi)。

時(shí)間本是“資本”，卻因?yàn)橥涎映闪恕俺杀尽薄?/span>

最快最基礎(chǔ)的進(jìn)步是不退步、不貳過(guò)，是“不以惡小而為之”。通過(guò)“持續(xù)改善”把事做得更好，就不能“明知有害而為之”，而要“持續(xù)的不以善小而不為”、“明知有益而速為之”。

—5—

如何進(jìn)行持續(xù)改善？

在遵循上述持續(xù)改善的原則之下，我們?nèi)绾芜M(jìn)行具體的持續(xù)改善行動(dòng)？

首先，可以先做一些低成本、零成本的改善，做一些我們力所能及的、馬上就能做的，無(wú)論這個(gè)改善是小、是大，因?yàn)椋核懈纳?，無(wú)論大小，都有意義。

最快的改善，是從自己做起，從自己能掌控的小事情、平凡的事情做起。

其次，是重大的行為改善或結(jié)構(gòu)性的改善，它通常需要耗費(fèi)較多的企業(yè)資源，比如 需要公司舍得投入人力、物力、財(cái)力，需要在多部門之間的緊密協(xié)作配合，若無(wú)這些就沒(méi)法改善——更何談“持續(xù)”改善。

最后，每實(shí)現(xiàn)一次突破性的改善，就要及時(shí)考慮是否能共同設(shè)立一個(gè)新基準(zhǔn)并公開(kāi)（一定要公開(kāi)！讓大家達(dá)成共識(shí)?。?/span>，下一次改善的目標(biāo)就是打破這個(gè)基準(zhǔn)、超越這個(gè)基準(zhǔn)，然后建立新基準(zhǔn)并公開(kāi)，如此循環(huán)。

我們對(duì)于基準(zhǔn)的要求是：每個(gè)人，都不能低于公司的歷史基準(zhǔn)，不能低于自己的歷史基準(zhǔn)；每個(gè)人，都在持續(xù)改善，以超過(guò)歷史基準(zhǔn)，成為新的歷史基準(zhǔn)。

為了能夠真正將“持續(xù)改善”持續(xù)地施行下去，可能還需要更新企業(yè)制度規(guī)范來(lái)支持——需要企業(yè)調(diào)整、優(yōu)化、推出新版管理制度規(guī)范。若沒(méi)有相關(guān)對(duì)應(yīng)的制度規(guī)范的支持（尤其是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰評(píng)價(jià)制度），有的關(guān)鍵改善根本就沒(méi)法施行下去。

這里提到的獎(jiǎng)勵(lì)，不一定非得是金錢、職位晉升，可以用內(nèi)部公開(kāi)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)勛章、榮譽(yù)等級(jí)、“改善”積分、留名史冊(cè)…… 

獎(jiǎng)勵(lì)的“目的”，是讓每一次、每一點(diǎn)改善，都被看見(jiàn)，都被記錄，都得到“上級(jí)”認(rèn)可！（注意：是“上級(jí)”）

合格的公司，至少要能做到 “我們不用金錢來(lái)激勵(lì)工作，但每一次創(chuàng)新和進(jìn)步都會(huì)得到認(rèn)可?！?nbsp;

優(yōu)秀的公司，至少要能同時(shí)用認(rèn)可和金錢來(lái)激勵(lì)創(chuàng)新和進(jìn)步。精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩種都要有，這是激勵(lì)的基本常識(shí)。

可有的公司還是會(huì)逆著常識(shí)做事，只注重精神激勵(lì)，或者根本就沒(méi)認(rèn)可和激勵(lì)，他們認(rèn)為你主動(dòng)做的任何創(chuàng)新和改善，都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。這是脫離現(xiàn)實(shí)的、不接地氣的。

沒(méi)有任何獲得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模磺卸夹枰度?，所有增長(zhǎng)都是投資拉動(dòng)。想要持續(xù)突破現(xiàn)狀、持續(xù)改善，就要配以持續(xù)激勵(lì)，持續(xù)的物質(zhì)和精神激勵(lì)。

以上，便是我對(duì)“持續(xù)改善”的理解，愿對(duì)你有所啟發(fā)。踐行“持續(xù)改善”，需要極大的耐心，同時(shí)也需要公司內(nèi)多方成員的理念共識(shí)、行動(dòng)配合。