六西格瑪管理是通過有組織、有計(jì)劃的實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的，同時(shí)也是通過六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施來促進(jìn)人們觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變的。

一、六西格瑪項(xiàng)目選擇原則

1.六西格瑪項(xiàng)目的定義。

項(xiàng)目是指由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。

六西格瑪項(xiàng)目是指由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用六西格瑪方法，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程。

2.六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則。

（1）有意義、有價(jià)值

• 六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意度的改善；

• 六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

• 六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性；

• 六西格瑪項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)；

• 六西格項(xiàng)目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

六西格瑪質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn)：一是產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意直至忠誠；二是減少直至沒有缺陷。

（2）可管理

• 六西格瑪項(xiàng)目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測量；

• 六西格瑪項(xiàng)目的范圍應(yīng)清晰可控；

• 六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。

二、六西格瑪項(xiàng)目選擇流程

1.確定項(xiàng)目的大方向Y。

• 根據(jù)卓越模式評估，找出自己存在差距的方面，可作為項(xiàng)目的方向；

• 根據(jù)公司或部門的“平衡計(jì)分卡”確定項(xiàng)目的方向；

• 根據(jù)與主要競爭對手的分析結(jié)果比較，確定主要改進(jìn)方向；

• 根據(jù)對顧客聲音的分析，確定主要項(xiàng)目方向。

（1）平衡計(jì)分卡。

20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“平衡計(jì)分卡”，是20世紀(jì)最有影響的75個(gè)經(jīng)營理念之一，平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)·諾頓共同開發(fā)的。

平衡計(jì)分卡就是通過構(gòu)建由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等相互聯(lián)系的四個(gè)維度組成的績效評價(jià)體系，對企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和當(dāng)今商業(yè)環(huán)境制勝的必要因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，即簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效評價(jià)目的、指標(biāo)、目標(biāo)和初始行動，從而克服了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的績效評價(jià)制度的片面、靜態(tài)與滯后性。它包括三個(gè)部分：評價(jià)系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和溝通工具。

（2）平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度。

顧客維度。在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的顧客維度評價(jià)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)必須回答兩個(gè)重要的問題：誰是我們的目標(biāo)顧客？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？目前，顧客維度廣泛使用的各種指標(biāo)有：顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額和顧客獲得率等。同樣重要的是，企業(yè)必須設(shè)計(jì)有助于改善顧客維度“滯后”指標(biāo)的績效動因。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。企業(yè)組織要辨別其為了持續(xù)增加顧客和股東價(jià)值所必須擅長的關(guān)鍵流程。

學(xué)習(xí)與成長維度。學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其它三個(gè)維度目標(biāo)的“強(qiáng)化劑”，一般可通過核心結(jié)果(滯后）指標(biāo)與績效動因（前置)指標(biāo)的組合來體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長維度，包括員工滿意度和信息的可用性等等。

財(cái)務(wù)維度。典型的指標(biāo)包括獲利能力、收益增長率和經(jīng)就是增加值等。

（3）平衡計(jì)分卡在六西格瑪選項(xiàng)中的應(yīng)用。

平衡計(jì)分卡中的每一個(gè)維度都可以作為項(xiàng)目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項(xiàng)目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來發(fā)展一致。

在確定項(xiàng)目具體指標(biāo)時(shí)需要考慮四個(gè)維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改變導(dǎo)致另外一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中較弱的維度應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向，以保證企業(yè)組織的平衡發(fā)展。

2.確定影響Y的主要方向y。

3.針對選定的需要改善y，明確顧客的CTQ。

4.確定項(xiàng)目主題。

• 確定項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的方式有兩種：一是直接將顧客CTQ確定為改善項(xiàng)目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程的改善為改善項(xiàng)目。

• 進(jìn)行完整的問題陳述，言簡意賅定義問題并使之量化。

• 確定項(xiàng)目主題名稱。

• 項(xiàng)目目標(biāo)描述要做到SMART，即具體、可測、可行、相關(guān)和有時(shí)間限制。

三、六西格瑪項(xiàng)目選擇需要注意的問題

• 項(xiàng)目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系，此類問題不適合選為六西格瑪項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目改進(jìn)內(nèi)容不是針對顧客的CTQ，項(xiàng)目實(shí)施后看不到對Y的改善，不見成效。

• 沒有針對Y進(jìn)行分析、分解，直接將Y作為改善項(xiàng)目。由于造成因素太多，項(xiàng)目太大，沒有重點(diǎn)，所以此時(shí)，必須將Y分解成若干個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。

• 欲解決的問題原因已經(jīng)明確，行動措施已經(jīng)初步確定，不應(yīng)作為六西格瑪項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目衡量指標(biāo)不明確或項(xiàng)目目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性，此時(shí)，項(xiàng)目無意義，不應(yīng)作為六西格瑪項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目難度太大，超出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力或授權(quán)，不適合作為六西格瑪項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目改善空間小，預(yù)期收益太低，企業(yè)得不到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，此類問題也不適合選為六西格瑪項(xiàng)目。