樹圖也叫系統(tǒng)圖。它按照“主題——主要類別——構(gòu)成要素——子要素”的順序，對(duì)主題進(jìn)行分解或分層，以不斷增加細(xì)節(jié)內(nèi)容，旨在將籠統(tǒng)的主題分解成更小的部分，便于更容易理解和解決。從一個(gè)項(xiàng)目出發(fā)，展開兩個(gè)或多個(gè)分支，然后從每個(gè)分支繼續(xù)展開，以此類推，很像一棵樹。樹圖通常用于將主要類別逐步分解為許多更多更詳細(xì)的層。畫樹圖有助于思維從一般到具體的逐步轉(zhuǎn)化。樹圖是分解復(fù)雜問題（任務(wù)或目標(biāo)）的通用工具?？梢詮淖笸忆?，也可以從上往下鋪。

 

樹圖有以下幾種類型及用途：

• “目標(biāo)和手段”類別的樹圖：將欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，以尋求最佳的手段或措施。采用自左向右展開的較多。
• “問題和原因”類別的樹圖：用于分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，從而尋求根本原因和對(duì)策。采用自左向右展開的較多，這其實(shí)是因果圖的另一種表現(xiàn)方式。
• 組織結(jié)構(gòu)圖：它用于描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自上而下的展開形式。
• 項(xiàng)目管理中的任務(wù)分解：用于分解項(xiàng)目管理的任務(wù)范圍，一般是自上而下展開的。

 

繪制系統(tǒng)圖的一般步驟如下：

• 簡(jiǎn)明扼要地陳述清楚要研究的主題（目標(biāo)、問題等）。
• 確定這個(gè)主題的主要類別，也就是主要的層次。這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法中確定的主要層次來(lái)確定。
• 構(gòu)造樹圖，把主題放在最左側(cè)或上方的開始框內(nèi)，把主要類別放在右側(cè)或下方的框內(nèi)。
• 針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素，并依次畫出。
• 評(píng)審畫出的樹圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上均沒有差錯(cuò)和空當(dāng)。

 

在實(shí)施六西格瑪的過程中，可以用樹圖來(lái)分解復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會(huì)，從而確定具體的六西格瑪項(xiàng)目。比如某企業(yè)對(duì)提高顧客滿意度進(jìn)行分解得到的樹圖（如下圖所示），根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于售后服務(wù)的投訴是最多的，而且絕大部分的投訴是缺陷品處理周期過長(zhǎng)，最后，確定將縮短缺陷品處理周期作為六西格瑪項(xiàng)目。