一、六西格瑪團隊組成

1.六西格瑪項目團隊組成要素

擁有高度熱忱的團隊成員與擁有受過專業(yè)訓練的領(lǐng)導人同樣重要。團隊應(yīng)做好準備工作，建立對團隊目標的共識，然后決定如何實現(xiàn)這一目標。六西格瑪項目是在黑帶/綠帶帶領(lǐng)下，由項目團隊實施完成的。六西格瑪團隊組成要素的內(nèi)容如下：

使命：團隊成立或存在的目的；

基礎(chǔ)：團隊的使命如何與六西格瑪項目計劃配套；

目標：對現(xiàn)狀及績效的挑戰(zhàn)；

角色：團隊成員（黑帶、綠帶）；

職責：根據(jù)項目分配給每位成員的職責和任務(wù)；

主要里程碑：項目活動時間表、項目報告日期；

授權(quán)：獲得管理層的授權(quán)和支持。

 

2.選擇六西格瑪團隊成員

六西格瑪團隊通常由以下人員組成：

1）團隊組長，由黑帶或綠帶擔任，對整個項目負責。

2）核心成員，是團隊組長選擇來實施項目計劃的人員，一般由綠帶擔任，他們對團隊組長負責，全程參與項目。

3）擴展成員，即根據(jù)項目的需要，只需部分參與項目的成員，如團隊中財務(wù)核算人員、供應(yīng)商代表、個別的技術(shù)專家等。

4）業(yè)務(wù)負責人，是項目所在部門的負責人和過程的管理者。

5）倡導者，有時也直接參與團隊活動，具體職責可查閱六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)。

6）項目指導人或教練，是為團隊成員提供六西格瑪方法、工具指導的人員，一般由資深黑帶或咨詢顧問擔任。

 

為了使團隊組長履行好其職責，保證項目的順利開展，在項目啟動前，需要做好相應(yīng)的準備工作。

 

六西格瑪項目團隊組長參考的準備工作事項：

• 與業(yè)務(wù)負責人及發(fā)起人一起起草項目立項表；
• 如需要，挑選小組成員；
• 聯(lián)系并歡迎成員加入；
• 起草首次會議日程；
• 安排會議后勤事項；
• 選擇一個啟動會議時調(diào)節(jié)氣氛的小技巧；
• 與過程負責人建立聯(lián)系，并讓其了解項目的整體方向；
• 作相關(guān)方分析；
• 開始羅列小組所需外部支持人員名單等。

 

 

 

 

二、團隊發(fā)展階段

隨著團隊成員共同工作，團隊逐步進入成長和成熟階段。理解這些發(fā)展階段對有效的管理團隊過程是很有價值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強度和持續(xù)期，這取決于團隊的類型、團隊工作環(huán)境以及構(gòu)成團隊的個體。達克曼描述了團隊發(fā)展階段的四個階段（見圖1）。

 

 

 

 

1.形成期

團隊首次聚在一起，每個團隊都是一個新的經(jīng)歷，甚至對那些以前曾參加過團隊的成員來說也是如此。因此，在形成階段，團隊要闡明其目的，確定每個成員的角色，進行團隊培訓，以及制定可接受的行為準則。

 

2.震蕩期

在此期間，團隊成員對團隊任務(wù)的真實情況已完全理解，但團隊成員仍然首先作為個體來思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員協(xié)商廣泛聽取建議。隨著團隊工作的進展，他們對于實現(xiàn)每個人項目目標的最佳方法存在分歧，甚至對項目的總體目標也可能存在分歧，這些分歧可能引起團隊內(nèi)的爭論甚至矛盾。對此，團隊組長應(yīng)該事先估計到并通過與團隊成員的個別溝通，鼓勵成員發(fā)表解決問題的意見，排除障礙，必要時可以請業(yè)務(wù)負責人或倡導者出面支持。

 

3.規(guī)范期

在此階段，團隊已從關(guān)心個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)團隊目標，個人已融入團隊中，團隊成員間會達到一定程度的彼此適應(yīng)。團隊成員開始就各種問題達成一致，并愿意為了團隊而協(xié)商和消除分歧，因而在這個階段團隊有了更多的協(xié)商和對話，組長應(yīng)予以支持和賞識。

 

4.執(zhí)行期

在此階段，團隊已經(jīng)成為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾瓮瓿墒姑巳缰刚?，并能夠群體解決問題，在此期間，團隊實現(xiàn)目標上取得重大進展，團隊組長可以更多授權(quán)。

 

雖然發(fā)展的四個階段表明了時間的邏輯結(jié)果，但每個團隊的實際發(fā)展過程千差萬別。例如，前進到階段3或階段4的團隊可能退回到階段1或階段2。如果他們認識到之前的假設(shè)并不成立，他們已用于決策的信息并不確切，或是由于工作的調(diào)動而改變團隊的成員關(guān)系，這種情況就可能發(fā)生。一些團隊可能在原階段停滯不前，但項目的時間有限，必須在動態(tài)中及時調(diào)整、解決團隊的問題。

 

三、團隊建立技巧

團隊組長負責組建團隊，并對項目目標負責。一個跨部門的團隊通常由4-7名核心成員及其他必要的擴展成員組成。選擇核心成員時除了專業(yè)知識及背景外還要考慮的因素如下：

1）具有團隊精神；

2）團隊工作的經(jīng)驗；

3）良好的溝通能力；

4）愿意接受挑戰(zhàn)；

5）勇于揭露潛在的問題。

 

一個成功的團隊應(yīng)該是一個高度團結(jié)、獨立自主的團隊。這些不僅僅是在選擇團隊成員時要注意的，也是一個團隊在開展工作的過程中應(yīng)該去努力營造的。當然，其中團隊組長要負主要的職責。

 

通常團隊建設(shè)的步驟如下：

1）仔細分析任務(wù)，確定所需的技能組合和工作風格，以形成互相補充、互相促進的組合；

2）向每一位團隊成員講述團隊的愿景、目標以及對個人的任務(wù)要求；

3）提供必要的技能培訓以及必要的處理工具（軟件、硬件等）；

4）共同建立團隊規(guī)則，包括團隊的例會制度、問題的溝通解決機制，編制項目立項表等；

5）監(jiān)控進度、保證團隊凝聚力，并不斷向目標邁進；

6）注意團隊工作中的成績，并給予祝賀。

 

面對六西格瑪管理的挑戰(zhàn)，六西格瑪團隊必須講求團隊技巧。人們希望努力去爭取成就，但個人的成就總是有限的，團隊的績效要優(yōu)于個人成就，黑帶不僅必須具備使用統(tǒng)計方法的能力，同時必須擁有卓越的領(lǐng)導力和親和力，使六西格瑪團隊成員相互依存、相互幫助，項目才能取得真正的成功。

 

1.團隊激勵。作為團隊的負責人，欲使其成員共同為項目負責，激勵技巧是十分重要的，團隊成員必須知道事實真相、應(yīng)該為自己的績效負責、應(yīng)該本著正直與坦誠的原則相互學習交換心得、團隊成員與團隊本身都必須能夠經(jīng)由學習而成長，以便有能力挑戰(zhàn)更困難的工作任務(wù)、作為一個有效的群體，六西格瑪團隊成員之間應(yīng)該相互信任，并且同心協(xié)力完成指定的任務(wù)。

 

2.團隊培訓。六西格瑪團隊組建后，必須結(jié)合項目的情況實施專題培訓，教導為何，指導如何。培訓時六西格瑪項目推行的核心，重點對象是團隊成員，特別是綠帶。團隊培訓任務(wù)一般由自身黑帶或黑帶擔任。

 

四、團隊績效評估

在項目團隊的發(fā)展過程中，應(yīng)當不斷對項目團隊的績效進行評估，從中及時發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)展中的問題。同時，團隊績效評估也是向管理層反饋團隊在實現(xiàn)目標過程中的進展情況的一種有效手段，它對項目團隊獲得管理層的支持十分重要。

 

在項目實施的過程中，除了跟蹤項目目標的實現(xiàn)情況，并由此評價項目團隊的績效外，也可以采用內(nèi)部導向的測量指標，如團隊會議的出勤率，團隊成員的滿意程度，以及其他表征團隊動力的因素等來評價。項目團隊應(yīng)當進行自我評價，并向倡導者和業(yè)務(wù)負責人報告這些評價指標的測評結(jié)果。