問題解決型 / problem-solving project

小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題。

 

課題選擇

針對存在的問題，小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜的課題，選題應(yīng)有明確的理由，用數(shù)據(jù)說明，課題名稱應(yīng)直接，盡可能表達課題的特性值，如：XX AA的ZZ

XX：怎么解決（提高還是降低，減少還是增大）

AA：對象（可以是產(chǎn)品、工序、過程等的名稱）

ZZ：解決什么，具體指標（質(zhì)量、效率、成本等方面的具體特性）

 

現(xiàn)狀調(diào)查

通過充分收集有關(guān)課題的數(shù)據(jù)和事實，并恰當?shù)姆謱诱?，說明課題狀態(tài)，直至找到課題的具體癥結(jié)，以便為目標設(shè)定和原因分析提供依據(jù)，

常用的手段有調(diào)查表、排列圖、簡易圖表等。

 

目標設(shè)定

通小組應(yīng)設(shè)定目標，以明確課題改進的程度，為檢查效果提供依據(jù)，目標數(shù)量不宜過多，目標設(shè)定應(yīng)符合SMART原則，目標來源可分為自定目標或指令性目標。

自定目標：由小組成員共同制定的課題目標。

指令性目標：上級下達給小組的課題目標，小組直接選擇上級考核指標、顧客要求等作為課題目標。

 

 

目標可行性論證

目標可行性論證可以考慮：①國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；②組織曾達到的最好水平；③把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標實現(xiàn)。

 

原因分析

小組針對問題或癥結(jié)進行原因分析，應(yīng)將每一條原因逐級分解到末端，以便采取措施，常用的方法有因果圖（又稱魚骨圖）、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。

工具名稱	適用場合	原因間關(guān)系	展開層次
因果圖	對單一問題進行原因分析	原因之間沒有交叉關(guān)系	一般不超過四層
系統(tǒng)圖	對單一問題進行原因分析	原因之間沒有交叉關(guān)系	沒有限制
關(guān)聯(lián)圖	對單一或多個問題進行原因分析	原因之間有交叉	沒有限制

 

 

 

 

 

 

 

 

 

要因確認

組收集所有的末端因素，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀的確定主要原因，可以先識別并排除小組能力范圍以外的原因，再根據(jù)末端因素逐條確認，必要時可制定要因確認計劃，常用的確認方式有現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。

 

 

 

 

 

對策制定

 

小組應(yīng)針對主要原因逐條制定對策，必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法（有數(shù)據(jù)或事實支撐，不能簡單的小組打分）進行對策的評價和選擇。

 

 

 

 

對策實施

小組應(yīng)按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果，當未達到對策目標時，應(yīng)修正措施并按新的措施實行，必要時，驗證對策事實結(jié)果在安全、質(zhì)量、成本、環(huán)保等方面的影響。

 

效果檢查

所有對策實施完成后，小組應(yīng)檢查設(shè)定的課題目標是否完成，可與對策實施前的現(xiàn)狀進行對比，判斷改善效果，必要時確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。

 

 

 

成果固化

將對策表中通過證明有效的措施，納入相關(guān)標準和制度規(guī)范（工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書、人員培訓(xùn)、管理制度等），必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。

 

總結(jié)&下一步計劃

小組應(yīng)對活動全過程進行回顧和總結(jié)（專業(yè)技術(shù)、管理方法、小組成員綜合素質(zhì)等方面），并提出今后的打算和下一次活動課題。