如今不管你處在哪個行業(yè)，六西格瑪正在成為一種趨勢，不夸張的說你一定要懂一點六西格瑪。

今天的中國在諸多市場，消費者與銷售者的角色正在發(fā)生悄然轉換，權力正在或者已經(jīng)從銷售者轉移到消費者手中。

沒錯，現(xiàn)在已經(jīng)進入消費者稀缺的時代，對此任何企業(yè)、組織要想生存，客戶導向是必然的選擇。

而誕生于上世紀80年代的六西格瑪方法正是這樣一個工具，可以幫助我們基于顧客的聲音，改善產(chǎn)品和服務，為顧客創(chuàng)造附加值。

六西格瑪是一種結構化的、數(shù)據(jù)驅動的、顧客驅動的，聚焦于過程或產(chǎn)品變差改進的科學方法。六西格瑪水平意味著提供接近完美的產(chǎn)品或服務，即100萬出錯機會中理論上只出現(xiàn)3.4個缺陷。

具體請看下文圖解：