我們常說，精益不是一個具體的結(jié)果，而是一個始終相信存在更好方法的信念（信仰），是企業(yè)員工修煉自我和改進工作的參與行動，是企業(yè)持續(xù)走向更高管理境界的過程。為了使企業(yè)員工的行動更有效，讓績效提升的過程更快捷，有必要處理好五大關(guān)系。

一、企業(yè)員工與精益的關(guān)系

企業(yè)員工是精益改善的主體，喚起自尊，激發(fā)興趣，幫助員工快速成長。

全員參與（改善）既是精益的手段，也是精益追求的重要方向，所以精益管理不能停留在理念宣導(dǎo)和方法學(xué)習(xí)上，而要設(shè)法促成員工甚至是全體員工對精益改善積極的參與。

評價員工參與程度可以借助兩個重要指標(biāo)：

• 一個是管理改善（微創(chuàng)新）和發(fā)明創(chuàng)造（大創(chuàng)新）的數(shù)量
• 一個是月度員工改善參與率（一般員工提案參與率，骨干員工課題參與率）

導(dǎo)入精益，就是要以這兩個指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，促進員工廣泛參與絕不是一蹴而就的簡單事情，需要經(jīng)歷抗拒（抵觸改變）、降服（被動接受）和主動（積極參與）的艱難過程。許多企業(yè)在導(dǎo)入精益的時候，或者在低水平徘徊，或者不了了之，其原因在于，在精益活動未能走出抗拒期或降服期之前，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的激情就已耗盡。

正確的做法：

? 第一步在現(xiàn)場（而不是辦公室）選擇一個創(chuàng)新先行者隊伍，并通過他們的努力，在一個不太長的（半年左右）時間內(nèi)做出看得見的變化或效果。

? 第二步，以成功的先行者隊伍為榜樣，借勢把精益活動推向所有現(xiàn)場部門，讓絕大多數(shù)員工不再懷疑精益效果，而且懂得，不管自己是否喜歡，參與是必須的。

?第三步，將精益改善定義為全體員工的“規(guī)定動作”，并重點關(guān)注員工個人成長，適時進行必要的培訓(xùn)，讓員工在參與中獲得成就感（對自己成長的感知）。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分理解人性特點，對精益導(dǎo)入初期出現(xiàn)的員工抵觸情緒或被動態(tài)度，不抱怨，不責(zé)備，堅定信念，持續(xù)推進，耐心守望員工和團隊的改變和進步，進而逐步收獲精益改善成果。

二、改善技術(shù)與精益的關(guān)系

改善技術(shù)是深化精益的工具，學(xué)習(xí)方法，活用工具，提高解決問題效率。

改善技術(shù)有很多，常見的有：

• 5S（用來發(fā)現(xiàn)和解決整理、整頓、清掃等問題）
• QC（用來分析品質(zhì)等問題產(chǎn)生的原因）
• TPM（全員生產(chǎn)性保全）
• IE（用來識別浪費的工業(yè)工程）
• VSM（用來分析流程價值和流程浪費的價值流程圖方法）
• 6Sigma（統(tǒng)計分析工具和解決問題方法）

有趣的是，這些改善技術(shù)都宣稱自己有相應(yīng)的活動推進方法，但事實是每一種改善技術(shù)都存在專業(yè)上的局限，不能系統(tǒng)解決企業(yè)存在的各種問題。

但在現(xiàn)實中有一種極其有害的傾向，即工具至上或工具迷信，正阻礙人們做好精益。經(jīng)常聽到來自企業(yè)這樣的聲音，“我們?nèi)ツ曜隽?S，今年想做TPM”“我們過去導(dǎo)入過IE，現(xiàn)在想做6Sigma”“我們以前做過6Sigma，效果不好，現(xiàn)在想做阿米巴”……

說這話的人，肯定已經(jīng)掉進了工具至上或工具迷信的泥潭。工具至上或工具迷信的后果是嚴重的，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“好學(xué)”和堅持下，不斷追逐并導(dǎo)入各種新穎的工具和方法，不僅很難獲得持續(xù)的管理提升和智慧積累，還搞得員工疲憊不堪，浪費大量的機會成本。

正確的做法：

以精益思想為信仰（旗幟），以精益目標(biāo)為導(dǎo)向，在促進全體員工積極參與精益改善活動的同時，根據(jù)需要對員工進行針對性的改善技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，幫助員工快速成長。我們堅持認為，員工學(xué)習(xí)是為了改善，改善是員工最好的學(xué)習(xí)。

總之，為了做好精益，我們要做工具的主人，而不能成為工具的奴隸。

三、活動機制與精益的關(guān)系

活動機制是推動精益的抓手，導(dǎo)入機制，規(guī)范運營，推動精益持續(xù)向前。

許多人抱怨，理念懂了，方法也學(xué)了，就是不知道怎么推動精益。有時候，即便能夠獲得一些改善成果，但往往是曇花一現(xiàn)，不可持續(xù)。根據(jù)我們的經(jīng)驗，要推動精益活動持續(xù)向前，就不得不運行員工改善提案、現(xiàn)場自主管理、焦點課題改善等幾個改善活動機制。

? 所謂員工改善提案機制，是指以“促進員工參與改善”為目標(biāo)的個體改善活動。這項活動是通過制度化的獎勵措施，引導(dǎo)、鼓勵和約束員工個體，時刻關(guān)注自己身邊的問題，主動解決自己身邊的問題，從我做起，從不花錢，少花錢和能做的改善做起。持續(xù)開展這項活動，不僅能夠提高員工認識問題和解決問題的能力，培養(yǎng)員工強烈的主體意識，有時候也能收獲意想不到的大創(chuàng)新、大成果。

? 所謂現(xiàn)場自主管理機制，是指以“改良現(xiàn)場管理體質(zhì)”為目標(biāo)的現(xiàn)場改善活動。這項活動是通過導(dǎo)入自主管理制度為起點，規(guī)范和約束現(xiàn)場班組，以半年或一年為周期，規(guī)劃、實施以班組為單位的上臺階（由易及難、由表及里）改善。持續(xù)開展這項活動，不僅可以及時解決現(xiàn)場5S、微缺陷、發(fā)生源以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的問題，做到防患于未然，還可以為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)保障。

? 所謂焦點課題改善機制，是指以“提升企業(yè)經(jīng)營績效”為目標(biāo)的績效改善活動。這項活動是通過定義與公司經(jīng)營績效密切相關(guān)的焦點課題，成立由管理干部或骨干員工組成的部門或跨部門改善小組，并對改善小組的改善活動進行有效管控，最終達成提升經(jīng)營績效的目的。開展這項活動，可以讓團隊智慧聚焦于企業(yè)經(jīng)營重點，強化戰(zhàn)略推動力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要途徑。

有人或許會說，沒有這些活動機制，也可以做精益，此話不假。但不得不說的事實是，改善活動機制好比鐵軌，在鐵軌上注定會比在泥巴路上跑得更穩(wěn)，跑得更快，精益改善也是如此。

四、推進組織與精益的關(guān)系

推進組織是精益成功的保障，明晰責(zé)任，營造氛圍，激發(fā)團隊改善活力。

在精益導(dǎo)入階段，企業(yè)需要設(shè)立專職推進部門，配置專職人員，負責(zé)規(guī)劃、推進、指導(dǎo)和評價公司及部門精益改善活動。當(dāng)我們提出建立這個部門的時候，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會十分不解。都說精益就是要節(jié)流降本，為什么還要額外增加人員負責(zé)推進工作，這不是制造新的浪費嗎？

為什么需要推進組織呢？一般企業(yè)的組織架構(gòu)都是縱向設(shè)計的，他們習(xí)慣于接受縱向命令，完成縱向任務(wù)目標(biāo)。

精益改善活動：

• 一方面，通常需要跨流程橫向規(guī)劃與分析，需要跨部門橫向協(xié)調(diào)與實施；
• 另一方面，精益改善活動游離于縱向指令系統(tǒng)之外，通常需要營造氛圍。

所以，成立一個精益專職推進部門，是精益成功的組織保障。

這個推進組織除了負責(zé)全局推進的專門人員之外，各部門還需要成立負責(zé)工作接應(yīng)的改善先鋒小組或先鋒隊員。推進部門除了基于三大機制推進員工提案、自主管理和課題改善活動之外，最重要的工作就是為員工搭舞臺，教員工學(xué)方法，促進（各級）領(lǐng)導(dǎo)和（基層）員工的良性互動，也就是說營造濃厚的改善氛圍，創(chuàng)造不得不改善的環(huán)境和條件。

營造改善氛圍的內(nèi)容是豐富的，具體包括：

? 召集現(xiàn)場診斷會、現(xiàn)場觀摩會或改善之旅等活動，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，欣賞員工改善成果，對員工進行面對面交流激勵；

? 召集課題改善發(fā)表及表彰大會，讓部門領(lǐng)導(dǎo)、管理者和員工有機會站上莊嚴的講臺（舞臺），展現(xiàn)風(fēng)采，感受能量和壓力；

?開展諸如業(yè)績、改善、技能以及康樂等各種類型競賽活動。

在營造改善氛圍的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對活動的積極參與和對員工的由衷欣賞是關(guān)鍵。

為了推動精益活動持續(xù)向前發(fā)展，在2－3年導(dǎo)入階段之后，將精益推進部門升格為常設(shè)的經(jīng)營革新部門是一個相當(dāng)不錯的做法。

五、活動形式與精益的關(guān)系

活動形式是精益改善的載體，活用形式，豐富內(nèi)容，累積精益改善智慧。

在推動精益過程中，需要借助各種有效的形式，如紅牌作戰(zhàn)（問題票活動）、油漆作戰(zhàn)、定點拍照、現(xiàn)場診斷、改善之旅、早會誦讀等，以便對員工參與的改善活動實現(xiàn)強推動?；钣眠@些被證明是有效的形式，對營造改善氛圍，轉(zhuǎn)變員工意識，統(tǒng)一團隊意志，具有重要的現(xiàn)實意義。

在我們輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入精益的時候，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確提出，不要搞各種形式的東西，只要手把手教導(dǎo)員工解決問題的工具、方法就好了。抱此想法的人，錯就錯在把形式和形式主義畫上等號。其實，形式和形式主義是兩碼事，在管理實踐中，為了獲得四兩撥千斤的效果，就不得不借助一些有效的形式，而且始終追求形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。

? 比如，為了讓員工在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷，然后消除這些缺陷，領(lǐng)導(dǎo)可以口頭或書面對員工提出要求，其結(jié)果是，少有人會認真對待領(lǐng)導(dǎo)要求，效果肯定大打折扣。

相反，如果以“紅牌作戰(zhàn)”這樣一種形式來規(guī)劃、培訓(xùn)、動員、實施、總結(jié)和表彰“消除微缺陷”活動，效果就會是另一番景象。在活動中，通過引導(dǎo)全體員工自主發(fā)現(xiàn)問題，并饒有興趣地自己填寫“紅牌”或“問題票”，張貼于“微缺陷”處，既能夠促成快速解決問題的行動，還有利于培養(yǎng)廣大員工問題意識。

? 又如，為了統(tǒng)一員工對精益管理的認識，培養(yǎng)員工正向改善思維，企業(yè)可以請老師來給員工講解精益管理知識，一次不行兩次，兩次不行多次……但這樣做既浪費人力、財力、物力，又不能獲得期望的效果。如果能夠要求全員（以部門或班組為單位）每天早會誦讀《精益改善十原則》三遍，不出三個月，這些精益理念和改善思想就可以深入人心。

總之，我們在反對形式主義的同時，要借助良好的形式，為不斷升級的精益改善活動服務(wù)。