過程改進(jìn)和自動化
生產(chǎn)力提高的最新趨勢之一是自動化。政府鼓勵企業(yè)使用自動化來減少對有限人力資源的依賴并提高勞動生產(chǎn)率。贈款慷慨地發(fā)放給那些想出自動化來提高生產(chǎn)力的公司。關(guān)于公司收益和改進(jìn)的進(jìn)度報(bào)告似乎很有希望。
自動化的好處
我們并不反對自動化。如果部署得當(dāng)，自動化將大有裨益。
- 它幫助我們更快地生產(chǎn)產(chǎn)品/流程或服務(wù)，從而降低單位成本
- 它消除了人為錯誤，從而帶來更一致、可預(yù)測和可靠的質(zhì)量
- 消除疲勞，更適合人體受限的大體積或長時間工作
那有什么問題呢？根據(jù)我們對數(shù)千家公司的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，沒有首先精簡的自動化往往會導(dǎo)致在不知情的情況下自動化浪費(fèi)過程。
不精簡就自動化的危險(xiǎn)
不精簡當(dāng)前流程（或價(jià)值流）的自動化有增加所需流程（增值）和不需要流程（非增值、浪費(fèi)）產(chǎn)出的風(fēng)險(xiǎn)
盲目自動化的令人擔(dān)憂的趨勢使每個技術(shù)系統(tǒng)提供商都成為生產(chǎn)力大師。每當(dāng)出現(xiàn)任何流程瓶頸、高缺陷率、長交付周期、低生產(chǎn)率時，解決方案很簡單——只需將可能是罪魁禍?zhǔn)椎奶囟鞒套詣踊纯伞?/font>
這是一種非常危險(xiǎn)的做法。為什么？
- 不查看整個端到端流程而僅查看子流程的自動化可能無法解決問題的真正根本原因。表現(xiàn)出來的是問題的結(jié)果，而不是根本原因。
- 沒有從過程中去除廢物的自動化只會以更高的速度產(chǎn)生更多的廢物。
在自動化之前改進(jìn)流程
- 研究整個端到端的過程；{工具：流程映射、價(jià)值流映射}
- 對瓶頸、錯誤、交付周期長、延誤、缺陷進(jìn)行根本原因分析；相關(guān)工具：根本原因分析。請始終牢記，所有子流程都是端到端流程的組成部分，并且它們是相互關(guān)聯(lián)的。下游流程發(fā)現(xiàn)的問題可能是由于上游流程的錯誤。（工具：根本原因分析。8 個浪費(fèi)識別和消除、魚骨圖、5 個為什么）
- 制定未來階段價(jià)值流圖；相關(guān)工具：價(jià)值流圖
- 實(shí)施改進(jìn)。驗(yàn)證新流程，解決舊流程問題；（工具：改善事件）
- 自動化改進(jìn)的流程，因?yàn)槲覀円呀?jīng)消除了浪費(fèi)，在這個階段自動化流程將真正優(yōu)化流程，生產(chǎn)更多好的產(chǎn)品/服務(wù)，而不會產(chǎn)生浪費(fèi)。（工具：自動化、技術(shù)）
總之，只有在簡化流程并消除浪費(fèi)后，才能使流程自動化。請記住——垃圾進(jìn)垃圾出，不要使中斷的流程自動化。
