工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。其基本目標(biāo)是避免浪費(fèi)，包括時(shí)間、人力、物料、資金等多種形式的浪費(fèi)。工作研究的目標(biāo)在西方企業(yè)中曾經(jīng)用一句非常簡(jiǎn)潔的話來(lái)描述過(guò)：work smart， not hard。

提高生產(chǎn)率或效率的途徑有多種，例如通過(guò)購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備、提高勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。工作研究則遵循以內(nèi)涵方式提高效率的原則，在既定的工作條件下，不依靠增加投資，不增加工人勞動(dòng)強(qiáng)度，只通過(guò)重新組合生產(chǎn)要素、優(yōu)化作業(yè)過(guò)程、改進(jìn)操作方法、整頓現(xiàn)場(chǎng)秩序等方法，消除各種浪費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和資源，從而提高產(chǎn)出效率、增加效益、提高生產(chǎn)率。同時(shí)，由于作業(yè)規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，還可使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高，人員士氣上升。因此，工作研究是企業(yè)提高生產(chǎn)率與經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效方法。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，人類在發(fā)展過(guò)程中一直都在自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)行工作研究，并對(duì)工作研究的更高級(jí)形式--工具的改進(jìn)和發(fā)明以及工作過(guò)程管理進(jìn)行研究，因而人類的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)率不斷提高。另一方面，每一個(gè)人在其一生中也都在盡力從各方面進(jìn)行工作研究，例如怎樣更快、更好地割草，檫自行車，怎樣更省力地學(xué)習(xí)等等。

工作研究范圍和主要內(nèi)容

IE工業(yè)工程主要內(nèi)容

(一)方法研究

對(duì)作業(yè)方法進(jìn)行科學(xué)分析，從而對(duì)人、時(shí)間、材料等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、合理、有效的設(shè)計(jì)使用，是一種對(duì)作業(yè)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)和改善的方法。研究對(duì)象包括原材料、工藝、作業(yè)流程、作業(yè)工具、設(shè)備布局及操作動(dòng)作。

（1）程序分析

程序分析是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工序狀態(tài)進(jìn)行記錄、分析和改善的必要有效的IE手法，它是把工藝過(guò)程中的物流過(guò)程及人的工作流程以符號(hào)形式進(jìn)行記錄、設(shè)計(jì)的方法，通過(guò)它可以反映工序整體的狀態(tài)，從而有效地掌握現(xiàn)有流程的問(wèn)題點(diǎn)，并研究制定改善對(duì)策，以提高現(xiàn)有流程效率。

（2）操作分析

操作分析也稱作業(yè)分析，是對(duì)影響作業(yè)質(zhì)量和效率的全部因素(作業(yè)目的、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境以及材料、運(yùn)輸、工裝和檢查等)進(jìn)行分析，使每個(gè)工序的作業(yè)者、作業(yè)對(duì)象和作業(yè)工具三者達(dá)到最佳組合。操作分析也是對(duì)操作者的作業(yè)方法和人機(jī)配合進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出最經(jīng)濟(jì)、最有效、最安全操作方法的技術(shù)。

（3）動(dòng)作分析

動(dòng)作分析是方法研究的另外一個(gè)內(nèi)容，主要研究分析人在進(jìn)行各種操作時(shí)的身體動(dòng)作，以消除多余的動(dòng)作，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，使操作簡(jiǎn)便更有效，從而制定出最佳的動(dòng)作程序。

（二）作業(yè)測(cè)定

對(duì)作業(yè)人員在一定生產(chǎn)條件下的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行的測(cè)定，用于作業(yè)效率評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定及發(fā)現(xiàn)不合理的地方。作業(yè)測(cè)定大體分為直接時(shí)間研究和間接時(shí)間研究。

（1）直接時(shí)間研究法

現(xiàn)場(chǎng)IE手法方法研究 
程序分析 
產(chǎn)品工藝分析 
作業(yè)流程分析 
聯(lián)合作業(yè)分析 
動(dòng)作分析 
動(dòng)手作業(yè)分析 
動(dòng)素分析 
錄像分析 
PTS法流程經(jīng)濟(jì)原則流程優(yōu)化 
MOD法 
作業(yè)測(cè)定 
時(shí)間分析 
動(dòng)作要素時(shí)間分析 
單元作業(yè)時(shí)間分析 
VTR分析 
運(yùn)轉(zhuǎn)率分析 
邊續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)分析 
抽樣分析 
直接觀測(cè)PTS法 
PTS法 
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定 
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則分析動(dòng)作優(yōu)化 
布置研究 
搬運(yùn)分析(物流) 
配置分析 
搬運(yùn)路線分析 
搬運(yùn)工藝分析 
Line Balance的編制調(diào)整 
作業(yè)拆解 
PTS工序平均化

工作時(shí)間過(guò)程的直接測(cè)量，有時(shí)間分析及運(yùn)轉(zhuǎn)率分析等代表方法，測(cè)量上以直接測(cè)量和錄像測(cè)量為主。

（2）間接時(shí)間研究法

對(duì)作業(yè)單位細(xì)分化設(shè)定后，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的合成設(shè)定時(shí)間的方法，如以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)為依據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定。

（3）PTS法(Predetermined Time Standards)

時(shí)間預(yù)置法，全部作業(yè)的基本動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，用此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程作業(yè)的時(shí)間進(jìn)行預(yù)置設(shè)定，是一種間接時(shí)間研究和動(dòng)作分析相結(jié)合的方法。

工作研究的總體步驟

1、選擇研究對(duì)象

生產(chǎn)運(yùn)作管理人員每天遇到的問(wèn)題多種多樣，同時(shí)工作研究的范圍也是極為廣泛的，這就有一個(gè)如何選擇合適的工作研究對(duì)象的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，工作研究的對(duì)象主要集中在系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，或帶有普遍性的問(wèn)題方面，或從實(shí)施角度容易開展、見效的方面。因此，應(yīng)該選擇明顯效率不高、成本耗費(fèi)較大、急需改善的工作作為研究對(duì)象。研究對(duì)象可以是一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)全部，或者是某一局部，如生產(chǎn)線中的某一工序、某些工作崗位，甚至某些操作人員的具體動(dòng)作，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。

2、確定研究目標(biāo)

盡管工作研究的目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率或效率，但確定了研究對(duì)象之后還需規(guī)定具體的研究目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：

1）減少作業(yè)所需時(shí)間；

2）節(jié)約生產(chǎn)中的物料消耗；

3）提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；

4）增強(qiáng)職工的工作安全性，改善工作環(huán)境與條件；

5）改善職工的操作，減少勞動(dòng)疲勞；

6）提高職工對(duì)工作的興趣和積極性等。

3、記錄現(xiàn)行方法

將現(xiàn)在采用的工作方法或工作過(guò)程如實(shí)、詳細(xì)地記錄下來(lái)。可借助于各類專用表格技術(shù)來(lái)記錄，動(dòng)作與時(shí)間研究還可借助于錄像帶或電影膠片來(lái)記錄。盡管方法各異，但都是工作研究的基礎(chǔ)，而且記錄的詳盡、正確程度直接影響著下一步對(duì)原始記錄資料所作分析的結(jié)果。現(xiàn)在有不少規(guī)范性很強(qiáng)的專用圖表工具，它們能夠幫助工作研究人員準(zhǔn)確、迅速、方便地記錄要研究的事實(shí)，為分析這些事實(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式和語(yǔ)言基礎(chǔ)。

4、分析

詳細(xì)分析現(xiàn)行工作方法中的每一個(gè)步驟和每一動(dòng)作是否必要，順序是否合理，哪些可以去掉，哪些需要改變。這里，可以運(yùn)用下面表1所示的“5W1H”分析方法從六個(gè)方面反復(fù)提出問(wèn)題。

表1 5W1H分析法

表2 5W1H分析法

5、設(shè)計(jì)和使用新方法

這是工作研究的核心部分，包括建立、使用和評(píng)價(jià)新方法三項(xiàng)主要任務(wù)。建立新的改進(jìn)方法可以在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過(guò)“取消-合并-重排-簡(jiǎn)化”四項(xiàng)技術(shù)形成對(duì)現(xiàn)有方法的改進(jìn)，這四項(xiàng)技術(shù)俗稱工作研究的ECRS（或四巧）技術(shù)，其具體內(nèi)容如下表2所示。

表3 ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容

經(jīng)過(guò)ECRS處理后的工作方法可能會(huì)有很多，于是就有從中選擇更加方案的任務(wù)。評(píng)價(jià)新方法的優(yōu)劣主要需要從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、安全程度和管理方便程度幾方面來(lái)考慮。

6、方法實(shí)施

工作研究成果的實(shí)施可能比對(duì)工作的研究本身要難得多，尤其是這種變化在一開始還不被人了解、而且改變了人們多年的老習(xí)慣時(shí)，工作研究新方案的推廣會(huì)更加困難。因此，實(shí)施過(guò)程要認(rèn)真做好宣傳、試點(diǎn)工作，做好各類人員的培訓(xùn)工作，切勿急于求成。