沒人愿意自我揭短，就像沒人愿意承認(rèn)自己失敗一樣。我們往往自動屏蔽和回避曾經(jīng)的創(chuàng)傷和失意，而職業(yè)管理顧問更會輕描淡寫失敗的項目，或者為項目的失敗開脫或指責(zé)。所以，我眼中的職業(yè)管理顧問永遠(yuǎn)是正面、高大上的形象，也試圖努力塑造自己成為別人羨慕的對象。
然而，當(dāng)試圖為失敗的TOC項目開脫時，卻給自己挖下了一個天大的坑，讓自己陷入惡性循環(huán)的深淵無力自拔。直至某天，如高德拉特博士所言的“幡然醒悟”光顧于我才若有開竅，才恍然大悟，為什么早沒想到呢？
為什么早沒想到呢？因為受到限制。受到什么限制呢？受到一個假設(shè)的限制，這個假設(shè)就是：窮盡TOC天下武林秘籍。因為并非從源頭或原著學(xué)習(xí)TOC，同時存在TOC資料不同時期不同版本的事實，所以盡可能收集更多的TOC資料欲窺全貌和深入學(xué)習(xí)?？陀^說也有不少斬獲，但終究疏于高屋建瓴的能力來打通TOC的經(jīng)絡(luò)，結(jié)果資料僅僅霸占了硬盤空間成為庫存，增加了TOC知識儲備I，但并沒有提升TOC知識有效產(chǎn)出T。
所謂TOC知識有效產(chǎn)出T，就是通過TOC知識創(chuàng)造價值且交付價值而獲得的收益。因為沒有提升TOC知識有效產(chǎn)出T，所以認(rèn)為自己學(xué)藝不精或沒有真正掌握TOC正宗武功秘籍。而此時，TOC國際大咖宣講和分享成功案例總是信手拈來，似乎飛花摘葉皆可傷人，使我更認(rèn)定自己的TOC修為和功力尚淺。于是，陷入更加努力“窮盡TOC天下武林秘籍”和學(xué)習(xí)的惡性循環(huán)，萬劫不復(fù)。
我不僅“窮盡TOC天下武林秘籍”，而且還窮盡有可能的“他山之石”來攻TOC這塊“玉”，就是試圖通過其他管理理論來理解TOC，比如互聯(lián)網(wǎng)的思維。然而無濟(jì)于事，TOC的路上依然出現(xiàn)不少讓我“墮落”的埋伏，卻是越墮落越快樂！
限于文章篇幅，本文講述“我經(jīng)歷過的那些坑”中三個最致命的坑，供TOC同好參考，以免誤入歧途。本文僅是自我的反省和總結(jié)，順便完成最敬愛的蘇老師布置的作業(yè)。能有這些認(rèn)知和醒悟，代表成長和翻篇，正如高德拉特博士天所說”天空無止盡來自持續(xù)改善”，代表追求更好的業(yè)績，需要永無止境的學(xué)習(xí)、驗證與進(jìn)步。
第一個坑：專業(yè)限制
接觸TOC時我的營銷專業(yè)正處于成長的困境，TOC不僅為我打開了營銷領(lǐng)域的“上帝之窗”，也打開了事業(yè)的機(jī)遇之窗。然而，賴以脫離困境的門路，竟然成了依賴和限制。
眾所周知，學(xué)習(xí)和掌握任何一門學(xué)問，總是要與過去的認(rèn)知和經(jīng)驗相聯(lián)系，否則很難憑空接受和認(rèn)可新知識。比如，汽車發(fā)明時人們叫它“不用馬拉的車”，與過去的認(rèn)知“馬車”相關(guān)聯(lián)。營銷領(lǐng)域無疑是我接受和學(xué)習(xí)TOC的“馬車”，就像很多TOC同好從生產(chǎn)、項目、配銷等領(lǐng)域切入TOC一樣。
隨著逐漸了解TOC，進(jìn)入到“半瓶醋”的狀態(tài)，并陷入一個顯而易見的沖突，進(jìn)退兩難，最終以妥協(xié)收場。這個沖突就是，為了獲得高業(yè)績/高成長，需要全面更新自己的知識體系，必須完全采用TOC理論；但另一方面，為了保持穩(wěn)定的運作效果，需要經(jīng)驗的連貫性，就必須有選擇地部分采用TOC理論。
是完全采用TOC，還是部分采用TOC呢？完全采用，意味著必須放棄或推翻賴以安身立業(yè)的專業(yè)認(rèn)知，因為已經(jīng)無法向前推進(jìn)，好比火箭助推器已經(jīng)耗盡燃料和動力。但是，要放棄或推翻安身立業(yè)的專業(yè)認(rèn)知談何容易？當(dāng)職業(yè)生涯過半，發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識和認(rèn)知都經(jīng)不起推敲，甚至是錯誤的時候，“三觀”盡毀，何來勇氣重生？所以，選擇采用一部分的TOC是必然之舉。
正如當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)所謂互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，過去有多么成功或有多么優(yōu)勢，現(xiàn)在就有多么大的包袱和限制。有時想要徹底放棄曾經(jīng)的成功路徑和優(yōu)勢，談何容易！所以，轉(zhuǎn)型必然步履艱辛，往往不易成功，即使選擇性地部分采用TOC的結(jié)局亦然。更要糟糕的是演化為TOC騎墻主義，貌似包含不同的理論體系而自成一派，實際上是在各種理論體系的“噪音”中妥協(xié)和優(yōu)化，最終把自己搞成“四不像”。
無論是采取TOC騎墻，還是全面采用TOC，如果僅從某個專業(yè)點切入系統(tǒng)改善，就難免不陷入局部效益，產(chǎn)生“一葉障目，不見泰山”的現(xiàn)象。因為就企業(yè)系統(tǒng)而言，每個專業(yè)和分工，都只是系統(tǒng)的一部分而不是全部。試圖通過“術(shù)有專攻”的格局來解決系統(tǒng)的問題，無疑是管窺之見和“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”之術(shù)。例如，當(dāng)企業(yè)的限制是市場時，但改善的發(fā)力點不一定在營銷或銷售層面，造成銷售不佳的起因可能落在供應(yīng)和產(chǎn)能環(huán)節(jié)。
改善自己擅長的專業(yè)部分，當(dāng)然駕輕就熟，但不一定是企業(yè)和系統(tǒng)的最薄弱的環(huán)節(jié)或制約因素。但一旦專業(yè)無法有效發(fā)揮，出現(xiàn)受限的狀態(tài)，通常會從自己最擅長的專業(yè)下手進(jìn)行改善，如此未必能起到整體改善的效果，那么就無法避免第二個坑。
第二個坑：試圖說服別人改變
如果項目改善的整體效果有限，那么必然失信于企業(yè)或令企業(yè)失望，讓企業(yè)界懷疑TOC理論的價值。此時，想說服企業(yè)繼續(xù)采用TOC的話，變得難上加難。另一方面，由于自己實踐的TOC成功案例有限，而且既有的國際成功案例，又離客戶所處的行業(yè)和認(rèn)知相去甚遠(yuǎn)，很難自圓其說，而流于重述或推銷理論和書上的案例，說服效果自然大打折扣。
所以，TOC同好坊間交流多少流露出，改變最難在于人的觀念改變。好像一旦說服及改變?nèi)藗兊挠^念，TOC普及之路就會一馬平川。其實，想要說服人們改變觀念是相當(dāng)不容易之事，就像現(xiàn)在任何人也甭想說服我改變對TOC的執(zhí)著與信念。
為什么自己都很難被說服而改變，卻要說服別人去改變呢？
事實上，沒有任何人能夠被說服而改變，除非自我醒悟和自我說服而改變。當(dāng)我們試圖說服對方改變時，必定是目標(biāo)與現(xiàn)實之間存在差距，所以試圖說服對方做出必要的改變以消除落差。但理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的，即使對方認(rèn)同差距存在和差距存在的根本原因，以及如何改變的方式，也不一定會做出改變。
因為人們要“看見才相信”，而我們卻試圖說服人們“相信才看見”！這就好比你對企業(yè)老板們布道：“信TOC得永生”，人們不把你當(dāng)瘋子看才怪？但現(xiàn)實中我們確實是這樣的“瘋子”。
所謂“看見”包含兩個層次看見，一是看見導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，二是看見系統(tǒng)改善后的效果和好處。假設(shè)看見導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或真相，我們一定會采取行動制止系統(tǒng)惡化嗎？事實是我們很少會采取改變的行動，因為系統(tǒng)惡化會延遲和呈現(xiàn)出非線性關(guān)系，導(dǎo)致我們忽視逐漸惡化的現(xiàn)況。比如抽煙，因為系統(tǒng)延遲會讓煙民們對“吸煙有害健康”的警告視而不見。
另一方面，“看見導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”也不會采取改變的行動，是因為人們正處于一個穩(wěn)定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，改變將打破穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)造成失衡和波動，而改變后的結(jié)果卻充滿不確定性，所以人們一定會抵制改變。一個極端的例子就是異地戀，改變意味著放棄熟悉的城市和圈子，談何容易？
為什么我們不能讓人們“看見”TOC的效果，才讓人們“相信”TOC的威力呢？為什么要說服人們“相信”TOC而做出改變，才能“看見”效果呢？因為，存在第三個坑。
第三個坑：醫(yī)者不能自醫(yī)
就企業(yè)而言，TOC是改善系統(tǒng)的制約因素，從而提升系統(tǒng)目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？是現(xiàn)在和將來提升企業(yè)利益相關(guān)者的價值，要實現(xiàn)該目標(biāo)就要確?，F(xiàn)在和將來賺更多的錢。所以，TOC顧問就是幫助企業(yè)賺錢的人。
假設(shè)TOC顧問自己沒有賺到錢能說明什么問題呢？說明沒有幫到企業(yè)賺錢。為什么沒有幫企業(yè)賺到錢呢？因為改善沒有聚焦在企業(yè)的制約因素。為什么沒有聚焦在制約因素呢？因為專業(yè)能力的障礙，導(dǎo)致局部優(yōu)化和局部效益。為什么難以克服專業(yè)的障礙呢？因為醫(yī)者不能自醫(yī)。為什么醫(yī)者不能自醫(yī)呢？捫心自問，為什么TOC顧問不能通過賺錢這個指標(biāo)來衡量能力呢？除了學(xué)藝不精水平臭，還有什么正當(dāng)理由嗎？
我認(rèn)為合理的解釋就是：沒有用TOC理論解決TOC顧問自身的問題。將TOC顧問本身視為一個系統(tǒng)來想，什么是阻礙系統(tǒng)取得更高有效產(chǎn)岀或利潤的制約因素呢？由于沒有按TOC理論來指導(dǎo)自身系統(tǒng)的改善。我們更傾向于“好為人之師”，而不是做自己的鐘納。為什么會這樣呢？原來我們骨子里仍然把TOC當(dāng)成工具，而不是牽引人生和事業(yè)的信念或信仰。
如果只把TOC當(dāng)成工具一定會“用盡退廢”，如果TOC是一種人生的信念一定會有生命力，而且會隨著實踐的深度和廣度開枝散葉，葉茂根深。TOC以某種程度而言，是正在進(jìn)化中的生物活體，所以才能不斷的隨著實踐而持續(xù)更替和代謝，最終與實踐者融為一體，更加強(qiáng)壯實踐者的力量。
然而，想要知行合一其實非常困難，不僅意味著要經(jīng)常犯錯誤，而且要有承認(rèn)錯誤的勇氣。我們很難保持博士說的“不期望原型一次就成功”的心態(tài)。任何一次失誤或錯誤都可能強(qiáng)化自己的無知，加上傾向隱藏自己的脆弱而自我設(shè)限，錯失改善機(jī)遇。
自我改變離不開TOC方法論，更離不開勇氣。勇氣從何而來呢？認(rèn)知就是限制，無知者謙卑故無畏。
后記：
我時常對TOC愛好者說，踏上了TOC這條路，就再也回不去了，因為會在你心里面豎起看待企業(yè)系統(tǒng)運作的標(biāo)桿，并與此為指引勇往直前。踏上TOC這條路，永遠(yuǎn)不可能一勞永逸，本文提到的幾個坑僅僅是無數(shù)坑中的少數(shù)，或我本人的特例，請勿對號入座。
我也時常告誡TOC新人，TOC有三種人永遠(yuǎn)學(xué)不會：第一種是壞人學(xué)不會，因為壞人不會考慮雙贏的做法；第二種是“聰明人”學(xué)不會，因為“聰明人”不會用笨功；第三種是沒有失敗過的人學(xué)不會，因為學(xué)而不做的人從來不會失敗。
謹(jǐn)以本文分享給TOC有緣人，因為我不確定我是否表達(dá)清楚，同時也不確定讀者是否能意會我的表達(dá)，所以只能交給緣分了，就像把未知交給上帝。
