在生產(chǎn)現(xiàn)場我們總會遇到各種各樣的生產(chǎn)問題，這些問題通?；厥股a(chǎn)效率降低，所以及時的解決現(xiàn)場問題，是作業(yè)人員必不可少的能力之一。今天讓我們來看一下如何著手解決這些問題吧。

 

1. 所謂的問題一般指的是什么

一般制造業(yè)企業(yè)的運營主要從經(jīng)營理念?方針、成本?收益、安全衛(wèi)生?環(huán)境、質(zhì)量?商品力、生產(chǎn)?保全、人才培育?顧客這六個方面來考慮，利用這些方面來設(shè)定目標、統(tǒng)計增長率、比較基準（和競爭對手比較）、測定該有的狀態(tài)（理想狀態(tài)），但是當現(xiàn)實的實際成果與測定的理想狀態(tài)產(chǎn)生差距時，問題就出現(xiàn)了。

2. 阻礙問題解決的七個障礙

我們在解決問題時通常會受到各種因素的阻礙，而這些阻礙解決問題途徑的因素缺往往是我們所認可的：

所謂的常識、保守?維持、專業(yè)?經(jīng)驗、約定?規(guī)章、習慣?慣例、放棄?簡單地下結(jié)論、批評?反對

一般在現(xiàn)場解決問題的形式也有四種：

低水平：問題解決之前（無視?放置）

問題放置型--不具備抓住問題的能力

① 因機器故障來不及生產(chǎn)—修理完后加班生產(chǎn)

② 生產(chǎn)線的停產(chǎn)反復(fù)發(fā)生

③ 次品經(jīng)常發(fā)生并流到后道工序   

初級水平：恢復(fù)現(xiàn)狀型（修復(fù)?處理）

處理療法型--發(fā)生的問題事后追究應(yīng)對ー再次發(fā)生的可能性大

① 應(yīng)付機器故障

② 挑揀次品?回收流出的次品

③ 災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)對

中級水平：修正?改善型（問題解決）

問題解決型--發(fā)生問題的對策?防止再次發(fā)生的推進

①   為完成目標   

② 發(fā)生市場投訴                  

③ 無法進行庫存管理

④人才培育的遲緩 

高級水平：創(chuàng)造?革新型（課題的解決）

課題解決型--挖掘潛在課題，實現(xiàn)解決預(yù)想會發(fā)生的問題

① 朝著目標達成的課題

② 致力于必須實現(xiàn)的藍圖

3. 問題解決活動的流程

 

問題解決的階段和實施事項

順序	基本步驟	實施事項
1	主題的選定	抓住問題點?決定主題
2	現(xiàn)狀的把握和目標的設(shè)定	現(xiàn)狀的把握（收集事實、明確要解決的問題）?決定目標
3	活動計劃的制定	決定實施事項和日程?任務(wù)分擔
4	要因解析（抓住真正的原因）	調(diào)查現(xiàn)狀⇒提出主要原因⇒分析主要原因⇒抓住真正的原因⇒查證⇒決定對策項目
5	對策的商討和實施	商討對策的具體內(nèi)容并實施
6	效果的確認	對策結(jié)果的確認、將成果和目標進行對比
7	標準化和管理的落實	實現(xiàn)標準化并決定管理方法、實現(xiàn)管理的穩(wěn)定落實

為徹底解決問題 － 10個訓(xùn)誡

1．說「沒有問題」，那是胡說。問題到處都有

2．仔細觀察現(xiàn)場?現(xiàn)物、根據(jù)數(shù)據(jù)來抓住事實

3．充分學習專業(yè)技能?技術(shù)、達到水平的提升

4．靈活運用ＱＣ手法（光憑感覺和經(jīng)驗是困難的）

5．切實遵循問題解決的順序 （一步到位是不可能的）

6．進行要因解析、抓住真正的要因并采取可靠的措施

7．拿出全部的創(chuàng)意點子（智慧） （電腦是想不出點子的）

8．不用ＱＣ的思考方法來開展是行不通的（運轉(zhuǎn)管理小組）

9．管理者要主動應(yīng)對問題 （不能光對部下說「去做去做！」）

10．要有堅持到底的精神 （不能放棄?。?/p>

4. 問題發(fā)現(xiàn)的思考方式－不能發(fā)現(xiàn)問題的話就不能解決問題

不論有多少大量的數(shù)據(jù)要抓住現(xiàn)場的實際狀況是很困難的，如果僅僅只是從數(shù)據(jù)來看問題的話，應(yīng)對也會遲緩，難以抓住問題的真因，造成應(yīng)對的遲緩。

為發(fā)現(xiàn)問題１ － 重視事實的姿態(tài)

在現(xiàn)場把握（現(xiàn)象），從中調(diào)查原因并加以解決。之所以要重視現(xiàn)場，是因為雖然數(shù)據(jù)也很重要、但更加重視事實。

① 讓每個人都清楚問題的所在

② 明確問題解決的目的

   如果不能抓住真因采取對策的話，就不能做到防止再次發(fā)生（問題會反復(fù)發(fā)生）

③ 即便是偶爾發(fā)生的問題，如果是事實的話也能抓住真因采取對策

為發(fā)現(xiàn)問題2－ 使問題明顯化

問題的發(fā)現(xiàn)越晚，造成的危害（問題）就越大，有必要使職場的日?；顒訝顩r的「正?！埂府惓！?，處于無論是誰看都能夠做出判斷的狀態(tài)，使問題的可視化（顯在化）。

為發(fā)現(xiàn)問題2 － 推進“用眼睛看”的管理

「正?！古c「異?！沟姆謩e，主要在現(xiàn)地•現(xiàn)物中確認?？梢暬哪康氖?通過「職場問題的顯在化」，朝著解決的方向進行改善，創(chuàng)造擁有強健體質(zhì)的職場。

哪些項目要可視化？

１．質(zhì)量的維持?提高（消滅次品）

２．成本的維持?提高－成本管理

３．生產(chǎn)的維持?提高－生產(chǎn)管理

     生產(chǎn)線（可動率、產(chǎn)量等）

     庫存的管理

     交貨拖延的防止

     設(shè)備管理（日常保養(yǎng)）

４．安全的?衛(wèi)生的確保?提高

      環(huán)境確保?提高

５．職場的5S?團隊合作的維持?向上

６．人才培育、多技能化狀況

實踐要點：

① 全員參加

② 使大家明白正常還是異常

③ 下工夫使之付諸于五官的感覺

④ 使之能作用于管理的效率化

⑤ 重視防患于未然（問題源管理）

⑥ 描繪理想狀態(tài)

⑦ 加入具體性的工夫和智慧