1

 

王熙鳳在《紅樓夢》里才二十一、二歲，進(jìn)賈府僅幾年時間，榮國府這么一大家是是非非，每天幾百兩銀子進(jìn)進(jìn)出出，她是怎么管的呢？很多人覺得不可思議。

 

而且，到了書中的第十三回，鳳姐又給自己攬了個累活，協(xié)助管理寧國府，兼任秦可卿喪事的項目經(jīng)理，這可一個前后近兩個月，涉及到無數(shù)王公大臣，動員了寧國府幾百號員工的大項目。

 

我選擇了其中一個特殊的日子——喪事五七的正五日，這天，尤其事多——大量親戚朋友都要來吊唁。我們正好來看看，王熙鳳小小年紀(jì)，到底怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？

 

2

 

這天，鳳姐起床很早，正寅時（凌晨四點），為什么這么早？不是失眠了，而是她給自己定的工作時間表：卯正二刻（六點半）必須趕到寧國府點卯。這中間，她還要留下哭喪的時間。

 

點卯就是寧國府全體工作人員點名開晨會，安排一天的工作。這個時候，小姐太太們才剛剛起床，王熙鳳為什么要把自己搞得這么累？

 

寧國府此前的管理者尤氏就很輕松啊，大小事務(wù)一律授權(quán)給總管來升?？蛇@個甩手掌柜做得怎么樣呢？王熙鳳上任之前就總結(jié)了寧國府管理失控的五大癥狀，追究到根子上，還是管理者的懶惰。

 

亂世用重典，王熙鳳首先定了個時間表：6點半全部員工開晨會，所有財物領(lǐng)取事項必須在11-12點之間完成，每天中午12點、晚7點，她還要巡視項目現(xiàn)場兩次，同時安排第二天要準(zhǔn)備的事項。

 

這樣一來，她就成了整個項目的發(fā)動機(jī)，她的時間表就成了大家的時間節(jié)點，知道什么事必須在什么時候完成。只要她不亂，項目就會按預(yù)定計劃穩(wěn)步推進(jìn)，這就是鳳姐風(fēng)格的時間管理。

 

這也意味著，她自己首先要嚴(yán)格遵守，否則，匯報工作的找不到領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)取財物的拿不到對牌，就亂套了。

 

時間定好了，接下去就是誰來做的問題了，在最敏感的人事安排上，王熙鳳是怎么做的呢？

 

3

 

寧國府的亂象和所有的失控項目一樣，歸根到底都是職責(zé)分配問題，每個員工要干什么并沒有明確的崗位職責(zé)說明。來了個輕松的事，大家一擁而上，來了重活累活，大家就當(dāng)沒看見。

 

這一點，之前鳳姐到寧國府串門兒時就看出來了，想要找個人安排個馬車送客人，因為這個客人沒油水，竟然沒人肯干，最后竟然推給了最會擺革命老資格的焦大，硬生生地被頂了回來。

 

所以鳳姐接手項目的第一件事就是重新分配每個人的職責(zé)，她把項目工作分成若干條線，每條線分派不同數(shù)量的人手。每條線的職責(zé)都非常明確，比如，這四個人管“杯碟茶器”，“別的事也不與他們相干”；獎罰也很明確，“少一件，也是他四個描賠”。

 

在組織結(jié)構(gòu)上，鳳姐的管理用今天的話說就是“扁平化”，每一條線都要直接向她匯報，而那些原來的負(fù)責(zé)人呢？“每日攬總查看”，但沒有處罰權(quán)，要先向她匯報，實際上變成了監(jiān)督者的角色。

 

我們來算一算，假設(shè)每一個人匯報工作處理問題的時間是20分鐘，那一個上午，十幾條線，鳳姐基本上停不下來。幸好鳳姐年輕有精力，也正合她大包大攬的脾氣。

 

人和時間都安排好了，就可以高枕無憂了嗎？還有項目管理最重要的目標(biāo)管理和成本管理。

 

4

 

在聽下人們匯報工作時，發(fā)生了一件小事。榮國府的四個辦事員來要對牌，就是現(xiàn)在的工作單，然后才能憑對牌領(lǐng)東西。鳳姐聽完匯報，立刻指出其中兩項算錯了，讓他們算清楚了再來。這是什么意思呢？

 

秦可卿喪事的目標(biāo)管理很簡單，因為規(guī)格非常高，只要辦得風(fēng)風(fēng)光光就行了，所以預(yù)算自然給得很充足，但問題在于辦事人員太多，每個人浪費一點，也很容易超支。

 

王熙鳳的方法是把辦事的、分配物資的、采購物資的人員分開管理，就是說，管錢的不管物資分配，管理物資分配的不接觸具體事務(wù)，而且，每筆開銷都要她親自點頭。

 

這種管理模式有一個最大的問題，就是要求管理者對每一件事掌握得一清二楚，就像前面的例子，鳳姐一看就知道領(lǐng)的東西不對。換成別的人，就很難做到，這也是寧國府辦喪事，為什么放著自己府上的人不用，要到榮國府請人的道理。

 

現(xiàn)在回頭看看，時間管理、組織管理、成本管理、品控管理……項目管理的方方面面都做到了，那就萬事大吉了嗎？哪有那么簡單，項目管理和日常管理最大的不同，就是經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的情況。

 

5

 

這天早上，有一個小小的意外，有人遲到了。

 

這放在平時，也就是說兩句的事，但鳳姐的處罰很重，打了二十大板，因為她等的就是這個機(jī)會。

 

前面說過了，寧國府喪事這個項目，管理模式是“單引擎發(fā)動機(jī)”，所有的人、財、物都要圍繞鳳姐這個核心的運(yùn)作，光頭腦清晰、精力旺盛沒用，人不是神仙，不可能面面俱到，怎么辦呢？她一定要樹立權(quán)威。

 

借這二十大板，二十歲出頭、資歷尚淺的王熙鳳用暴力強(qiáng)行確立了自己說一不二的地位。

 

這樣的管理方法是不是最好的呢？我覺得，管理沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，有一個很重要的因素是每個管理者的性格。

 

比如，如果讓寶釵做這個項目管理，她可能更強(qiáng)調(diào)組織和諧性，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每一個成員的能動性，因為寶釵的長處是處理人際關(guān)系。但她很可能做不到鳳姐的成本控制能力。

 

如果讓探春管理項目，她可能會把流程設(shè)計得更科學(xué)，更強(qiáng)調(diào)制度管理，她的文化水平畢竟比鳳姐高。但她對項目的控制力肯定不如鳳姐，項目執(zhí)行風(fēng)險就會增加。

 

實際上，王熙鳳的管理方法和她的性格一樣，既強(qiáng)硬，又靈活。你看，她每天都忙成那樣，還要抽空去尤氏房子坐坐。為什么？她這個項目經(jīng)理是臨時的，不能讓下屬認(rèn)為她把總經(jīng)理給架空了。

 

還有一件事，更能體現(xiàn)鳳姐式的靈活管理。

 

6

 

那天中午，就在鳳姐忙著發(fā)出一個又一個指令時，寶玉忽然來向她告狀。

 

王熙鳳雖然兼任寧國府喪事項目經(jīng)理，暫時搬到項目指揮部辦公，但她榮國府的本職工作還在身上，所以中途時常有榮國府的辦事員來匯報工作。

 

寶玉就是因為自己的書房裝修工程進(jìn)展緩慢，跑過來向這個嫂子抗議來了。

 

我們有些女強(qiáng)人，工作上，對下屬非常有耐心，但一接到老公的電話，所有的耐心就消失無蹤：

 

“我不是說過了嗎？今天沒時間接孩子，你趕緊去吧……，什么走不開，我這兒工作這么多，你還給我添亂，我不管……”

 

這樣不好。你看，面對寶玉的催促，王熙鳳沒有一臉大道理，沒有說：寧國府這么大的事，千頭萬緒，我哪有精力管你的書房裝修，先緩幾天吧。

 

沒有。相反，她從女強(qiáng)人的身份迅速轉(zhuǎn)換成家中長嫂的角色，先跟他開玩笑，說：“你求我啊，求我就快了。”

 

見氣氛搞緩和了，鳳姐這才耐心地跟他解釋裝修流程，并保證不會延誤工期。

 

這就是鳳姐的身段，能硬能軟。