魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的分析方法，其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去像魚骨，問題或缺陷標(biāo)在"魚頭"外；在魚骨上長出魚刺，上面列出產(chǎn)生問題的各種可能原因。在精益生產(chǎn)管理中，魚骨圖對問題的分析與改善起到很大作用。

 

了解魚骨圖

 

由來&定義

 

魚骨圖最早是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，所以又名“石川圖”。它是QC七大工具之一，也是其中最常用的一個工具。

 

他在研究中發(fā)現(xiàn)，問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出因素后，將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系進行整理，形成一張層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。

 

魚骨圖出現(xiàn)之前，質(zhì)量出于統(tǒng)計過程時代，只有工程師掌握著統(tǒng)計方法進行質(zhì)量管控。魚骨圖及QC工具的出現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了這一局面，平民化的工具使一線人員也有機會參與質(zhì)量改善，體會個中樂趣。這也是魚骨圖得以廣泛傳播的重要原因。

 

作為一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，魚骨圖除了用在質(zhì)量管理中，也被運用于生產(chǎn)中，用來形象表示生產(chǎn)流程。

 

 

三種類型

 

• 整理問題型魚骨圖

各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系

 

 

• 原因型魚骨圖

魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫

 

 

• 對策型魚骨圖

魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫

 

 

制作魚骨圖

 

分析問題原因與結(jié)構(gòu)

 

 

• 針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環(huán)等）

• 借助頭腦風(fēng)暴，分別對各層別找出所有可能原因

• 將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系

• 分析選取重要因素

• 檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確

 

分析過程中，需要特別關(guān)注以下要點：

 

• 確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，視具體情況決定。

• 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷。

• 腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度層面著手分析。

• 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)該分析到可以直接下對策的地步。

• 如果某種原因可同時歸屬于兩種或以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類）。

• 選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。

 

繪制魚骨圖

 

• 決定問題的特性

 

簡單來說，特性就是“工作結(jié)果”。首先，對團隊成員講解會議目的，然后認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。

• 填寫魚頭，畫出主骨

 

 

特性寫在右端，用四方框圈起來；主骨用粗線畫出，加上箭頭標(biāo)志。

• 大骨和要因

 

大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。注意：繪圖時，一般應(yīng)保證大骨與主骨成60°夾角，中骨與主骨平行。

 

 

 

• 中骨、小骨、孫骨

 

中骨：事實（不從事實開始的話，無法保證要因的真實性）

小骨：要圍繞“為什么會那樣？”來寫

孫骨：要更進一步來追查“為什么會那樣？”

 

 

• 記入中骨、小骨、孫骨的“要點”

 

要因應(yīng)記入“沒有對策的反饋”，建議采用“主語＋謂語”的形式，同時反復(fù)尋找問題原因。

 

• 深究要因

 

深究要因不一定非要找到最后的要因，而應(yīng)該考慮對特性影響的大小和對策的可能性，追查要因時，要由全員討論決定。將深究的要因稱為“主要因”，用〇標(biāo)記。決定復(fù)數(shù)的“主要因”時，從“真要因”“和有效對策有關(guān)的要因”中解析，按順序用〇標(biāo)記，標(biāo)注NO.。

 

• 記入關(guān)聯(lián)事項

 

在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱、制圖日期、制圖人姓名。

 

 

使用步驟

 

• 查找要解決的問題；

• 把問題寫在魚骨的頭上；

• 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

• 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

• 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

• 拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題；

•  針對問題的答案再問“為什么”，至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

• 當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

   

 

 

案例解析

 

介紹完魚骨圖的“硬貨”，下面來看一個實例吧，感受一下魚骨圖的妙用~

 

一家煉油廠采用魚骨圖分析法，對市場營銷問題進行了解析。

 

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生市場營銷問題的原因，概括為5類，即：人員、渠道、廣告、競爭和其它。每一類又包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。

 

• 第一步：列出原因

 

將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開。

 

• 第二步：找出原因

 

下一步是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。

 

例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。

 

• 最后一步：分析原因

 

如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。