說(shuō)起5S，大家都很熟悉了，當(dāng)問(wèn)起5S實(shí)施的結(jié)果時(shí)，卻很少得到滿意的答案。
昨天有朋友寄一張5S的光盤給我看，是他在其他公司進(jìn)行5S培訓(xùn)的錄象，想讓我提提建議。當(dāng)我看他談到5S的作用的時(shí)，他這樣說(shuō)：“如果通過(guò)整理整頓，把現(xiàn)場(chǎng)清理漂亮了，東西井然有序了，當(dāng)客戶來(lái)看到了，就會(huì)很滿意，認(rèn)為你們螺絲和螺絲放一起，釘子和釘子放一起，自然認(rèn)為你們很規(guī)矩。你想想？客戶的滿意度就一定提高了，當(dāng)然訂單就會(huì)多起來(lái)了。”這個(gè)朋友說(shuō)對(duì)了5S的一個(gè)表面作用。其實(shí)5S的深層次作用遠(yuǎn)不止這些！然而，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)，同樣停留在這個(gè)表面，卻沒(méi)搞明白5S的真正作用，以至于實(shí)施的失敗。
上個(gè)月在一家重型機(jī)械廠，看他們一個(gè)機(jī)加工車間時(shí)，里面在制品（WIP）堆積如山，場(chǎng)內(nèi)物流一片混亂，不良品堆積在崗位之間無(wú)人及時(shí)處理。當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)經(jīng)理的辦公室里和他談到5S時(shí)，這個(gè)經(jīng)理這樣說(shuō)到：“我剛?cè)ト毡究催^(guò)，我看日本企業(yè)的5S還不如我們！他們車間那么小，所以他們一定要做5S，我們車間這么大，我看也沒(méi)必要象他們那樣做5S。而且我現(xiàn)在就在實(shí)施精益生產(chǎn)，只不過(guò)我不叫精益生產(chǎn)罷了。”
當(dāng)大家看到他這句話，也許會(huì)以為他們的5S確實(shí)很高了。但如果用我的評(píng)價(jià)的話，他們的5S水平以10分為滿分計(jì)，他們最多得到2分！這樣一個(gè)水平的經(jīng)理，認(rèn)為自己的5S很優(yōu)秀了，甚至覺(jué)得日本企業(yè)做5S是因?yàn)樗麄冘囬g面積小，所以才做5S。這樣的話出自我們一個(gè)大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理之口，真是讓人為一些企業(yè)擔(dān)憂，當(dāng)世界競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就在家門口生產(chǎn)時(shí)，也許我們卻自己的陋見(jiàn)中越落越遠(yuǎn)了。
難怪我們很多企業(yè)（特別是我們很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)）的管理水平很難以提升。而我們經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨主要集中在三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)不重視、員工素質(zhì)太低、不能堅(jiān)持。
其實(shí)，這些都不原因，這些是因?yàn)闆](méi)有正確實(shí)施5S后的一個(gè)不良的結(jié)果。正確實(shí)施5S后，這三個(gè)結(jié)果就不會(huì)出現(xiàn)了。
試想，如果一個(gè)5S實(shí)施成功，并且能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平的提高起到很好的幫助，領(lǐng)導(dǎo)能不重視嗎？
5S在每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)人的素質(zhì)提出要求，如果實(shí)施方法正確了，員工的素質(zhì)難道不會(huì)提高嗎。而且5S實(shí)施的目的就是要提高員工素質(zhì)，而不是因?yàn)閱T工素質(zhì)太低就不能實(shí)施，這本來(lái)就與很多人理解的正好反過(guò)來(lái)了。
不能堅(jiān)持，那說(shuō)明5S變成了表面文章。如果真的對(duì)員工的作業(yè)效率，對(duì)設(shè)備故障，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有幫助，你想回到實(shí)施前的狀況，恐怕員工還不讓呢，怎么會(huì)不能堅(jiān)持呢？
前段時(shí)間，我們一家國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)實(shí)施了8個(gè)月的5S，取得了滿意的結(jié)果。他們的一個(gè)集團(tuán)副總要求我們接續(xù)合作，開(kāi)展流程改善和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的相關(guān)事務(wù)。她能提出這樣的長(zhǎng)期合作要求，是因?yàn)?S在他們公司發(fā)揮了效果，這個(gè)效果絕不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)干凈了，可了舒服這個(gè)檔次。他們的5S已經(jīng)涉及到流程的改善，涉及到設(shè)備的維護(hù)了。每個(gè)推進(jìn)小組在實(shí)施的時(shí)候，漸漸而自然地深入到了這個(gè)層次。在這個(gè)企業(yè)，剛開(kāi)始，也出現(xiàn)了上面三個(gè)理由，但通過(guò)實(shí)施，他們發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)所謂的理由，全部都發(fā)生了改變。
以下，我將談?wù)勅绾谓鉀Q這三個(gè)抱怨，成功實(shí)施5S。
一，“領(lǐng)導(dǎo)不重視”
為了解決這個(gè)問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)，主要有以下幾種途徑：
首先，做出一點(diǎn)成績(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)看看吧！
我們這些企業(yè)的管理員，特別是那些部門經(jīng)理，不妨反問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：就算領(lǐng)導(dǎo)不重視，你就真的一點(diǎn)5S工作都不能做了嗎？你能做多少？把它列出來(lái)吧！大多這些企業(yè)的中層干部，往往把自己的懶惰推卸給領(lǐng)導(dǎo)，一句“領(lǐng)導(dǎo)不重視”就成了所有做不好的理由，那只一個(gè)借口。我們看到現(xiàn)場(chǎng)很亂，多余的物品隨處擺放，物品沒(méi)有定置，作業(yè)的員工經(jīng)常離開(kāi)崗位花大量的時(shí)間去尋找或拿取。我們?cè)谝粋€(gè)機(jī)加工車間對(duì)幾個(gè)崗位做了“站在圓圈里觀察”的活動(dòng)，結(jié)果如下：
從表里數(shù)據(jù)，我們可以看到，真正的作業(yè)時(shí)間，占整個(gè)周期的時(shí)間大約50%左右。換句話說(shuō)，價(jià)值增加時(shí)間只有50%，也可以說(shuō)，作業(yè)效率浪費(fèi)了50%，還可以理解為，產(chǎn)能還有翻番的潛力！
這么多的浪費(fèi)存在作業(yè)之中，我們的管理人員每天卻視而不見(jiàn)。也許有人會(huì)說(shuō)了：“這是那個(gè)企業(yè)的狀況，我們可比這個(gè)好多了。”我要告訴大家的是，當(dāng)我們把這些數(shù)據(jù)放在會(huì)上展示的時(shí)候，這個(gè)公司的采購(gòu)兼?zhèn)}儲(chǔ)經(jīng)理，馬上叫了起來(lái)：“不可能！如果真的這樣，那我們過(guò)去是在喝西北風(fēng)嗎？”他怎么也不敢相信這個(gè)數(shù)據(jù)是真的，可是當(dāng)數(shù)據(jù)的測(cè)量員，將他的測(cè)量方法和測(cè)量過(guò)程做了清楚的說(shuō)明后，這個(gè)經(jīng)理不說(shuō)話了，大家被這個(gè)數(shù)據(jù)震撼了。在過(guò)去一直以為效率還不錯(cuò)，一直以為員工都很忙碌，可是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)告訴大家，這些“忙碌”里面卻埋藏了大量的浪費(fèi)，埋藏了大量可以挖掘的金礦。
接著，我們通過(guò)錄象觀察了一些崗位的作業(yè)過(guò)程，結(jié)果大家發(fā)現(xiàn)，以前在培訓(xùn)時(shí)，將到5S的整理整頓，好象沒(méi)什么感覺(jué)，通過(guò)錄象一看，發(fā)現(xiàn)大多的浪費(fèi)，都是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行良好的整理整頓而導(dǎo)致。比如我們觀察到一個(gè)員工離開(kāi)崗位去尋找根用來(lái)吊工件的繩子，結(jié)果尋找了將近4分鐘才找到。當(dāng)看到這里時(shí)，一個(gè)經(jīng)理站起來(lái)了：“為什么我們不可以把這個(gè)繩子固定在一個(gè)地方，大家用完了還到原處，這樣就不要到處詢問(wèn)了嘛?；蛘呶覀兏纱喽鄿?zhǔn)備幾根這樣的繩子嘛，也不用找了嘛。”
這就是整理整頓！
于是，從公司副總經(jīng)理開(kāi)始，各個(gè)部門經(jīng)理一起，尋找可以消滅的浪費(fèi)。通過(guò)5S的方法，看看自己能消滅多少。一個(gè)月過(guò)去了，一個(gè)崗位的換模速度提升了30%；一個(gè)裝配單元效率提升了20%；一個(gè)機(jī)加工單元的效率提升了10%。所有這些努力，沒(méi)有花費(fèi)一分錢（這往往是大多管理人員說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不重視之一），沒(méi)有加過(guò)一次班，通過(guò)工程師、5S推進(jìn)員、班組長(zhǎng)就完成了。公司對(duì)5S的看法，也徹底改變了。
當(dāng)我們?cè)谟懻擃I(lǐng)導(dǎo)不重視時(shí)，我們的管理人員卻沒(méi)仔細(xì)想過(guò)：自己做出了什么成績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò)？那些范圍是在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，是只要自己重視，就可以做的很好的？當(dāng)自己不重視時(shí)，自己的下屬又似乎會(huì)同樣說(shuō)：“我們的經(jīng)理不重視”呢？
所以，為了讓領(lǐng)導(dǎo)重視，你不妨做點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)瞧瞧吧！
