對(duì)于制造行業(yè)，與成本、出貨時(shí)間一樣，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)在日常管理中最為關(guān)注的一個(gè)方面，體現(xiàn)了企業(yè)的綜合管理水平，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

 

除了研發(fā)端的質(zhì)量控制以外，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)控制過(guò)程與結(jié)果的衡量可以從來(lái)料端、制造端、客戶端等幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及從因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的效率或成本損失等來(lái)設(shè)置相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并落實(shí)到各環(huán)節(jié)相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)和崗位。

 

一般而言，各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制常用的KPI指標(biāo)有：

 

01 . 來(lái)料端

 

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1 . 來(lái)料檢驗(yàn)合格率（或來(lái)料檢驗(yàn)批次合格率）

 

主要目的：用來(lái)監(jiān)督供應(yīng)商供應(yīng)的物料質(zhì)量水平，也體現(xiàn)了企業(yè)物料采購(gòu)水平。

 

計(jì)算公式：來(lái)料檢驗(yàn)合格率＝（來(lái)料檢驗(yàn)合格數(shù)量/來(lái)料檢驗(yàn)總數(shù)量）×100％

 

來(lái)料檢驗(yàn)批次合格率=（來(lái)料檢驗(yàn)合格批次/來(lái)料檢驗(yàn)總批次）×100％

 

2 . 來(lái)料在線質(zhì)量問(wèn)題批次發(fā)生率

 

主要目的：用來(lái)衡量品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)?zāi)芰蛠?lái)料品質(zhì)。

 

計(jì)算公式：在線發(fā)現(xiàn)的批量來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題數(shù)/總來(lái)料批數(shù)×100％

 

02 . 制造端

 

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1 . 巡檢合格率（或工序合格率）

 

主要目的：用來(lái)衡量各工序的質(zhì)量控制水平。

 

計(jì)算公式：巡檢合格率或工序合格率＝（工序一次合格數(shù)量/該工序生產(chǎn)總數(shù)量）×100%

 

2 . 產(chǎn)品直通率

 

主要目的：用來(lái)衡量產(chǎn)品制造過(guò)程各個(gè)工序綜合品質(zhì)水平，指產(chǎn)品可以無(wú)缺損通過(guò)整個(gè)生產(chǎn)流程的概率值。

 

計(jì)算公式：產(chǎn)品直通率＝工序1檢驗(yàn)合格率×工序2檢驗(yàn)合格率×…×工序N檢驗(yàn)合格率

 

3 . 產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)合格率（或批次合格率）

 

主要目的：用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的最終產(chǎn)成質(zhì)量水平。

 

計(jì)算公式：出貨檢驗(yàn)合格率＝（出貨檢驗(yàn)合格數(shù)量/出貨檢驗(yàn)總數(shù)量）×100％

 

03 . 客戶端

 

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1 . 客驗(yàn)合格率（或客驗(yàn)批次合格率）

 

主要目的：用來(lái)衡量客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量的要求。

 

計(jì)算公式：客驗(yàn)合格率＝（客戶檢驗(yàn)產(chǎn)品合格數(shù)量/客戶檢驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)量）×100%

 

客驗(yàn)批次合格率＝（客戶檢驗(yàn)產(chǎn)品合格批次/客戶檢驗(yàn)產(chǎn)品總批次）×100％

 

2 . 客戶退貨率

 

主要目的：用來(lái)衡量客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的接受程度。

 

計(jì)算公式：客戶退貨率＝（客戶退貨/拒收的數(shù)量或/全部發(fā)運(yùn)數(shù)量）×100

 

04 . 效率與成本損失

 

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1 . 返工率

 

主要目的：用來(lái)衡量因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的工時(shí)損失。

 

計(jì)算公式：

 

返工率＝（返工工時(shí)/總生產(chǎn)工時(shí)）×100%

 

返工工時(shí):是指再次加工、分揀、修復(fù)那些否則將成為廢品的工件所花費(fèi)的時(shí)間。

 

2 . 廢品率

 

主要目的：用來(lái)衡量因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的廢品損失。

 

計(jì)算公式：

 

廢品率＝（廢品的物料金額/總生產(chǎn)成本）×100％

或＝（廢品數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）×100％

 

3 . 質(zhì)量成本控制率

 

主要目的：用來(lái)衡量對(duì)質(zhì)量成本損失的控制能力，體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)管理綜合水平。

 

計(jì)算公式：

 

質(zhì)量成本控制率＝（質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售收入）×100％

 

質(zhì)量成本＝報(bào)廢損失費(fèi)用+返工或返修損失費(fèi)用＋客戶退貨損失費(fèi)用+產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用+客戶投訴受理費(fèi)用等

 

以上為制造行業(yè)經(jīng)常采用的品質(zhì)控制KPI指標(biāo)，但不同企業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)品的差異在具體指標(biāo)設(shè)置上、指標(biāo)定義與計(jì)算上有一定的差異。