QCC定義和起源

QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過(guò)來(lái)名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。
品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。20世紀(jì)60年代，東京大學(xué)的石川馨（ いしかわかおる）教授，把源自美國(guó)SQC的理念與日本的風(fēng)俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊上發(fā)表了《現(xiàn)場(chǎng)與QC》的文章，系統(tǒng)地介紹了QC活動(dòng)的理論和應(yīng)用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開(kāi)始，在日本的鋼鐵、電機(jī)、汽車、化學(xué)等基礎(chǔ)工業(yè)部門，被廣泛引入。后來(lái)，又在金融、服務(wù)性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。

在過(guò)去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國(guó)家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過(guò)定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問(wèn)題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場(chǎng)所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。
為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對(duì)人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對(duì)人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。

為什么要開(kāi)展QCC活動(dòng)

QCC活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。
精益管理推進(jìn)過(guò)程中要重視QCC活動(dòng)，并動(dòng)員、引導(dǎo)全體員工積極參與QCC活動(dòng)，在星級(jí)班組推進(jìn)中，我們通常以班組為單位開(kāi)展，所以叫精益管理主題活動(dòng)。
 

 QCC活動(dòng)步驟

QCC的基本邏輯也是戴明先生的PDCA循環(huán)。
 
 
在開(kāi)展精益管理主題活動(dòng)時(shí)，一般視問(wèn)題的類型，將主題活動(dòng)分為兩類：課題達(dá)成型和問(wèn)題解決型，具體實(shí)施步驟如下圖
 
1.組建精益管理主題活動(dòng)小組（QCC活動(dòng)小組）
1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。精益管理主題活動(dòng)運(yùn)行時(shí)，可以視課題類型將部門人員加入其中
2）可以由班長(zhǎng)或問(wèn)題解決的關(guān)鍵人員擔(dān)任小組組長(zhǎng)。 　　
3）由班組長(zhǎng)主持精益管理主題活動(dòng)例會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任例會(huì)記錄工作。 　　
4）以民主方式?jīng)Q定主題活動(dòng)的項(xiàng)目選題 　　
5）班組長(zhǎng)填寫“精益管理主題活動(dòng)組登記表”，確定主題活動(dòng)，并向公司精益管理辦公室申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。
 
2.活動(dòng)主題選定制定活動(dòng)計(jì)劃
1）每期主題活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行。結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表。 　　
2）以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以主題活動(dòng)在3-6個(gè)月能解決為原則。 　　
    3）提出選取理由，討論并定案。 　　
    4）制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，確定適合每位成員的職責(zé)和分工。 　　
 
制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表
5）要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的精益管理活動(dòng)主題。 　　
    6）活動(dòng)計(jì)劃表交公司精益管理推進(jìn)辦公司會(huì)備案存檔。
　3.現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集
【案例】《降低運(yùn)輸成本費(fèi)用》主題改善的數(shù)據(jù)收集。
 
1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過(guò)主題活動(dòng)交流會(huì)），設(shè)計(jì)適合本班組現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。 　　
    2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。 　　
    3）主題活動(dòng)例會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照決定的方式，開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。 　　
    4）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假。 　　
    5）本階段使用查檢表。

4.目標(biāo)設(shè)定
1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。 　　
2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。 　　
3）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 　　
4）進(jìn)行目標(biāo)的可行性分析。
 
對(duì)上次主題活動(dòng)會(huì)后收集數(shù)據(jù)過(guò)程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次主題活動(dòng)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無(wú)前兩點(diǎn)困難，則班組長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，做成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
5.原因分析
1）在主題活動(dòng)交流會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。 　　
2）針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用班組三現(xiàn)主義展開(kāi)特性要因分析。 　　
3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。 　　
4）會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 　　
5）對(duì)于重要原因以分工方式，決定各QC圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次QC圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。 　　
    （6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
6.要因確認(rèn)
針對(duì)目前精益管理主題活動(dòng)要因確認(rèn)過(guò)程中存在的誤區(qū),提出目標(biāo)—程度法,通過(guò)模擬計(jì)算和實(shí)際案例對(duì)新方法進(jìn)行了驗(yàn)證,證實(shí)目標(biāo)—程度法不僅可以較為準(zhǔn)確找到要因,而且可以驗(yàn)證在設(shè)定目標(biāo)步驟中設(shè)定的課題目標(biāo)是否合理,并可通過(guò)計(jì)算給出合理的課題目標(biāo)值。在問(wèn)題解決型課題活動(dòng)中,要因確認(rèn)這一步驟承上啟下,具有十分重要的作用和地位。只有準(zhǔn)確地對(duì)末端原因進(jìn)行要因確認(rèn),找出影響問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的主要末端原因,才能為后面制定對(duì)策做好準(zhǔn)備。為一個(gè)要因確認(rèn)案例。
 
7.對(duì)策制定及審批
1）根據(jù)上次主題活動(dòng)會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見(jiàn)。 　　
    2）根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓班組成員分工整理成詳細(xì)具體的方案。 　　
    3）對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在主題活動(dòng)會(huì)上討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。 　
4）班長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以改善提案的形式提出具體的改善構(gòu)想。 　　 
5）班長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及改善提案報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（改善提案實(shí)施績(jī)效不參加改善提案獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加精益管理主題活動(dòng)成果評(píng)獎(jiǎng)）?！　?br />     6）如對(duì)策需涉及精益管理之外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)參加此次主題會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。 　　
    7）本階段使用三現(xiàn)法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
 

8.對(duì)策實(shí)施及檢討
1）對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各班組成員就本身負(fù)責(zé)工作做出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。 　　
    2）對(duì)前幾次星級(jí)班組主題活動(dòng)會(huì)議會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、班組成員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。 　　
    3）各班組成員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
9.效果確認(rèn)
1）效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。 　　
2）每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)改善提案管理程序驗(yàn)證，由班組長(zhǎng)最后總結(jié)編制成改善提案實(shí)施績(jī)效報(bào)告書(shū)，進(jìn)行效果驗(yàn)證。 　　
    3）對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開(kāi)會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。 　　
4）總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。 　　
    5）精益管理主題活動(dòng)例會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。 　　
    6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
 
 
10. 標(biāo)準(zhǔn)化
1）為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，措施的標(biāo)準(zhǔn)化，是主題改善歷程的重要步驟。 　　
2）把精益管理主題活動(dòng)有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
 

11. 成果資料整理（成果比較）
1）計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示。 　　
2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。 　　
3）列出各精益管理成員這幾次主題活動(dòng)會(huì)以來(lái)所獲得的無(wú)形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。
4）將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“精益管理主題活動(dòng)成果報(bào)告書(shū)”。 　　
5）本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
12. 活動(dòng)總結(jié)及下一步打算
1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問(wèn)題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。 　　
    2）老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又來(lái)了，所以問(wèn)題改善沒(méi)有終點(diǎn)。 　　
    3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的PDCA改善循環(huán)。
    13. 成果發(fā)表
1）對(duì)本班組的“成果報(bào)告書(shū)”再做一次總檢討，有班組成員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。 　　
    2）依照“成果報(bào)告書(shū)”，以各人專長(zhǎng)分工，制作各類圖表。 　　
    3）圖表做成后，由班組長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。 　　
    4）準(zhǔn)備參加全公司的QCC主題改善發(fā)表大會(huì)。

 
企業(yè)不斷的改善活動(dòng)的進(jìn)行，才能更好的在社會(huì)中生存下去。通過(guò)高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。