精益六西格瑪代表了整體組織文化變革的方法論。它的核心是一種流程改進(jìn)方法，通過(guò)識(shí)別缺陷的根本原因來(lái)消除低效率并改進(jìn)工作流程。 

精益六西格瑪是精益方法的智能組合，專(zhuān)注于消除浪費(fèi)和優(yōu)化流程，而六西格碼方法則旨在識(shí)別和消除導(dǎo)致問(wèn)題。

讓我們分別詳細(xì)了解這兩種方法。

精益和六西格瑪簡(jiǎn)史

什么是精益？ 

精益管理方法源于精益制造，由豐田公司在 1940 年代后期建立，旨在減少工作流程中的所有非增值活動(dòng)。 

精益管理方法的核心在于三個(gè)明確的價(jià)值觀：從客戶的角度交付、消除所有工作流程浪費(fèi)以及持續(xù)改進(jìn)。此外，為了建立一種組織文化，該概念建議讓人們推動(dòng)變革。因此，精益的基石是它的兩大支柱：尊重所有人以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

“豐田方式的關(guān)鍵以及讓豐田脫穎而出的關(guān)鍵不是任何單個(gè)元素 - 重要的是將所有元素組合成一個(gè)系統(tǒng)。”

Taiichi Ohno，工業(yè)工程師和商人，被認(rèn)為是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)之父

什么是六西格瑪？

六西格瑪過(guò)程改進(jìn)方法可以追溯到 1980 年代。摩托羅拉的制造業(yè)務(wù)首先使用該策略來(lái)識(shí)別和減少流程缺陷并保持其制造流程的低可變性。 

六西格瑪?shù)暮诵氖牵?nbsp;

• 專(zhuān)注于可量化和可衡量的財(cái)務(wù)結(jié)果
• 管理領(lǐng)導(dǎo)和支持是成功的關(guān)鍵
• 基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而非假設(shè)的基于數(shù)據(jù)的決策

該方法采用DMAIC（定義；測(cè)量；分析；改進(jìn)；控制）策略，包括改進(jìn)現(xiàn)有流程的 5 個(gè)步驟，以及用于創(chuàng)建新流程的 DMADV（定義；測(cè)量；分析；設(shè)計(jì)；驗(yàn)證）策略。

“六西格碼是一項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃，總而言之，它可以改善客戶體驗(yàn)、降低成本并培養(yǎng)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。”

 通用電氣前首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇

什么是精益六西格瑪階段？

精益六西格瑪?shù)?5 個(gè)階段如下：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。讓我們回顧一下所有階段，并澄清每個(gè)階段會(huì)發(fā)生什么。

1. 從客戶和業(yè)務(wù)的角度定義問(wèn)題。在此階段，您需要回答以下問(wèn)題：客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量期望是什么？利益相關(guān)者如何定義問(wèn)題？因此，您應(yīng)該從業(yè)務(wù)角度、范圍和客戶期望清楚地定義問(wèn)題。 
2. 衡量當(dāng)前的流程/產(chǎn)品/服務(wù)績(jī)效并回答以下問(wèn)題：它是否符合上一階段確定的質(zhì)量期望？該階段應(yīng)確定流程的每個(gè)流程步驟，并將它們與指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相匹配。因此，您應(yīng)該評(píng)估在第一階段確定的問(wèn)題，并使用實(shí)際性能數(shù)據(jù)支持您的測(cè)量。
3. 分析所有收集到的數(shù)據(jù)，以確定在第一階段確定的問(wèn)題的根本原因。然后，是時(shí)候使用精益分析工具，例如價(jià)值流圖、即時(shí) (JIT)、Pan-Do-Check-Act (PDCA) 和六西格碼問(wèn)題解決技術(shù)來(lái)確定問(wèn)題的根本原因問(wèn)題。在該階段結(jié)束時(shí)，每個(gè)參與的人都應(yīng)該就以下問(wèn)題達(dá)成一致：需要解決的問(wèn)題是什么、其來(lái)源、范圍和邊界。
4. 一旦問(wèn)題的根本原因清楚并被理解，就要改進(jìn)。通過(guò)協(xié)作努力，您應(yīng)該制定可靠的解決方案，在此階段消除問(wèn)題及其原因，從而防止其在未來(lái)再次發(fā)生。數(shù)據(jù)對(duì)于確定建議的解決方案是否充分解決了已識(shí)別的問(wèn)題至關(guān)重要。在此階段結(jié)束時(shí)，您應(yīng)該擁有一個(gè)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的解決方案以及性能數(shù)據(jù)。
5. 通過(guò)監(jiān)控來(lái)控制應(yīng)用的解決方案。在這個(gè)階段，您應(yīng)該建立可接受的性能標(biāo)準(zhǔn)并制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)糾正任何變化。該計(jì)劃在維持您迄今為止的改進(jìn)和防止回到舊方法方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

什么是精益六西格瑪技術(shù)？

要自信地實(shí)施精益六西格碼，您首先需要了解精益思維背后的基本原則和六西格碼流程的邏輯。然后，為了支持您的努力，您可以在一系列精益六西格碼技術(shù)中進(jìn)行選擇，例如但不限于： 

• 工作流管理的看板方法，其中工作可視化和限制正在進(jìn)行的工作等實(shí)踐可幫助您最大限度地提高效率并持續(xù)改進(jìn)；
• Kaizen轉(zhuǎn)向自我發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)的文化；
• 價(jià)值流圖分析和優(yōu)化您的流程交付步驟；
• 5S 模型到工作場(chǎng)所優(yōu)化的五個(gè)步驟。

使用精益六西格瑪?shù)暮锰?/font>

在您開(kāi)始公司的組織變革之前，您可能已經(jīng)研究了預(yù)期的收益。我們可以將它們分為兩組：組織的和個(gè)人的。那么，為什么精益六西格碼很重要？

組織效益

如果成功應(yīng)用，精益六西格碼將改善業(yè)務(wù)績(jī)效和流程。

簡(jiǎn)化流程- 通過(guò)識(shí)別和消除流程中的所有浪費(fèi)和低效率，您將擁有更簡(jiǎn)單的工作流程，更易于維護(hù)和控制。由于整個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單性，您將變得更快，幾乎沒(méi)有缺陷空間。

可預(yù)測(cè)的性能- 一方面，通過(guò)從您的工作流程中消除所有浪費(fèi)的活動(dòng)和流程，您將創(chuàng)建一個(gè)更簡(jiǎn)單、更高效的流程。另一方面，通過(guò)識(shí)別其根本原因來(lái)限制重復(fù)出現(xiàn)的缺陷的可變性將建立一個(gè)更快、更容易的過(guò)程。結(jié)果，沒(méi)有浪費(fèi)和更少的變化，您將更好地預(yù)測(cè)您的表現(xiàn)并為改進(jìn)它做好準(zhǔn)備。 

增加利潤(rùn)/降低成本- 創(chuàng)建流程步驟簡(jiǎn)單且消除所有浪費(fèi)的流線型工作將加快您的交付速度并提高質(zhì)量。這將創(chuàng)造增加收入的潛力。此外，通過(guò)識(shí)別和解決缺陷的根本原因，您將降低潛在的額外成本。所有這些都將幫助您提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

個(gè)人利益

由于精益六西格碼方法而開(kāi)發(fā)的人們的利益或特征與向持續(xù)改進(jìn)、自我發(fā)展和提高績(jī)效的思維轉(zhuǎn)變有關(guān)。 

分析性思維——通過(guò)精益和六西格碼方法，人們?cè)趯?fù)雜問(wèn)題分解為更易于管理的任務(wù)時(shí)變得更具分析性。這有助于確定根本原因，并清楚地了解您需要改進(jìn)的地方。

有效性——通過(guò)識(shí)別問(wèn)題及其根本原因、分析績(jī)效、提出和應(yīng)用實(shí)際解決方案，人們?cè)谒麄兊慕巧凶兊酶行省?/font>更重要的是，他們隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)任何情況、過(guò)程或問(wèn)題采取行動(dòng)，這創(chuàng)造了一種共同的解決問(wèn)題的態(tài)度——這是持續(xù)改進(jìn)的先決條件。

項(xiàng)目管理技能——由于精益六西格碼經(jīng)理的職責(zé)需要在所有組織層面進(jìn)行溝通，從運(yùn)營(yíng)到戰(zhàn)略管理，人們有機(jī)會(huì)提高他們的項(xiàng)目管理技能并擴(kuò)大他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

精益六西格瑪?shù)慕巧拓?zé)任是什么？

精益六西格瑪項(xiàng)目采用四個(gè)一般角色參與。職責(zé)的級(jí)別和定義可能因您的業(yè)務(wù)環(huán)境而異。決定擔(dān)任這些角色的人員在獲得指定級(jí)別的認(rèn)證之前接受了全面的培訓(xùn)：

黃帶- 此級(jí)別的認(rèn)證提供對(duì)結(jié)構(gòu)化方法、工具和技術(shù)的理解。一個(gè)精益六西格碼項(xiàng)目可以包含許多“黃帶”。

綠帶- 該認(rèn)證提供了對(duì)精益六西格碼結(jié)構(gòu)的詳細(xì)了解。“綠帶”通常是其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)小型項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。 

黑帶——作為主題專(zhuān)家，“黑帶”經(jīng)常從事跨職能項(xiàng)目。他們還充當(dāng)“綠帶”的教練，可以應(yīng)用精益分析工具。您的組織中可以有許多“黑帶”。

黑帶大師- 在一個(gè)組織中通常只有一個(gè)人擁有最高級(jí)別的認(rèn)證。他們?cè)诮M織的全球?qū)用尕?fù)責(zé)精益六西格碼計(jì)劃（包括多個(gè)項(xiàng)目），并向 C 級(jí)管理層報(bào)告。