預(yù)防野火總是比撲滅它容易。同樣，從一開始就將質(zhì)量融入產(chǎn)品比在問(wèn)題造成損害后修補(bǔ)問(wèn)題更有效。

與傳統(tǒng)管理不同，這正是精益管理通過(guò)持續(xù)改進(jìn)工具主動(dòng)解決質(zhì)量管理問(wèn)題的方式。

反應(yīng)式與主動(dòng)式質(zhì)量管理

要了解如何從一開始就將質(zhì)量融入我們的產(chǎn)品，我們需要了解為什么這不會(huì)自然發(fā)生。

防止缺陷到達(dá)客戶的最常見(jiàn)方法歸結(jié)為在流程中引入大量檢查和無(wú)數(shù) KPI 或指標(biāo)。

這種方法的問(wèn)題在于它是反應(yīng)式的。而且很浪費(fèi)。

如果我們?cè)趦r(jià)值流的背景下思考，檢查和指標(biāo)都不會(huì)為客戶增加任何價(jià)值。充其量，它們可以幫助您發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的缺陷。在最壞的情況下，他們鼓勵(lì)使用系統(tǒng)——你得到你所衡量的。

現(xiàn)在，不要誤會(huì)，KPI 和檢查無(wú)疑都是有用且必要的質(zhì)量管理工具。問(wèn)題是它們實(shí)際上并不能防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生，因此僅依靠它們來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量是不夠的。

最后，反應(yīng)式質(zhì)量管理使我們產(chǎn)生更多的相關(guān)成本，并且仍然在我們的代碼中遇到大量錯(cuò)誤或在我們的產(chǎn)品中存在缺陷。

話雖如此，我們?nèi)绾无D(zhuǎn)向積極的質(zhì)量管理？

建立質(zhì)量文化

精益管理看待質(zhì)量和缺陷問(wèn)題的方式是通過(guò)價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)的視角。

事實(shí)上，內(nèi)在質(zhì)量是全公司成功采用持續(xù)改進(jìn)心態(tài)和精益原則的自然結(jié)果。

在團(tuán)隊(duì)形成精益思維后，持續(xù)改進(jìn)成為將一切凝聚在一起的粘合劑。每一條精益管理原則都會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，影響整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的感知方式。

• 以價(jià)值為中心的心態(tài)意味著您所做的一切都需要為您的客戶帶來(lái)價(jià)值。您的客戶是任何收到您的工作成果的人。
• 有浪費(fèi)意識(shí)的思維有助于消除任何沒(méi)有增加或支持價(jià)值的東西。這導(dǎo)致流程中的冗余指標(biāo)或步驟更少。
• 連續(xù)的工作流程鼓勵(lì)小批量工作。這降低了更大缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，使修復(fù)更容易，并建立了平穩(wěn)的交付流程。
• 為了流量，瓶頸被移除或保護(hù)。如果一個(gè)工作階段增加了很多價(jià)值但花費(fèi)了太多時(shí)間，那么流程其余部分的延遲成本可能會(huì)超過(guò)這個(gè)價(jià)值。
• 拉動(dòng)式流程意味著不應(yīng)將精力和資源投入到與利益相關(guān)者無(wú)關(guān)的事情上。
• 上游領(lǐng)導(dǎo)力賦予工作人員提升問(wèn)題的能力，讓您從根本上解決問(wèn)題。
• 分析和持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)用精益原則一次不會(huì)成功。不斷分析您的工作、結(jié)果、錯(cuò)誤，并以此為基礎(chǔ)。

在價(jià)值流和團(tuán)隊(duì)的工作流程、部門甚至公司的背景下思考你的工作會(huì)影響你如何看待你的工作和確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

將原則轉(zhuǎn)化為實(shí)踐

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人（包括領(lǐng)導(dǎo)者）開始在精益價(jià)值觀的背景下思考他們的工作時(shí)，主動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程就開始起作用了。

持續(xù)改進(jìn)文化需要開始影響塑造工作流程和質(zhì)量控制系統(tǒng)的每一個(gè)工作流程、決策和政策。

以下是如何將這種思維范式和原則轉(zhuǎn)化為在每個(gè)工作階段建立質(zhì)量的實(shí)用工作流程策略：

• 不要接受/構(gòu)建/運(yùn)送缺陷——不能有意識(shí)地創(chuàng)造缺陷，不允許在整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行或交付給客戶。目標(biāo)是零過(guò)程中的浪費(fèi)。
• 缺陷不能離開工作站/團(tuán)隊(duì)/人——任何質(zhì)量問(wèn)題都在它們產(chǎn)生/發(fā)現(xiàn)的同一工作階段得到解決。
• 每當(dāng)需要解決問(wèn)題、重新分配工作或資源時(shí)，自組織團(tuán)隊(duì)都會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)。如果需要，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人可以提升問(wèn)題并停止該過(guò)程以有效解決問(wèn)題。
• 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、質(zhì)量、明確的政策給出了明確的定義。價(jià)值和質(zhì)量成為基本的業(yè)務(wù)要求，在工作流程的每個(gè)階段都得到適當(dāng)?shù)臏贤ê皖A(yù)期。
• 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)持續(xù)改進(jìn)的建議表示贊賞。無(wú)論您的職位或級(jí)別如何，我們都非常鼓勵(lì)您提出問(wèn)題并提出解決方案。

例如，在軟件開發(fā)行業(yè)，在質(zhì)量保證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的許多錯(cuò)誤都非常小并且易于預(yù)防。在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)這些基本錯(cuò)誤的事實(shí)表明開發(fā)人員沒(méi)有對(duì)他們的工作進(jìn)行初級(jí)質(zhì)量檢查。

反過(guò)來(lái)，這浪費(fèi)了測(cè)試人員和開發(fā)人員的時(shí)間，創(chuàng)建了不必要的迭代并從更重要的問(wèn)題上轉(zhuǎn)移了注意力。

在這里應(yīng)用積極的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則意味著開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都開始考慮整個(gè)流程級(jí)別的價(jià)值。

每次任務(wù)僅僅因?yàn)槭韬龆匦碌?mdash;—這是一種浪費(fèi)。

有些浪費(fèi)是不可避免的，但當(dāng)您主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，您會(huì)盡量減少可預(yù)防的浪費(fèi)。

這就是積極的質(zhì)量政策和文化如何產(chǎn)生可行的差異。檢查或測(cè)試失敗有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并顯示需要改進(jìn)的地方。

然而，持續(xù)改進(jìn)既是成功的先決條件，也是當(dāng)事情不正常時(shí)的行動(dòng)原則。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的商業(yè)利益

只要您讓以價(jià)值為中心的心態(tài)和持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐指導(dǎo)您的質(zhì)量管理工作，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多強(qiáng)大的好處：

• 事實(shí)上，沒(méi)有問(wèn)題會(huì)沿著鏈條傳遞下去，從而減少了在整個(gè)工作流程中浪費(fèi)在修復(fù)可預(yù)防缺陷上的時(shí)間。
• 您的工作花費(fèi)在重復(fù)和檢查上的時(shí)間越少，整個(gè)生產(chǎn)流程的容量就越大。
• 結(jié)合自組織的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)置的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則減少了一些測(cè)試和檢查的需要。
• 更快的總交貨時(shí)間和更高的質(zhì)量導(dǎo)致更低的總生產(chǎn)成本和更高的利潤(rùn)率。

關(guān)鍵是這種改進(jìn)的持續(xù)性。精益原則和實(shí)踐不是一次性的清單，而是一項(xiàng)持續(xù)的努力。

一開始，精益轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者需要指導(dǎo)和教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

然而，隨著團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高水平的工作文化成熟度，他們將需要越來(lái)越少的管理參與。

總之

隨著生產(chǎn)流程核心的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量將從一開始就體現(xiàn)出來(lái)。此外，您將需要更少的資源來(lái)提供更多的價(jià)值。所有這些都減輕了工人和生產(chǎn)過(guò)程的壓力。

• 建立質(zhì)量需要采用精益持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值觀。
• 持續(xù)改進(jìn)是精益質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。
• 主動(dòng)精益質(zhì)量改進(jìn)意味著從一開始就降低成本和提高質(zhì)量。