你聽(tīng)說(shuō)過(guò) A3 管理嗎？精益管理知道很多方法，其中一些你可能熟悉的PDCA和5S。今天我們想向您介紹 A3 報(bào)告作為一種精益方法，它將幫助您在質(zhì)量管理中識(shí)別、評(píng)估并最終解決問(wèn)題。在持續(xù)改進(jìn)工作的背景下，這種方法可以很好地支持您評(píng)估和系統(tǒng)地分析任務(wù)。

與許多其他精益方法一樣，A3 報(bào)告也起源于日本。豐田的決策者在一張 A3 格式的大紙上可視化他們的問(wèn)題和戰(zhàn)略決策，以便更好地說(shuō)明和跟蹤。從那時(shí)起，底層方法的名稱(chēng)就沒(méi)有改變過(guò)。

員工會(huì)收到一種路線圖，可以逐步解決問(wèn)題。待辦事項(xiàng)列表不是簡(jiǎn)單地愚蠢地處理。相反，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的更深遠(yuǎn)的理解是最重要的。一旦用戶深入處理了分析，他們還會(huì)開(kāi)發(fā)出經(jīng)過(guò)深思熟慮的戰(zhàn)略解決方案和有價(jià)值的新技能。

A3 報(bào)告的基礎(chǔ)是 PDCA 循環(huán)，你們中的許多人已經(jīng)從精益管理中熟悉了它。這包括四個(gè)重復(fù)的步驟：

在解決問(wèn)題的背景下使用 A3 報(bào)告可以增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分析能力，尤其是管理人員。因?yàn)樗麄儽黄燃刑幚砹鞒?、障礙和絆腳石。他們必須引導(dǎo)員工進(jìn)一步發(fā)展，并作為教練支持員工。這在一開(kāi)始對(duì)上級(jí)的要求更高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)導(dǎo)致緩解。您使用 A3 管理的頻率越高，您就越能賦予員工解決問(wèn)題的能力。最后，更困難、更全面的挑戰(zhàn)可以由員工自己解決，并由上級(jí)轉(zhuǎn)交給團(tuán)隊(duì)。

與PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟相比，A3管理共涉及七個(gè)分析層次。一方面，A3 紙包含上述四個(gè) PDCA 步驟——即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)階段。此外，它明確地涉及問(wèn)題的進(jìn)一步闡述和解決方案的可能性。

 

1. 更深入的了解

首先，描述問(wèn)題的背景，使問(wèn)題及其后果以每個(gè)相關(guān)人員都能理解的方式呈現(xiàn)。還要解釋為什么該解決方案對(duì)您的運(yùn)營(yíng)如此重要。

 

2.當(dāng)前狀態(tài)

在第二階段，您介紹當(dāng)前情況。為此使用清晰的圖表，展示事實(shí)并描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙是什么。目前的情況如何，其特點(diǎn)如何？

 

3.目標(biāo)狀態(tài)

你想去哪里旅游？清楚地制定目標(biāo)，并定義您可以如何以及使用哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)來(lái)分析您是否已達(dá)到目標(biāo)。

 

4. 問(wèn)題原因

突出直接影響問(wèn)題的原因。這使您能夠識(shí)別影響因素和措施。魚(yú)骨圖或 5 Why 方法在這里可以提供很大幫助，幫助您找到問(wèn)題的原因。

 

5. 識(shí)別機(jī)會(huì)

什么可以幫助達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)？這是您在 A3 報(bào)告第五階段的任務(wù)。列出所有可以幫助您改善當(dāng)前狀況的選項(xiàng)、人員和措施。

 

6.成功效應(yīng)

現(xiàn)在衡量你的措施成功的程度。如果不是，你應(yīng)該分析原因。錯(cuò)過(guò)目標(biāo)的原因是什么？結(jié)果可以驗(yàn)證并以圖形方式顯示嗎？這使得評(píng)估更容易。

 

7. 標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)與制定

該過(guò)程的最后階段是查看已取得的成果。該過(guò)程是如何追溯改進(jìn)的，哪些措施最終成功并應(yīng)保留？哪些想法可以標(biāo)準(zhǔn)化和擴(kuò)展？還要考慮開(kāi)發(fā)的解決方案是否對(duì)其他問(wèn)題有價(jià)值并且可以應(yīng)用于這些問(wèn)題。