大野耐一是豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)改善，他有著自己的一套見(jiàn)解。



　　1.仔細(xì)觀察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。



　　年輕的豐田員工C自認(rèn)為改善工作做得非常好，于是就跑到大野先生那里去匯報(bào)：“改善工作已經(jīng)做好了。”



　　大野先生聽(tīng)了之后沒(méi)有說(shuō)話，和他一起來(lái)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。轉(zhuǎn)了一會(huì)兒，大野先生指著一臺(tái)車(chē)床說(shuō)：“去那里畫(huà)一個(gè)圓圈。”



　　C覺(jué)得很奇怪，就在車(chē)床上畫(huà)了個(gè)小圈。



　　“那么小的圈能站住人嗎！重新畫(huà)！”



　　C趕忙又重新畫(huà)了一個(gè)圈，然后大野先生只說(shuō)了句“站在圓圈里仔細(xì)觀察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)”就轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。　



　　大野先生的命令向來(lái)沒(méi)人敢反駁，雖然不理解其中的緣由，C也只能乖乖地服從。



　　到了中午，C忍不住想去廁所，于是就從圓圈中走了出來(lái)。可是沒(méi)想到運(yùn)氣太差，剛好被路過(guò)的大野先生發(fā)現(xiàn)。



　　“為什么要走出去！”



　　“只是想去一下廁所……”



　　“吃完午飯后繼續(xù)站在這里，出去的時(shí)候必須先和旁邊的人打招呼。”



　　說(shuō)完后大野先生又徑自離去了。C感到很無(wú)奈，不過(guò)也只能老老實(shí)實(shí)地站到了傍晚。至于觀察什么、為什么要觀察，他也沒(méi)有想太多，只是呆呆地站在那里瞪著眼睛看。



　　到了傍晚，大野先生走過(guò)來(lái)問(wèn)：“發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎？”



　　“還沒(méi)有……”C只能膽怯地如實(shí)回答。



　　大野先生想了一下，又說(shuō)：“今天可以下班了，明天繼續(xù)站在這里觀察。”



　　C非常想問(wèn)是要觀察什么，可是一想到大野先生一定會(huì)說(shuō)“自己去想”，所以話到嘴邊又咽了回去。



　　第二天早晨，C又重新站在圓圈中。這回他好像發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，不過(guò)，至于到底是什么卻又說(shuō)不清楚。



　　中午的時(shí)候，大野先生又走了過(guò)來(lái)。



　　“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了嗎？”



　　“是的，不過(guò)好像說(shuō)不清楚具體是什么問(wèn)題。”



　　C還是如實(shí)地回答。這回大野先生指著生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)：“看看工人們的工作方法。你說(shuō)‘已經(jīng)完成了改善’，可是你的改善卻讓他們的工作效率更低。既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那就趕緊想辦法解決吧”。



　　聽(tīng)到這些話，C確實(shí)感到了問(wèn)題的所在。于是，他趕緊找現(xiàn)場(chǎng)的工人談話，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)，然后積極地加以解決。



　　C自以為改善已經(jīng)完成，可是卻沒(méi)有觀察改善的結(jié)果。雖然大野先生一眼就看穿了這個(gè)問(wèn)題，但是并沒(méi)有直接指出來(lái)，而是讓他站在圓圈中自己觀察。



　　用一天半的時(shí)間去觀察現(xiàn)場(chǎng)，這種經(jīng)歷對(duì)C來(lái)說(shuō)一定終身難忘，并對(duì)今后的工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。



　　2.重視改善的結(jié)果。



　　某個(gè)生產(chǎn)廠家邀請(qǐng)大野耐一先生去參觀指導(dǎo)。大野先生向隨行的陪同人員問(wèn)道：“這項(xiàng)作業(yè)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？”



　　“15分鐘左右吧。”職員們一般對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不太了解，所以只是應(yīng)付地回答了一下?？墒菦](méi)想到大野先生卻停下腳步，站在那里一直觀察。15分鐘后，作業(yè)仍然沒(méi)有結(jié)束。于是他對(duì)隨行人員說(shuō)：“好像還沒(méi)有結(jié)束啊。因?yàn)楣ぷ鞣椒ㄖ写嬖诤芏嗬速M(fèi)才拖延了時(shí)間，所以趕快改善吧！”



　　3.經(jīng)常深處現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再尋找真正的原因。



　　很多時(shí)候，我也向大野先生匯報(bào)“改善已經(jīng)完成”，可是卻總是被反問(wèn)道：“結(jié)果能否經(jīng)得起推敲？”大野先生始終認(rèn)為，應(yīng)該把現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)做一張白紙，一切問(wèn)題都去現(xiàn)場(chǎng)尋找答案。



　　豐田財(cái)團(tuán)的創(chuàng)始人豐田佐吉先生為了發(fā)明自動(dòng)織機(jī)，也曾無(wú)數(shù)次親自拜訪技術(shù)熟練的老技師，大野先生也是一樣。改善必須要在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，所以他總是會(huì)對(duì)我和周?chē)娜苏f(shuō)：“經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么。”



　　觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。



　　“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。



　　避免應(yīng)急處理，應(yīng)急只是一種暫時(shí)的敷衍。