一、前言

近年來，產(chǎn)業(yè)因科技的進步，技術(shù)的改進，觀念的改變，時尚的趨勢、市場的變化、政策的導(dǎo)引、快速的國際化等因素的影響，變化很快也很大。產(chǎn)業(yè)及個別企業(yè)如能順應(yīng)以上諸因素，作適當(dāng)?shù)牟呗孕砸?guī)畫及確定正確的發(fā)展方向，則能愈發(fā)茁壯；否則，稍有不慎，企業(yè)很容易就陷入經(jīng)營危機，連帶整個產(chǎn)業(yè)也陷入經(jīng)營危機，甚至消失的命運。例如：過去臺灣曾經(jīng)是香蕉王國、制鞋業(yè)是臺灣第一、養(yǎng)殖業(yè)是臺灣第一、拆船業(yè)是臺灣第一、個人電腦制造是臺灣第一……...許多「臺灣第一」消失了。當(dāng)然，也出現(xiàn)了許多新的臺灣第一。

因此，無論是高科技產(chǎn)業(yè)或是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在追求永續(xù)經(jīng)營的過程中，如何度過層層危機，如何通過重重考驗，企業(yè)的長期策略與方向之規(guī)劃，企業(yè)的核心競爭力之建立，是企業(yè)經(jīng)營階層的重責(zé)大任與智慧毅力的表現(xiàn)。否則，昧于趨勢的發(fā)展而不思應(yīng)變改善或自滿于現(xiàn)有的一些成就而不思如何鞏固核心競爭力或建立新的競爭力，則就像臺灣曾經(jīng)擁有的一些「臺灣第一」產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在不知淪落到第幾了，甚至已經(jīng)被時代所淘汰而消失殆盡了。

國內(nèi)重要科技業(yè)者宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生，為了調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、塑造新的愿景、解決企業(yè)可能面臨的危機，在1992年以「再造宏碁」為目標，推出「微笑曲線」之理論(注一)，以說服他數(shù)千員工，建立企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向目標與心理準備。經(jīng)過了十年，宏碁集團也克服了許多經(jīng)營的困難與危機，不斷地茁壯，已成為國內(nèi)外最具有指標意義的臺灣科技產(chǎn)業(yè)之一。近年來，施先生以他自己的經(jīng)驗，在許多公開的演講中，非常熱心地為臺灣的企業(yè)把脈開藥方，一再推廣以追求高附加價值為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的命脈的「微笑曲線」理論，以作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的策略與目標，其適用性并從高科技產(chǎn)業(yè)衍伸到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。且其微笑曲線的兩端也逐步修正為目前所強調(diào)的專利、知識經(jīng)濟與綜合(卓越)服務(wù)、品牌兩大方向。而這兩大方向也是未來臺灣所有產(chǎn)業(yè)所應(yīng)特別注意與值得重視與發(fā)展的方向。

營建業(yè)(含不動產(chǎn)業(yè)及公私部門工程產(chǎn)業(yè))在性質(zhì)上是一種民生產(chǎn)業(yè)，在人生的食、衣、住、行、育、樂中，除了食、衣外，都有直接與間接的關(guān)系。因此，除非已經(jīng)沒有人的活動存在，它在屬性上是永不會消失的產(chǎn)業(yè)。但是如果它的景氣循環(huán)成為「L」字型曲線，即從高峰期下降后，一直在景氣低迷狀況，而不知何時回升，則對于號稱是火車頭產(chǎn)業(yè)的營建業(yè)，真是情何以堪？對于從事這個行業(yè)相關(guān)的廣大人員又是何去何從？而臺灣的營建業(yè)此波高峰從1991年以降，迄今也已經(jīng)歷了十年以上的低迷走勢，未來如何走下去？愿景何在？本文將以施先生「微笑曲線」孕育的背景、附加價值的內(nèi)涵、發(fā)展經(jīng)過、全球產(chǎn)業(yè)之趨勢、營建業(yè)之發(fā)展趨勢，以確定營建業(yè)的微笑曲線，期望能為營建業(yè)之未來發(fā)展找到一個新的方向與愿景。

二、微笑曲線的孕育

施先生的微笑曲線，固然是因為「再造宏碁」的目標而推出的策略方向。但背后必然有一些孕育的因素存在，筆者特別揣測一些背后可能存在的孕育因素如下：

(一)全球化的競爭壓力

在高科技產(chǎn)品市場的全球化趨勢下，業(yè)界的競爭壓力，可以用「追、趕、跑、跳、碰」五個字來形容。有競爭力的企業(yè)不斷往上追，準備隨時趕上領(lǐng)先之企業(yè)，已領(lǐng)先的企業(yè)不斷往前跑，以保持領(lǐng)先距離，碰到障礙或技術(shù)瓶頸就要想方法跳躍過去，投入相同產(chǎn)品的企業(yè)太多了，市場趨于飽和了就只有硬碰硬，做殺價競爭，甚至流血競爭。這是全球化競爭的宿命，只有適者能生存。

(二)產(chǎn)品生命周期的壓力

高科技產(chǎn)品，除非掌握關(guān)鍵之技術(shù)(Know-how)或零組件，在成品的市場，因為技術(shù)開發(fā)的速度極快，時尚的變化也很快，產(chǎn)品壽命周期也變化的很快，所謂「利基」產(chǎn)品，有時數(shù)年間就變成毛利率只剩幾個﹪之「微利」產(chǎn)品，而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生極大之壓力。

(三)企業(yè)生存的壓力

在前述的壓力下，如果技術(shù)不能一直提升，策略不能領(lǐng)先，則在「微利」的狀況下，可能轉(zhuǎn)變成虧損，嚴重的話，甚至逐漸影響到企業(yè)的生存。

(四)附加價值的壓力

附加價值可以說是一種企業(yè)獲利的潛力。技術(shù)成熟、進入門檻低，普遍化的技術(shù)都很容易成為所謂的「微利」企業(yè)，也就是所謂的低附加價值產(chǎn)業(yè)。一般的制造、組裝的企業(yè)就是所謂的低附加價值產(chǎn)業(yè)，為了維持生存，只能不斷地擴充產(chǎn)能，維持獲利。但是只要市場萎縮、產(chǎn)品價格下降、產(chǎn)品銷售不再成長，企業(yè)馬上面臨經(jīng)營危機。

(五)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢

為了克服低附加價值的壓力，企業(yè)只有思考往產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢中之高附加價值之區(qū)塊來移動。在產(chǎn)業(yè)中掌握了關(guān)鍵技術(shù)及關(guān)鍵零組件是高附加價值；一般制造或代工是低附加價值；產(chǎn)品整合性的服務(wù)，因為結(jié)合了許多的附加價值而變成另一高附加價值的區(qū)塊。

(六)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的需要

在高附加價值的區(qū)塊中，關(guān)鍵技術(shù)及關(guān)鍵零組件，也許可以銷售到世界各需要之市場；但是整合性的服務(wù)，卻是要有一個恰當(dāng)?shù)膮^(qū)域，而整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展在此區(qū)域內(nèi)也已達到相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，適合作為整合性卓越服務(wù)的區(qū)塊。

結(jié)論：綜觀以上的論點，可以對微笑曲線的孕育因素作兩點小結(jié)論：

1.企業(yè)之產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)性的附加價值(盈余)，才能夠生存下去。

2.高附加價值的產(chǎn)品方向與服務(wù)，才能有高獲利的潛力，方能確保企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。

三、附加價值(Added Value)概論

(一)何謂附加價值

有關(guān)附加價值的意義，學(xué)者有一些說法，以下作者引述日本管理學(xué)者竹山正憲(注二)的看法：

乃指自己公司加于原料或采購商品所附加之價值。換言之，系指在公司工作之員工所賺得之「凈賺額」。

(二)生產(chǎn)價值(Production Value)(注三)

美國經(jīng)營顧問專家拉卡(AWRucker)有系統(tǒng)分析研究一九一四年至一九五四年間美國制造工業(yè)之附加價值與薪資關(guān)系，發(fā)表了拉卡系數(shù)(附加價值中薪資所占之比率)，為世人所矚目，他稱此為生產(chǎn)價值。可說是有系統(tǒng)地研究附加價值的先驅(qū)。拉卡系數(shù)又稱為薪資分配率、勞務(wù)費分配率等，可以下列公式表示之：

此年度薪資分配率再與長期拉卡系數(shù)比較，可決定在何種經(jīng)濟狀況下之適當(dāng)產(chǎn)業(yè)薪資分配率。

拉卡對生產(chǎn)價值即附加價值的定義如下：「決定工廠勞工一年所得的因素，系由于生產(chǎn)活動所附加于原料費之價值，而被稱為生產(chǎn)價值」。故系指制造業(yè)之附加價值，不適用于第三次產(chǎn)業(yè)或第四次產(chǎn)業(yè)之領(lǐng)域。

(三)創(chuàng)造價值(Created Value)(注四)

德國之列曼(MRLehman，1886～1966年)是追求以人為中心之經(jīng)營管理的學(xué)者。由從事于經(jīng)營之人與資本兩方面，探討并導(dǎo)出新經(jīng)營成果之附加價值的計算方法：

 列曼認為價值生產(chǎn)力比物的生產(chǎn)力重要，物的生產(chǎn)力系以銷售額或生產(chǎn)額為基準之生產(chǎn)力，然而價值生產(chǎn)力系以創(chuàng)造價值為基準之生產(chǎn)力。列曼與拉卡皆為研究附加價值之創(chuàng)始人。

(四)貢獻價值(Contribution Value)(注五)

近代知名之經(jīng)營學(xué)者彼德．杜拉克(Peter F.Drucker)認為附加價值就是貢獻價值也就是「企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)所得之總銷售額，與由外面買進之原料或服務(wù)之采購額間之差額」?；蛘哒f是「貢獻價值乃包括企業(yè)所付出一切努力之成本與其報酬」而將其意思定義如下：「貢獻價值明白地表示企業(yè)將多大之資源加在最終產(chǎn)品中，同時也明確地表示市場將企業(yè)之努力的評價為多少」。

杜拉克不愧是第一個預(yù)見了知識(經(jīng)濟)社會的來臨的經(jīng)濟學(xué)家，并且亦想到服務(wù)來定附加價值之定義。施先生之微笑曲線之高附加價值區(qū)塊之一些觀念與杜氏之觀念不謀而合。

(五)簡易定義

竹山正憲先生從實務(wù)觀點，為附加價值做簡易定義如下：

 「所謂附加價值乃對由外部所購進之價值，重新加上自己公司創(chuàng)造之價值者」或者「附加價值，系由銷售額(生產(chǎn)額或完成之工程金額)減去外部購進之價值(非附加價值)所剩之價值」。更簡單地說「附加價值就是凈賺的金額」。

四、微笑曲線的發(fā)展

(一)80年代以前電腦產(chǎn)業(yè)的附加價值曲線

施振榮先生指出在1980年代以前的電腦產(chǎn)業(yè)，是一種賣方市場——即市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主時，制造能力為關(guān)鍵因素。

 (二)90年代以后電腦產(chǎn)業(yè)的微笑曲線

施先生指出在90年代初期，電腦產(chǎn)業(yè)已逐漸成為買方市場——即從顧客觀點而言，專利技術(shù)和有附加價值的服務(wù)愈來愈重要。因此在一九九二年為了「再造宏碁」，提出「微笑曲線」的概念，即在產(chǎn)業(yè)的價值鏈里面，包含了研究、發(fā)展、零組件、組裝、配銷及服務(wù)。那里才有高附加價值呢？以下就是施先生初期所提出的微笑曲線(Ⅰ)(圖二)及微笑曲線(Ⅱ)(圖三)：

(三)新世紀的產(chǎn)業(yè)微笑曲線

十年來，施氏在各種公開演講的場合，從全球產(chǎn)業(yè)趨勢的觀點
，不斷地強調(diào)，臺灣各種產(chǎn)業(yè)未來要有競爭力，必須注意到產(chǎn)業(yè)的微笑曲線。簡單地說施氏強調(diào)各種產(chǎn)業(yè)的高附加價值，一是在上游的智慧權(quán)(專利權(quán))、知識經(jīng)濟，一是在下游的綜合服務(wù)(含e-channel service)、品牌，而中游的制造是附加價值最低之區(qū)域，競爭力相對最低。

五、全球產(chǎn)業(yè)之趨勢

施振榮先生在他的大作「未來6大趨勢」(2000年9月)中指出，據(jù)他的觀察和歸納，全球的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出現(xiàn)了六大趨勢：1.市場愈來愈大，愈來愈自由。2.無國界的市場。3.超分工整合的發(fā)展。4.由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向。5.價值創(chuàng)造來源的轉(zhuǎn)移。6.e時代的數(shù)位革命。

且在上述的六大趨勢里面，施先生覺得臺灣產(chǎn)業(yè)能夠有效掌握的，是第三項「超分工整合」及第六項「數(shù)位革命」。

六、營建業(yè)的趨勢

上述全球產(chǎn)業(yè)的趨勢，施先生是站在科技產(chǎn)業(yè)為主的立場來看。但是對于一般傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，亦無法避免這種趨勢的影響，茲就營建產(chǎn)業(yè)的觀點來看它的影響：

1.對于營建工程而言，市場是愈來愈自由，但是否愈來愈大呢？很少聽聞國內(nèi)的工程公司拿到國外的重大工程標案，反倒是國內(nèi)的一些重大工程經(jīng)常引發(fā)國外大公司的興趣與競標。而國內(nèi)之一般公共工程，近年來因政府財政困難等諸多因素之影響，成長緩慢。至于不動產(chǎn)業(yè)因自有房屋率高達85﹪～90﹪，名列世界前茅，新屋開工率自然長期趨緩。可以說營建業(yè)已經(jīng)是一種非常成熟的行業(yè)，因此在工程制造的領(lǐng)域進入門檻低，且又粥少僧多之狀況下，其附加價值勢必長期看低。

2.營建業(yè)是一種地方性色彩十分濃厚的產(chǎn)業(yè)，但理論上而言，它也是擁有無國界的市場，只是通常要介入他國市場時，無論是在技術(shù)、資金、人才等各種條件上要有相當(dāng)?shù)臈l件，而國內(nèi)營建業(yè)者多數(shù)在這方面是不俱足的。

3.在高科技產(chǎn)業(yè)中，例如在美國開發(fā)的軟體，委由臺灣的晶圓廠代工，然后在大陸組裝這種超越國度，競爭而又合作的超分工整合的發(fā)展是非常明顯的。在營建業(yè)的發(fā)展中也會產(chǎn)生，例如設(shè)在美國的跨國企業(yè)拿到一個在大陸的建廠規(guī)劃設(shè)計案，委托臺灣的工程顧問公司規(guī)劃，臺灣再把其中某些軟體設(shè)計委由印度或中國的軟體設(shè)計公司設(shè)計(因為費用較低)，整合后，再派臺灣的中高階營建管理人才在現(xiàn)場管理、監(jiān)督、控制時程與成本等(因為同是華人)，而現(xiàn)場施工制造者，則委托大陸本身的工程公司承包(因為價格較低，管理方便等)。這樣就形成了營建業(yè)的「超分工整合」。當(dāng)然整合的過程就產(chǎn)生了高附加價值。

4.由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向的趨勢，在營建業(yè)來說，多年來已經(jīng)是這樣在進行了。但未來只會更朝上下垂直整合的服務(wù)與水平關(guān)連性整合的服務(wù)進行，變成一種從規(guī)劃、設(shè)計、施工、裝修、e化設(shè)備、商業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)規(guī)劃、防災(zāi)、保險甚至維修、保養(yǎng)、景觀、陽宅、換屋、搬家等等全方位之「綜合性管理服務(wù)」。

5.營建業(yè)的價值創(chuàng)造，即附加價值的提升，在中游的一般性施工制造是只有愈來愈低，只能被動式的加強營建管理以確保已經(jīng)很低的附加價值；而上游的規(guī)劃、設(shè)計、顧問、特殊工法與關(guān)鍵性建材等偏向智慧財產(chǎn)權(quán)、知識經(jīng)濟方面及下游之防災(zāi)、生態(tài)工法、綜合性管理服務(wù)等偏向管理服務(wù)方面則享有較高的附加價值，也是應(yīng)該考慮的創(chuàng)造價值的來源。

6.科技產(chǎn)業(yè)的數(shù)位化革命,必然會營響整個營建業(yè),無論是工程規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理、e化設(shè)備生態(tài)、防災(zāi)、行銷、服務(wù)等勢必也因數(shù)位化應(yīng)用而更加方便、更加快速、更加經(jīng)濟。而形成產(chǎn)業(yè)之資訊透明化、服務(wù)一元化、多元服務(wù)化、水平垂直整合之「e-channel綜合性服務(wù)」，當(dāng)然因為創(chuàng)造了多面的商機，自然能享有較高的附加價值。

除了以上六大趨勢以外，筆者認為以下兩個趨勢也非常重要，而且影響深遠茲分析如下：

1.產(chǎn)業(yè)大整合的趨勢：

過去工業(yè)革命前，人類的產(chǎn)業(yè)種類有限，大約都是屬于「樸素型整合型態(tài)」，及多數(shù)產(chǎn)業(yè)并未有很細的分類分工。而在工業(yè)革命后，因為技術(shù)應(yīng)用的突飛猛進，產(chǎn)業(yè)分工愈來愈細。但近年來，因為網(wǎng)際網(wǎng)路、數(shù)位化的科技、基因科學(xué)、奈米科技等之突破，除了提供人類更精致的服務(wù)外，更打破了一些距離、時空、舊思維之模式，提供了更完整性、快速性、完美性、效率性、即時性等之服務(wù)，形成產(chǎn)業(yè)間的大整合，并需要更多的專業(yè)管理人才。諸如：(1)金融資產(chǎn)之整合，形成許多金融控股公司或資產(chǎn)管理公司等。(2)高科技產(chǎn)業(yè)之整合，形成許多新興的消費性產(chǎn)品。例如：手機、數(shù)位照相、網(wǎng)路多媒體等相結(jié)合。(3)生物科技醫(yī)藥保健產(chǎn)業(yè)之整合，形成新興的生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)。(4)奈米科技大量應(yīng)用后，勢必也會形成新的奈米化產(chǎn)業(yè)。(5)航空、旅館、景點等之整合或結(jié)盟。(6)其他在人類的生、老、病、死、食、衣、住、行、育、樂及其相關(guān)之產(chǎn)業(yè)都可能形成不同型態(tài)與大小之各種整合。

因此，也是火車頭產(chǎn)業(yè)之一的營建業(yè)也會形成一個類似金融資產(chǎn)管理公司的所謂「營建資產(chǎn)經(jīng)營管理公司」的產(chǎn)業(yè)整合。最近立法院通過的不動產(chǎn)證券化政策，則更可能加速新的營建資產(chǎn)經(jīng)營管理公司之出現(xiàn)，即所謂「綜合性整合服務(wù)」的時代來臨。

2.大陸成為世界的制造工廠：

彼岸大陸在未來十年到三十年間可能成為全世界的最大制造中心，已是多數(shù)產(chǎn)業(yè)觀察家的共識，可預(yù)知未來全世界的產(chǎn)業(yè)及國家都會產(chǎn)生一定之變化與影響。除了相關(guān)代工產(chǎn)業(yè)外，國家基礎(chǔ)建設(shè)及營建業(yè)也快速的發(fā)展。而在營建產(chǎn)業(yè)鏈上工程施工制造附加價值較低，是外人很難介入的領(lǐng)域。但上游之工程顧問、規(guī)劃設(shè)計、關(guān)鍵材料(如水泥、預(yù)拌混凝土、磁磚、電梯、電線、電纜等)及下游綜合性服務(wù)都有較高的附加價值，未來有很大的商機與市場。而實際上，在關(guān)鍵材料方面臺灣已經(jīng)有許多的廠商在大陸耕耘多年，且有些公司已有很好的成績表現(xiàn)。

七、營建業(yè)的微笑曲線

綜合以上所述及施先生微笑曲線的精神，則從民國六十年以后開始興起的臺灣營建產(chǎn)業(yè)附加價值曲線亦可模擬如下：1.90年代以前的營建業(yè)附加價值曲線(圖五). 2.90年代以后的營建業(yè)微笑曲線(圖六) 3.未來的營建業(yè)微笑曲線(圖七)

說明：在1990年代以前因為房屋自有率不高，國內(nèi)公共建設(shè)不斷興建，國民所得逐年升高，形成賣方市場，故工程施工制造享有較高的附加價值。

圖五90年代以前的營建業(yè)附加價值曲線

說明：因為房屋自有率達85～90﹪居世界前茅，施工技術(shù)進入門檻低，公共工程數(shù)量減少，故形成買方市場。工程施工制造附加價值低，上游：開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計、工程顧問、異業(yè)結(jié)盟，關(guān)鍵材料，新工法；下游：品牌、資產(chǎn)經(jīng)營管理、防災(zāi)管理、生態(tài)管理、行銷等享有較高附加價值。

圖六90年代以后的營建業(yè)微笑曲線

說明：1.營建產(chǎn)業(yè)工程施工制造因為是一種成熟的技術(shù)，進入門檻低，競爭力弱，附加價值低因此未來營建管理在工程施工制造中為了確保獲利更形重要。

2.上游的智慧財產(chǎn)權(quán)及知識經(jīng)濟領(lǐng)域，例如：專利的特殊施工法、特殊建材、特殊設(shè)計、工程顧問等享有較高的附加價值。

3.下游的企業(yè)品牌、綜合性服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營與管理等因為提供了更好的品質(zhì)、信任感、人性化的卓越服務(wù)、完備迅速且多元化的服務(wù)與管理也能享有較高的附加價值。

圖七未來的營建業(yè)微笑曲線

八、結(jié)論

施振榮先生的「微笑曲線」理論雖然很間單，卻很務(wù)實的指出臺灣產(chǎn)業(yè)未來的策略方向，在「附加價值」觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)體只有不斷往附加價值高的區(qū)塊移動與定位，才能持續(xù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營。

營建產(chǎn)業(yè)雖然是火車頭產(chǎn)業(yè)之一，但在臺灣已是成熟的產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)歷了十多年的低潮卻也是不爭的事實。只是營建產(chǎn)業(yè)是一種必要的民生產(chǎn)業(yè)，不像某些產(chǎn)業(yè)到了成熟期以后，很容易步入衰退甚至淘汰、滅亡的命運?？墒菭I建產(chǎn)業(yè)成了「老兵不死，只是凋零」那又情何以堪？只是營建產(chǎn)業(yè)如何再定位，再重新出發(fā)呢？正好施先生的「微笑曲線」理論提供了很好的策略方向。近日來施先生在多次的公開演講場合，表示宏碁公司未來要往科技業(yè)的綜合服務(wù)公司之性質(zhì)發(fā)展，除了某些關(guān)鍵性技術(shù)外，著重在管理與服務(wù)及品牌之建立。那么營建業(yè)是不是也可拋棄只有重視工程施工制造，而不著重其他方面的發(fā)展的傳統(tǒng)觀念呢？

有鑒于此，作者深入了解施先生的「微笑曲線」理論，說明附加價值的概念，并從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，推衍出以知識經(jīng)濟、管理服務(wù)等為新的發(fā)展趨勢的「營建業(yè)微笑曲線」理論，以供業(yè)界學(xué)界以及有志于營建產(chǎn)業(yè)大展身手的人們的參考。在本文的營建業(yè)微笑曲線中，不管是高附加價值的知識經(jīng)濟、智慧財產(chǎn)、品牌、綜合服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營與管理及低附加價值的工程施工技術(shù)都隱含了管理與服務(wù)的本質(zhì)與精神在內(nèi)，值得我們?nèi)肌Ｗ髡卟攀鑼W(xué)漏，匆匆為文或有疏漏，尚請先進學(xué)者不吝指教，至為感激。