1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( Key Performance Indicators,KPI),是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入
端、輸岀端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化
管理指標(biāo),是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變
成可操作性的目標(biāo),從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)
之間。
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程
1/明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)
2/確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)
3/內(nèi)部流程的整合與分析
4/部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取
5/形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系
(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向,從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企
業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn),并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析,從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)
將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。
將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。
(3)內(nèi)部流程的整合與分析
以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì),將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為
哪一個(gè)流程服務(wù)的,對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說、要
進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。
(4)部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取
通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要
通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要
注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充,并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)
關(guān)聯(lián)度。
(5)形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系
根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。
根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。
根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充,建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位
相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。
