大野耐一，著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱(chēng)為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”。
大野耐一認(rèn)為：“沒(méi)有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽(tīng)命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)。”
01 仔細(xì)觀察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
年輕的豐田員工C自認(rèn)為改善工作做得非常好，于是就跑到大野先生那里去匯報(bào)：“改善工作已經(jīng)做好了。”
02 重視改善的結(jié)果
某個(gè)生產(chǎn)廠家邀請(qǐng)大野耐一先生去參觀指導(dǎo)。大野先生向隨行的陪同人員問(wèn)道：“這項(xiàng)作業(yè)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？”
03 經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再尋找真正的原因
很多時(shí)候，我也向大野先生匯報(bào)“改善已經(jīng)完成”，可是卻總是被反問(wèn)道：“結(jié)果能否經(jīng)得起推敲？”大野先生始終認(rèn)為，應(yīng)該把現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)做一張白紙，一切問(wèn)題都去現(xiàn)場(chǎng)尋找答案。
04 采取對(duì)策了嗎？
加入豐田有5年時(shí)間的員工D剛剛加入提高新車(chē)型生產(chǎn)效率的團(tuán)隊(duì)，也是第一次與大野先生有直接接觸。雖然之前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)大野先生的嚴(yán)厲幾乎到了恐怖的程度，可是實(shí)際工作后才真正被他的執(zhí)著和嚴(yán)謹(jǐn)所震撼。
05 反復(fù)提問(wèn)五次為什么
D的工作當(dāng)然不是尋找看板這么簡(jiǎn)單。大野先生要求他調(diào)查看板丟失的原因，尋找改善的方法并防止問(wèn)題的再次發(fā)生。
06 “竭盡全力”而不是“盡力而為”，努力到最后一刻
過(guò)去，在質(zhì)量管理領(lǐng)域有“千分之三不合格率”的說(shuō)法。也就是說(shuō)，每生產(chǎn)1000個(gè)產(chǎn)品可以允許3個(gè)左右的劣質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)，這種程度就算是合格。當(dāng)然，今天的情況已經(jīng)大有改觀。
07 不要留給自己例外的借口
大野先生經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：“不要認(rèn)為千分之三的不合格率很正常，要竭盡全力找出所有的例外。”確實(shí)，在例外被一個(gè)個(gè)找出來(lái)的過(guò)程中，不合格率會(huì)趨向零，生產(chǎn)線的質(zhì)量也會(huì)隨之提升。
08 滿意但不滿足，自信但不自大
在改善很難推進(jìn)的時(shí)候，就會(huì)呈現(xiàn)出不同程度的成果。如果自我滿足，認(rèn)為“已經(jīng)做得非常完美，沒(méi)有繼續(xù)改善的必要”，那么就需要調(diào)整一下心態(tài)了。
09 忘記昨天的成績(jī)
大野先生經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：“忘記昨天的成績(jī)，拋開(kāi)明天的顧慮，竭盡全力做好今天的工作，仔細(xì)思考還有沒(méi)有繼續(xù)改善的余地。”
10 達(dá)到目標(biāo)后就把要求再提高
聽(tīng)到大野先生的話之后，F(xiàn)明白了一個(gè)道理，那就是，對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，需要不斷地創(chuàng)新與改善，這種思維方式才是最重要的。
